Guide d'achat

Nous vous proposons plusieurs options de règlement. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express). Vous pouvez également utiliser PayPal. Si vous êtes plutôt Apple, votre système d'exploitation est iOS, vous naviguez avec Safari et vous avez Wallet, vous pouvez payer avec Apple Pay rapidement et facilement. Pour l’équipe de Pikolinos.com la sécurité est une affaire sérieuse, aussi vos données seront totalement protégées. Pendant le processus de paiement, nous essayerons d’éviter les problèmes, mais en cas d’incident veuillez nous joindre et nous vous aiderons par le biais de info@pikolinos.com.

De plus, dans certains pays du nord de l’Europe, nous acceptions d’autres modes de paiement comme Sofort, iDeal, Lastschrift ou GiroPay. À la fin de vos achats, vous pourrez sélectionner ceux qui correspondent à votre pays.

Réglementation (DSP 2) : Pour conclure l’achat et pour sécuriser les transactions, votre banque peut vous demander de vérifier votre achat via différents procédés (par SMS, une notification sur votre téléphone portable ou d’autres méthodes). En cas de doute, n’hésitez pas à contacter votre banque.

Pour plus de sécurité, la boutique en ligne de Pikolinos n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux modes de paiement. Aussi, les données bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande réalisée sur notre boutique en ligne.

Notre partenaire Klarna est un fournisseur de services de paiement de confiance qui offre des expériences d'achat flexibles aux consommateurs du monde entier.

Nous proposons deux options de paiement en fonction du pays :

- Paiement en plusieurs fois : Disponible en Allemagne, Autriche, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.

- Achetez maintenant et payez dans 30 jours : Disponible en Allemagne, Autriche, Belgique et aux Pays-Bas.

Comment acheter avec Klarna :

1. Ajoutez un ou plusieurs articles au panier
2. Au moment de payer, choisissez Klarna.
3. Saisissez les détails de votre carte de crédit ou de débit
4. Choisissez l'option de paiement Klarna qui vous convient le mieux.
5. Profitez de votre achat, les paiements seront automatiquement déduits de votre carte le cas échéant.

Retrouvez les conditions générales sur klarna.com

Vous pouvez contacter Klarna à tout moment pour obtenir des informations plus détaillées.

Pikolinos est conscient de l'existence de sites Web frauduleux. Nous vous demandons d'être attentif aux faux sites ou aux sites frauduleux. Suivez les instructions suivantes :

- Veuillez noter que les seuls sites Internet authentiques de Pikolinos sont ceux qui commencent par l'URL : https://www.pikolinos.com/

- Méfiez-vous des remises excessives et suspectes.

- Toute réduction offerte par la marque sera toujours visible sur notre page d'accueil.

- Nos coordonnées seront toujours visibles sur notre site Web et nous serons heureux de vous aider par e-mail à info@pikolinos.com et par téléphone au numéro gratuit +34 900 844 898.

- Toutes nos promotions sont toujours annoncées sur nos profils officiels de médias sociaux : @Pikolinos_shoes

- L'image du site Web ou de la publicité détectée peut ne pas correspondre à l'image de marque que vous verriez normalement.

Si vous trouvez un site Web frauduleux, n'essayez pas d'effectuer un achat. Faites une capture d'écran du site Web et contactez-nous pour que nous puissions enquêter à info@pikolinos.com ou en appelant le +34 900 844 898. Si, en revanche, vous avez vu une publicité frauduleuse sur les médias sociaux, signalez-la et bloquez-la.

Nous sommes désolés de ce qui s'est passé lors de votre achat. Nous vous recommandons de porter plainte auprès de la police, puis de contacter votre banque et/ou la société émettrice de votre carte de crédit pour les informer de ce qui s'est passé et leur permettre de prendre les mesures qui s'imposent.

Nous espérons que votre expérience d’achat sur Pikolinos.com a été satisfaisante, et sachez que si vous souhaitez effectuer un échange, vous disposez de 30 jours ouvrables maximum à compter de la réception de la commande pour le faire.

