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-    PROCESSUS D’ACHAT
-    PAYS ET CONDITIONS D’ENVOI
-    CONDITIONS DE PAIEMENT
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SERVICE CLIENTS

1. ¿Que dois-je faire si j’ai une question sur le magasin en ligne Pikolinos?
Si vous avez un doute ou une question sur les produits ou services de notre magasin en ligne, vous pouvez consulter notre rubrique "Questions Fréquentes", où vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes. Vous pouvez également contacter nos Service Consommateurs en envoyant un e-mail à shop@pikolinos.com. Votre demande sera prise en compte dans les meilleurs délais.


PROCESSUS D’ACHAT

2. Comment acheter sur le magasin en ligne Pikolinos?
Pour acheter sur le magasin en ligne Pikolinos, vous devez d'abord vous enregistrer sur la page web. Vos données seront enregistrées dans notre base de données pour faciliter vos futurs achats.

3. Comment m’enregistrer sur le magasin en ligne ?
Vous enregistrer et acheter sur notre magasin en ligne est très facile : il vous suffit de cliquer sur la rubrique "Identifiez-vous" et de remplir les données qui vous sont demandées.

4. Comment modifier les données de mon profil?
Les données de votre profil peuvent être modifiées et/ou actualisées à n’importe quel moment. Pour ce faire, il vous suffit d'entrer sur votre compte, puis de cliquer sur « mon profil ». Vous pourrez par la suite actualiser l’information, avant de finalement cliquer sur « accepter » pour confirmer les changements.

5. J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez entrer dans la rubrique “Identifiez-vous”, et cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe?". Introduisez par la suite votre adresse e-mail d'utilisateur et cliquez sur « continuer ». Vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre mot de passe.

6. Que dois-je faire si je ne sais pas quelle taille acheter ?
Si vous avez un doute sur la taille à acheter, vous pouvez consulter notre guide des taille en cliquant sur l'icône "connaissez-vous votre taille?" qui se trouve dans les fiches détaillées de chacun de nos produits.

7. Comment puis-je vérifier si ma commande s’est réalisée correctement?
Immédiatement après avoir réalisé le paiement et que votre commande a été enregistrée correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation de cette dernière.

8. Comment puis-je savoir quand je vais recevoir ma commande?
Dès que votre commande part de nos entrepôts vous recevrez un e-mail vous informant de l'envoi.


PAYS ET CONDITIONS D’ENVOI

9. Quels sont les pays pour lesquels le magasin en ligne Pikolinos est disponible?
Le magasin en ligne Pikolinos est actuellement disponible pour les ventes à destination de l’ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, BULGARIE, CHYPRE, DANEMARK, ESPAGNE (à exception des Canaries, Ceuta et Melilla) ESTONIE, ETATS-UNIS, FINLANDE, FRANCE, GRÈCE, HOLLANDE, HONGRIE, IRLANDE, ITALIE, LUXEMBOURG, MALTE, POLOGNE, PORTUGAL, RÉPUBLIQUE TCHÈQUE, ROUMANIE, ROYAUME-UNI, SLOVAQUIE et SUÈDE.

 

10. En combien de temps les commandes sont-elles envoyées ?
Toutes les commandes confirmées sur notre magasin en ligne seront envoyées dans un délai approximatif de 1 à 4 jours ouvrables par un de nos transporteurs. Dès que votre commande partira de nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation.

11. Quels est le montant des frais de port?
pour les envois vers tous les pays disponibles sur le magasin en ligne. Il n’y a pas non plus de frais de port pour les échanges et les retours.

CONDITIONS DE PAIEMENT

12. Quels moyens de paiement sont acceptés sur le magasin en ligne?
Le magasin en ligne PIKOLINOS accepte comme moyen de paiement les cartes de crédit et crédit à débit différé VISA, VISA ELECTRON et MASTERCARD . Les paiements effectués avec ces cartes seront débités en temps réel.
Nous vous proposons aussi le paiement par PAYPAL.

13.L’information bancaire fournie au moment de l’achat sera-t-elle stockée ?
Pour plus de sécurité, le magasin en ligne Pikolinos n’a en aucun cas et à aucun moment accès aux informations confidentielles relatives aux moyens de paiement. C’est pour cela que les coordonnées bancaires sont redemandées à chaque nouvelle commande.


GARANTÍE DES PRODUITS

14. Quelle garantie des produits offre le magasin en ligne Pikolinos?
Pikolinos réalise de rigoureux contrôles de qualité qui assurent une qualité optimale de fabrication et des matériaux utilisés. Si vous avez des doutes vous pouvez contacter notre Service Consommateurs en envoyant un mail à shop@pikolinos.com . Votre demande sera traitée le plus rapidement possible.


RETOURS ET ECHANGES

15. Quel est le délai de retour des commandes?
Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours naturels à partir de la date de réception de la commande.

16. Que dois-je faire si je veux retourner un produit de ma commande?
Si vous êtes dans le délai établi, vous devez effectuer le retour sur le magasin en ligne, à travers notre Formulaire de Retours.
Pour effectuer le RETOUR vous devez procéder de la manière suivante:

           1.- Aller dans Mon compte « IDENTIFIEZ-VOUS », cliquer sur la commande que vous souhaitez rendre et remplir notre formulaire de retour.
      2.- Une fois le formulaire remplie, imprimez une copie et joignez-la au produit à rendre ou indiquez simplement le numéro de retour à l’extérieur de la boîte. Il est indispensable que le produit que vous allez retourner soit dans en son état original, il ne doit être ni usé ni détérioré, et être dans son emballage original, pour autant, merci de bien vouloir conserver les étiquettes, emballage original et compléments inclus dans la boîte à réception de votre commande.
      3.- Le transporteur GLS passera reprendre le colis à l’adresse que vous nous avez indiqué dans les meilleurs délais.

17. Quel est le montant des frais de retour?
Si votre commande est retournée dans un délai de 30 jours naturels à partir de la date de réception, le retour se fait GRATUITEMENT.

18. Dans quelles conditions dois-je retourner la commande?
Il est indispensable que le produit qui va être retourné soit dans son état original. Il ne doit pas être usé ni abîmé. Il doit être dans sa boîte original, pour autant, merci de veiller à conserver les étiquettes, l’emballage original et les compléments inclus dans la boîte.

19. Comment savoir si la demande de retour a bien été prise en compte?
Dès que nous recevrons le/les articles, et que nous aurons vérifié leur parfait état, nous procéderons au remboursement du montant sur le compte de votre carte de crédit, qui se fera effectif selon les conditions de votre banque. Une fois le remboursement fait, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer.

20. Est-ce-que je peux retourner ou échanger ma commande du magasin en ligne dans un magasin Pikolinos ou point de vente de la marque?
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les magasins Pkolinos ou points de vente de la marque. Pikolinos acceptera uniquement et exclusivement les retours qui auront suivi les processus établis.

21. Que dois-je faire si je souhaite échanger une taille pour une autre différente?
Pikolinos vous offre la liberté de choisir le nouveau modèle, couleur, ou taille en vous remboursant pour que vous puissiez acheter de nouveau. Il faut d’abord demander le retour de la paire, et repasser ensuite une nouvelle commande.