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PIKOLINOS propose autant de facilités au moment d’acheter comme au moment de retourner un produit. Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours naturels à partir de la date de réception de la commande par le client sans encourir de frais de pénalisation et sans occasionner de frais correspondant au retour de l’article.
Pour effectuer le RETOUR vous devez procéder de la manière suivante:
EUROPE:
1.- Cliquez sur la rubrique “identifiez-vous” en haut de la page web, et introduisez votre e-mail et mot de passe à droite de l’écran suivant (“je suis déjà enregistré”). Une fois dans votre compte, si vous approchez la souris de la rubrique "Mon Compte" en haut de l’écran, vous aurez la possibilité de voir l’historique de vos commandes, et il ne vous reste plus qu’à sélectionner la commande à retourner et à remplir le formulaire de retour afin que GLS passe enlever votre colis dans les jours suivants.
2.- Une fois le formulaire rempli, imprimez une copie et joignez-la au produit à rendre ou indiquez simplement le numéro de retour à l’extérieur de la boîte. Il est indispensable que le produit que vous allez retourner soit dans en son état original, il ne doit être ni usé ni détérioré, et doit également être dans son emballage original, pour autant, merci de bien vouloir conserver les étiquettes, emballage original et compléments inclus dans la boîte.
3.- Un transporteur de GLS passera reprendre le colis à l’adresse que vous nous avez indiqué dans les meilleurs délais. Après avoir reçu l’article et constaté son parfait état, le remboursement de l'achat sera effectué sur le compte de la carte de crédit utilisée lors de la commande. Nous vous informerons via e-mail dès que l'ordre de remboursement aura été donné. De manière générale, si le paiement a été réalisé avec une carte de crédit à débit différé, le remboursement se fera au moment de la liquidation de celle-ci. Si le paiement a été effectué avec une carte de crédit à débit immédiat, le remboursement sera effectif dans un délai approximatif de 4 jours.
USA:
1.- Cliquez sur la rubrique “identifiez-vous” en haut de la page web, et introduisez votre e-mail et mot de passe à droite de l’écran suivant (“je suis déjà enregistré”). Une fois dans votre compte, si vous approchez la souris de la rubrique "Mon Compte" en haut de l’écran, vous aurez la possibilité de voir l’historique de vos commandes, et il ne vous reste plus qu’à sélectionner la commande à retourner et à remplir le formulaire de retour.
2.- Une fois le formulaire rempli, imprimez une copie et joignez-la au produit à retourner, ou indiquez le numéro du retour à l'extérieur du colis. Il est important que le produit à retourner soit dans son état original, non porté ni abîmé. Essayez dans la mesure du possible de retourner l'article dans sa boîte originale, avec les étiquettes et autres éléments qui venaient dans la boîte.
3.- Quittez l'étiquette originale du colis afin de poser celle de retour FEDEX inclue dans votre commande.
4. Une fois que le colis est prêt, merci de le déposer dans le point FEDEX le plus proche(téléphone 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 ou entrez sur http://www.fedex.com/Dropoff/start pour localiser le dépôt le plus proche).
NB: Si vous souhaitez faire UN ÉCHANGE (de modèle, couleur ou taille), vous devez d’abord effectuer LE RETOUR du modèle que vous souhaitez changer (pour cela vous devez procéder comme expliqué dans le paragraphe antérieur) et ensuite passer une nouvelle commande avec le modèle souhaité.
NB2: Les retours ne seront pas acceptés dans les magasins propres de la marque ou dans les points de vente. PIKOLINOS admettra uniquement et exclusivement les retours qui respectent les conditions détaillées antérieurement et qui ont suivi le processus établi.
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