|
FAQ
- KUNDENDIENST
- KAUFVORGANG
- LÄNDER UND VERSANDFORMEN
- ZAHLWEISE
- PRODUKTGARANTIE
- RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH
- KUNDENDIENST
1. Was kann ich tun, wenn ich eine Frage bezüglich des Online-Shops von Pikolinos habe?
Wenn Sie Fragen bezüglich Produkten oder Dienstleistungen unseres Online-Shops haben, konsultieren Sie unseren Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“. Dort finden Sie Antworten auf die meistgestellten Fragen. Sie können sich aber auch direkt mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse senden: shop@pikolinos.com. Ihre Frage wird schnellstmöglich beantwortet.
- KAUFVORGANG
2. Wie kauft man im Online-Shop von Pikolinos ein?
Um im Online-Shop von Pikolinos einkaufen zu können, müssen Sie sich dort zunächst registrieren. Ihre Daten werden gespeichert, wodurch Ihre künftigen Käufe schneller abgewickelt werden können.
3. Wie registriert man sich im Online-Shop von Pikolinos? Die Registrierung und der Kauf in unserem Online-Shop sind ganz einfach. Sie müssen nur auf Registrieren klicken und Ihre Kontaktdaten angeben und einen Benutzernamen und ein Passwort auswählen.
4. Kann ich die Daten in meinem Profil ändern?
Die Daten in Ihrem Profil können jederzeit geändert und aktualisiert werden. Hierzu melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Unter „Mein Profil“ aktualisieren Sie Ihre Daten und klicken zur Bestätigung auf „Weiter“.
5. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich es wieder?
Wenn Sie das Passwort für Ihr Konto vergessen haben, gehen Sie zum Abschnitt „Registrieren“, klicken auf die Option Passwort vergessen? und geben die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich bei uns registriert haben. Anschließend klicken Sie auf „weiter“. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit Ihrem Passwort.
6. Was kann ich tun, wenn ich nicht weiß, welche Größe ich kaufen soll?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, konsultieren Sie unsere Größentabelle, indem Sie hier klicken.
7. Wie kann ich überprüfen, dass meine Bestellung korrekt aufgenommen wurde?
Nachdem die Zahlung erfolgt ist und Ihre Bestellung korrekt aufgenommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.
8. Wie kann ich in Erfahrung bringen, wann ich meine Bestellung erhalte?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail.
- LÄNDER UND VERSANDFORMEN
9. Welche Länder werden vom Online-Shop von Pikolinos beliefert?
Der Online-Shop von Pikolinos beliefert derzeit die folgenden Länder: DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH, BELGIEN, BULGARIEN, DÄNEMARK, SLOWAKEI, SPANIEN (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), VEREINIGTE STAATEN, FRANKREICH, NIEDERLANDE, UNGARN, IRLAND, ITALIEN, LUXEMBURG, MALTA, POLEN, PORTUGAL (Halbinsel), GROSSBRITANNIEN, TSCHECHISCHE REPUBLIK, RUMÄNIEN und SCHWEDEN.
10. Wie lange dauert es, bis die Bestellungen vom Online-Shop versendet werden?
Alle in unserem Online-Shop bestätigten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen von unserem Kurierdienst versendet. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestätigung, dass die Bestellung auf dem Weg ist.
11. Wie hoch sind die Versandkosten?
Pikolinos bietet Komfort und Flexibilität für Ihre Einkäufe in unserem Online-Shop. Daher liefern wir Ihre Bestellung VERSANDKOSTENFREI. Wir erheben auch keine Transportkosten, wenn es sich um einen Umtausch oder eine Rücksendung handelt.
- ZAHLWEISE
12. Welche Zahlweisen werden vom Online-Shop akzeptiert?
Der Online-Shop von Pikolinos akzeptiert für die Zahlung Kredit- und Debitkarten:
• VISA
• MASTERCARD
• VISA ELECTRON
Sie können Ihre Bestellungen darüber hinaus per PAYPAL bezahlen.
13. Werden die Bankinformationen, die ich beim Kauf angebe, gespeichert?
Um höchste Sicherheit zu bieten, hat der Online-Shop von Pikolinos niemals Zugriff auf die vertraulichen Informationen mit Bezug zum Zahlungsmittel. Daher werden die Bankdaten der Benutzer bei jeder Bestellung erneut angefordert.
- PRODUKTGARANTIE
14. Welche Produktgarantie bietet der Online-Shop von Pikolinos?
Pikolinos führt strenge Qualitätskontrollen durch, so dass höchste Qualität bei der Herstellungsweise und den für die Produkte verwendeten Materialien gewährleistet werden kann. Wenn Sie eine Frage haben, können Sie sich auch direkt mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse sendenshop@pikolinos.com senden. Ihre Frage wird schnellstmöglich beantwortet.
- RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH
15. Wie lang ist die Rücksendefrist für Bestellungen?
Alle Produkte können innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurückgesendet werden.
16. Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel meiner Bestellung zurücksenden möchte?
Wenn die Rücksendefrist Ihrer Bestellung noch nicht abgelaufen ist, können Sie die Rücksendung über unser Rücksendeformular abwickeln.
Hierzu gehen Sie zu „Mein Konto“, klicken auf die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, füllen das Rücksendeformular aus und wählen den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Wenn Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben, drucken Sie eine Kopie aus und legen sie dem Artikel bei, der zurückgesendet werden soll, oder geben einfach die Rücksendenummer auf der Außenseite der Schachtel an.
Unser Kurierunternehmen holt den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, an dem Ort, der im Rücksendeformular angegeben wurde, daraufhin ab.
17. Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurückgesendet wird, ist dies KOSTENLOS.
18. In welchem Zustand muss ich die Bestellung zurücksenden?
Es ist unerlässlich, dass sich der Artikel, der zurückgesendet werden soll, in seinem Originalzustand befindet. Er darf weder getragen noch kaputt sein und muss sich im Originalkarton befinden und die Etiketten, die Originalverpackung und die Accessoires, die sich im Karton befanden, aufweisen.
19. Wie weiß ich, dass die Rücksendung meiner Bestellung gelungen ist?
Nach Erhalt des Artikels/der Artikel und Feststellung des einwandfreien Zustands erstatten wir die Kaufsumme des Artikels auf Ihre Kreditkarte zurück. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den Konditionen Ihrer Bank. Sobald die Summe zurücküberwiesen wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
20. Kann ich meine Bestellung aus dem Online-Shop in einem Pikolinos-Geschäft oder in einem Verkaufspunkt der Marke zurückgeben oder umtauschen?
Die Rückgabe oder der Umtausch von Artikeln in den Geschäften der Marke oder in Verkaufspunkten ist nicht möglich. Pikolinos akzeptiert ausschließlich Rücksendungen, die die vorstehend beschriebenen Konditionen erfüllen und das festgelegte Verfahren durchlaufen haben.
21. Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel meiner Bestellung gegen eine andere Größe umtauschen möchte?
Pikolinos stellt Ihnen frei, ein neues Modell, eine andere Farbe oder eine andere Größe auszuwählen. Hierzu wird Ihnen das Geld der Bestellung zurückerstattet, um sich damit den neuen Artikel zu kaufen. |
|
|