Sur notre site Pikolinos.com seuls les changements de pointure sont acceptés. Accédez à Mon Compte, indiquez l’article que vous souhaitez échanger dans la section «Mes commandes» et suivez les instructions pour échanger vos Pikolinos contre une nouvelle pointure.

Si vous souhaitez effectuer un échange de modèle ou de couleur ou de produits de taille unique, il est nécessaire d’effectuer un retour puis de réaliser un nouvel achat du produit de votre choix.

Les retours sont gratuits, mais si votre commande comporte des frais d'expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Si la raison de l’échange est due à un produit défectueux, veuillez adresser un e-mail à info@pikolinos.com. et nous y apporterons une réponse.

Pour échanger un produit shoppé sur Pikolinos.com, vous devez vous connecter à votre compte utilisateur et sélectionner le produit que vous souhaitez échanger. Cliquez ici pour accéder à Mon Compte.

Dans la section Mes commandes, il vous suffit de chercher le produit que vous souhaitez échanger en cliquant sur MODIFIER MA COMMANDE. Choisissez, ensuite, la nouvelle pointure désirée, précisez le motif si vous le jugez opportun, confirmez vos données de livraison et suivez les instructions pour procéder au retour. Dès que nous aurons reçu l’article à échanger, nous vous enverrons votre nouvelle pointure pour que vous puissiez profiter du plaisir que procure le confort de nos modèles.

Nous vous rappelons que tous les échanges de produits achetés en ligne doivent être effectués via Pikolinos.com. Il n'y a actuellement aucune possibilité d'échanger vos articles dans nos boutiques physiques.

Les échanges sur notre boutique en ligne sont illimités. En effet, vous avez la possibilité d’effectuer autant d'échanges que vous le souhaitez pour un même modèle si vous suivez les instructions d’échange et retour.

Dans l’hypothèse où nous ne recevrions pas le retour sous 30 jours ouvrables maximum à compter de la demande d’échange via votre compte sur Pikolinos.com, nous procèderons à l’annulation de la réservation de stock et considèrerons votre demande comme nulle et non avenue.

Dès que notre centre logistique recevra votre retour, nous vous expédierons la nouvelle pointure désirée. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations relatives à la commande dès que celle-ci aura quitté nos installations logistiques afin d’effectuer le suivi.

Si vous le préférez, vous pouvez suivre l’envoi de votre colis en saisissant les données de ce dernier ici.

Les retours des produits achetés sur Pikolinos.com sont gratuits à condition d’être réalisés dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Nous vous rappelons que vous devez demander le remboursement de vos achats sur votre compte, sur Pikolinos.com.

Les échanges de pointure sur les articles acquis via Pikolinos.com sont gratuits à condition qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours ouvrables maximum à compter de la réception de la commande.

N’oubliez pas que vous devez demander le changement de pointure via votre compte sur Pikolinos.com.

Les échanges sur Pikolinos.com ne sont jamais payants. Le changement de pointure sera possible quel que soit le prix qui est affiché sur notre site de vente en ligne, en respectant le prix initial de la commande.

En cas de retour d'un produit préalablement échangé, nous traiterons le remboursement en prenant en compte le montant d’origine, indépendamment du coût de 0,00 € qui apparaît dans la demande d’échange sur votre compte.

Pour pouvoir accepter un échange ou un retour, il est indispensable que le produit soit retourné à l’état neuf. Le produit ne doit pas avoir été porté, taché ou abîmé et il doit être retourné dans sa boîte d'origine.

Les échanges de vos achats en ligne ne peuvent pas être pris en charge dans les points de vente officiels de Pikolinos. Tous les échanges de pointures doivent être effectués via votre compte sur Pikolinos.com.

Pour plus de simplicité, en magasin l'équipe pourra vous aider à effectuer le retour en ligne, et vous pourrez même effectuer un nouvel achat dans notre magasin si ce dernier dispose du modèle désiré en stock.

