Pikolinos propone tantas facilidades a la hora de la compra como a la hora de hacer cambios o devoluciones. Todos los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido por el cliente sin incurrir en ningún tipo de penalización y sin que pueda ocasionar gasto alguno, incluidos los correspondientes a la devolución del artículo.
 
Para efectuar una DEVOLUCIÓN debe proceder del siguiente modo:

EUROPA:

1.- Ir a “Mi Cuenta”. Para acceder a su cuenta, pinche en el apartado “Regístrate” arriba de la página principal de www.pikolinos.com, e introduczca su email y contraseña en la parte derecha (“ya soy usuario registrado”) de la siguiente pantalla. A partir de este momento ya está en su cuenta, y si acerca el ratón al apartado “mi cuenta” arriba de la página, el desplegable le da la opción de acceder al histórico de sus pedidos y así poder pedir la devolución del pedido que desea devolver. Pinche sobre el pedido que quiere devolver y cumplimente nuestro formulario de devoluciones.

2.- Una vez completado el formulario de devoluciones, imprima una copia y adjúntela al producto a devolver o simplemente indique el número de la devolución en el exterior de la caja. Es imprescindible que el producto que va a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en su caja original, conservar etiquetas, embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

3.- Posteriormente nuestro transportista recogerá el producto que desea devolver en el lugar indicado en el formulario de devoluciones. Tras recibir el artículo y comprobar su perfecto estado, haremos el abono a su tarjeta de crédito, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco. Una vez que el abono se haya realizado le informaremos vía e-mail. Habitualmente en caso de haberlo pagado con tarjeta de crédito, el abono se hace al momento de la liquidación de la misma, y en caso de que lo haya pagado con una tarjeta de débito se hará efectivo en un plazo máximo de 4 días. 

USA:

1.- Ir a “Mi Cuenta”. Para acceder a su cuenta, pinche en el apartado “Regístrate” arriba de la página principal de www.pikolinos.com, e introduczca su email y contraseña en la parte derecha (“ya soy usuario registrado”) de la siguiente pantalla. A partir de este momento ya está en su cuenta, y si acerca el ratón al apartado “mi cuenta” arriba de la página, el desplegable le da la opción de acceder al histórico de sus pedidos y así poder pedir la devolución del pedido que desea devolver. Pinche sobre el pedido que quiere devolver y cumplimente nuestro formulario de devoluciones. 

2.- Una vez completado el formulario, imprima una copia y adjúntela con el artículo que quiere devolver, o indique simplemente el número de la devolución por fuera del paquete.Es importante que el producto que vaya a devolver esté en su estado original, no usado ni deteriorado. Intente en la medida de lo posible devolver el producto en su envoltorio original, con las eitquetas y otros elemntos que venían con la caja.

3.- Introduzca el par en el paquete, quite la etiqueta original, y coloque la de FEDEX (incluida en el pedido) encima del paquete. 

4. Una vez el paquete preparado, llévelo al punto u oficina FEDEX más cercano (puede llamar al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 o entrar en http://www.fedex.com/Dropoff/start para localizar el punto más cercano). 

Si lo que desea es hacer un CAMBIO (de modelo, color o talla), debe en primer lugar realizar la DEVOLUCIÓN del modelo que desea cambiar (para ello debe proceder del modo que se explica en el párrafo anterior) y a continuación,  realizar un nuevo pedido del modelo deseado.  Las devoluciones o cambios no se aceptan en tiendas propias de la marca y tampoco en puntos de venta. Pikolinos admitirá única y exclusivamente devoluciones que cumplan las condiciones anteriormente detalladas y que hayan seguido el procedimiento establecido.