Les retours des achats en ligne peuvent être effectués dans n’importe quelle boutique Pikolinos. Il vous suffit de localiser le magasin le plus proche de chez vous, d'y apporter vos Pikolinos et de présenter votre numéro de commande pour gérer votre retour et remboursement. Localisez ici le magasin le plus proche de chez vous.

Dès réception de votre retour et après vérification de son parfait état, nous vous enverrons la nouvelle pointure désirée. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations relatives à votre nouvelle commande et rien ne vous arrêtera pour laisser une empreinte dans le monde grâce au confort de vos nouvelles Pikolinos.

À la réception des articles, nous vérifions qu’ils sont en parfait état et nous remboursons le montant total sur votre CB ou au travers du mode de paiement utilisé. La durée de l’opération dépend des conditions de votre banque.

Votre compte Pikolinos.com nous permet d’obtenir les données nécessaires pour traiter vos commandes. Vous pourrez modifier ces données sur votre compte ou demander de les éliminer en envoyant un courriel à info@pikolinos.com. Sur votre compte, vous pourrez également réaliser le suivi de vos commandes et les retours, mettre à jour les données, etc.

Sur la page principale de notre site Web, dans la partie supérieure à côté du moteur de recherche, vous trouverez la section « Mon compte ». Si vous étiez déjà inscrit/e sur Pikolinos.com il vous suffira de saisir votre e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, choisissez l’option « Je ne suis pas encore client », cliquez sur « Créer un compte », remplissez le formulaire et sélectionnez Envoyer ».

Non, pas nécessairement. Vous pouvez passer une commande sans créer de compte et après avoir réglé vos achats, créer votre nouveau compte sur Pikolinos.com, si vous le souhaitez.

Les avantages de l’inscription sur Pikolinos.com sont nombreux. Par exemple, une fois enregistré, vous n’aurez plus à remplir vos données de livraison à chacune de vos commandes. En outre, vous pourrez garder vos modèles préférés dans la section "Favoris"

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de trois ans* à compter de la date d'achat du produit, contre tout défaut de fabrication certifié par notre département Qualité. Il est important de garder à l'esprit que la garantie de nos produits ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation. En outre, Pikolinos n’engage pas sa responsabilité en cas de réclamations de produits qui ont été précédemment manipulés ou réparés par le client.

Une fois l'incident traité par notre équipe de Customer Experience, le département Qualité de Pikolinos examinera le produit endommagé et déterminera la meilleure solution en fonction des dommages causés au produit ; il pourra alors être réparé ou remplacé, selon ce que notre équipe spécialisée estime opportun. Dans le cas où Pikolinos devrait réaliser un remboursement du produit, il sera nécessaire de demander un numéro de compte bancaire au client.

N’oubliez pas qu'il est très important de toujours conserver le ticket ou la preuve d'achat, afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution.

Conforme à la légalité en vigueur Pikolinos accepte de vérifier tous les possibles défauts de qualité liés à la fabrication du produit. Par contre, la façon de procéder de Pikolinos changera selon le canal de vente à travers lequel le produit a été acquis.

*Note importante : Veuillez noter que, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, cette mise à jour établie par l'article 16.7 du décret-loi royal 7/2021 du 27 avril, entre en vigueur le 1er janvier 2022. Par conséquent, tous les produits achetés avant 2022 bénéficieront d'une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Les cuirs que nous utilisons pour les chaussures Pikolinos sont d’origine bovine de la meilleure qualité. Notre traitement exclusif du cuir, avec des produits et des cires naturelles est confié à Pies Cuadrados, une entreprise du groupe Pikolinos spécialisée en tannage. Nos cuirs ne contiennent aucun type de résines ni de pellicules protectrices en plastique. Le résultat est un cuir qui conserve son pore intact et permet au pied de mieux respirer.

Pour connaître tous les types de cuir de Pikolinos, rendez-vous sur Pikolinos Care et découvrez le cuir de vos chaussures.

Pikolinos possède une personnalité unique : sa fabrication artisanale, ses coutures à la main et ses cuirs naturels, souples et résistants apportent confort, design exclusif et des couleurs caractéristiques qui sont l’essence de la marque. Sans oublier le système de fabrication de coutures à la main, employé sur de nombreux modèles et qui renforce l’identité de Pikolinos. Cette méthode permet au cuir de la chaussure d’être plus souple et de s’adapter au pied de chaque personne, pour lui procurer un confort absolu.

Nous vous déconseillons de mouiller vos chaussures Pikolinos en raison du traitement exclusif du cuir réalisé avec des produits et des cires naturels. Si la pluie a mouillé vos Pikolinos, nous vous recommandons de mettre du papier journal à l’intérieur de la chaussure, qui absorbera l’humidité, puis de les laisser sécher à l’ombre afin qu’elle récupère sa souplesse et son aspect naturel. Il est important de ne pas exposer la chaussure à une source de chaleur pour ne pas sécher le cuir qui prendrait un aspect dur et cartonné.

Lorsque vous rangez vos Pikolinos jusqu’à la prochaine saison, nous vous recommandons de les placer correctement dans la boîte d’origine, dans un endroit sec, et de fourrer du papier à l’intérieur des chaussures pour éviter la déformation du cuir.

Pour nettoyer et prendre soin de vos Pikolinos, vous devez connaître le type de cuir de votre modèle. Pour ce faire, rendez-vous sur notre site Web Pikolinos Care et saisissez la référence de vos Pikolinos. Vous pourrez ainsi consulter les conseils d’entretien de vos chaussures et les conserver comme au premier jour pendant très longtemps. Aller à Pikolinos Care

Si vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne et que vous voulez résoudre un problème concernant vos Pikolinos, veuillez contacter notre équipe de Customer Experience à l’adresse info@pikolinos.com ou appeler le numéro de téléphone gratuit +34 96 606 13 99. Par ce canal, nous traiterons l'incident en nous efforçant de résoudre votre cas pour vous satisfaire le mieux possible, en analysant votre problème et en essayant toujours de vous apporter la meilleure solution.

Si vous avez effectué un achat dans l'une de nos boutiques, vous devez signaler votre incident en vous rendant dans n'importe quel point de vente Pikolinos. Nos collègues pourront alors examiner le problème et probablement vous apporter une solution immédiate. Si le produit que vous avez acheté doit être examiné ou réparé, nos collègues l'enverront au siège de Pikolinos à Elche (Espagne), où l'équipe Qualité examinera l'incident et déterminera la meilleure solution, soit la réparation, soit le remplacement du produit.

N’oubliez pas que pour que nous puissions disposer de toute l'information possible afin de traiter tout incident, il est essentiel de se rendre au magasin avec le ticket ou la preuve d'achat du produit, puisqu’en cas de problème lié à la qualité, tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.

Si vous avez acheté vos Pikolinos dans un point de vente multimarque et que vous avez détecté un incident de qualité, vous devez vous rendre au magasin où vous avez effectué votre achat, en présentant la paire de chaussures et la preuve d'achat. Si ce point de vente ne peut pas vous offrir une solution immédiate, son responsable enverra la paire de chaussures à notre siège pour que l'équipe Qualité de Pikolinos examine le produit endommagé et détermine la meilleure solution pour le client.

N’oubliez pas que pour que nous puissions disposer de toute l'information possible afin de traiter tout incident, il est essentiel de se rendre au magasin avec le ticket ou la preuve d'achat du produit, puisqu’en cas de problème lié à la qualité, tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.

Si vous avez acheté vos Pikolinos durant un séjour dans un pays autre que votre pays de résidence habituelle et que vous voulez faire un échange, un retour ou signaler un incident avec vos Pikolinos, contactez info@pikolinos.com et notre équipe de Customer Experience trouvera la meilleure solution à votre problème. Veuillez cependant toujours garder à l'esprit que nous ne pouvons pas gérer les échanges, retours ou incidents relatifs au produit dans les cas où le client se trouve dans un pays autre que le pays d’achat, mais chaque cas est différent et nous aimerions vous proposer l'alternative la plus pratique, c’est pourquoi nous analyserons votre cas particulier pour essayer de vous aider.