Guía de compra

Comprar en la tienda online de Pikolinos es muy fácil y 100% seguro. ¿Quieres hacer un pedido en Pikolinos.com?. Te mostramos paso a paso como lo tienes que hacer aquí.

Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un email de confirmación para informarte de que tu compra se ha realizado correctamente. En el caso de que necesitemos más información para hacer el envío, o si hubiera alguna incidencia con tu pedido, nos pondríamos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

En ocasiones especiales, a través de nuestra newsletter o plataformas específicas, puedes obtener códigos promocionales para obtener ventajas especiales. Para aplicar este cupón en compra, sólo debes de seguir estos sencillos pasos: selecciona tu producto Pikolinos, “añade al carrito”, añade tu código promocional y haz clic en “Comprar”.

Cuando tu compra esté lista, recibirás un email con el código de seguimiento de tu pedido y podrás seguir el estado del envío. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con info@pikolinos.com y nuestro equipo de Atención al Cliente Online te ofrecerá toda la información que necesites.

El sitio web oculta automáticamente aquellos artículos y tallas que se han agotado. Por lo tanto, si no encuentras lo que buscas, lamentablemente significa que en ese momento no quedan existencias. Sin embargo, puedes buscar otro artículo alternativo o volver a mirar en otro momento.

Te recomendamos que contactes con info@pikolinos.com para que nuestro equipo de Atención al Cliente Online pueda intentar localizar el modelo que quieres en nuestro ciberespacio de los zapatos.

¡No te preocupes! Cualquier pedido que hayas solicitado para enviar como regalo no incluirá el precio.

Además, siempre que quieras, podrás personalizar tu pedido con una tarjeta especial donde escribiremos el texto que tú decidas para el destinatario del paquete.

Si tienes algún problema técnico mientras navegas en Pikolinos.com o al realizar un pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente Online. Haremos todo lo posible por ayudarte desde info@pikolinos.com.

Uno de los motivos más habituales es que el software de email esté marcando nuestros mensajes como “spam” y los esté guardando automáticamente en la carpeta de correo no deseado. Para evitar que esto ocurra, añade no_reply@pikolinos.com a la agenda de tu correo electrónico, así se evitarán más problemas con la recepción de nuestro email. Si has comprobado esto y aún así sigues sin recibir nuestros correos, asegúrate de haber introducido la dirección correcta cuando creaste la cuenta con nosotros. Sólo tienes que iniciar sesión en “Mi cuenta” y comprobar todos tus datos. Si lo prefieres, contacta con info@pikolinos.com y nuestro equipo de Atención al Cliente Online te ayudará a resolver cualquier duda.

En Pikolinos realizamos rigurosos controles que garantizan la mejor calidad de fabricación y materiales. Todos nuestros productos tienen garantía ante defectos de fabricación. Para hacer una consulta sobre la garantía, ponte en contacto con nosotros a través de info@pikolinos.com.

Ponemos a tu disposición varias opciones de pago. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express) O, si lo prefieres, puedes utilizar PayPal. Desde el equipo de Pikolinos.com nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que tus datos estarán 100% protegidos con nosotros. Durante el proceso de pago trataremos de evitar cualquier problema, pero, si surgiera alguna incidencia, por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos desde info@pikolinos.com.

Además, en algunos países del norte de Europa aceptamos otros métodos de pago como Sofort, iDeal, Lastschrift o GiroPay. Al finalizar tu compra podrás seleccionar los correspondientes a tu país.

Normativa PSD2: Para finalizar tu compra y por motivos de seguridad tu banco puede pedirte que verifiques tu compra de diferentes maneras (a través de sms, una notificación en tu teléfono móvil u otros métodos). En caso de duda, por favor contacta con tu banco.

Para mayor seguridad, la tienda online de Pikolinos nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.

Esperamos que hayas quedado satisfecho con tus compras realizadas en Pikolinos.com, si necesitas hacer un cambio o devolución, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizarlo. Puedes visualizar el proceso completo para hacer una devolución haciendo clic aquí.

Recuerda que, si deseas hacer un cambio por cualquier motivo, primero debes hacer una devolución y, posteriormente, realizar una nueva compra.

Si deseas hacer un cambio por cualquier motivo, primero debes hacer una devolución (haz clic aquí para ver todos los pasos) y, posteriormente, realizar una nueva compra.

Las devoluciones deben realizarse antes de 30 días. Recuerda que el producto a devolver deberá estar en perfecto estado y en su embalaje original.

Las devoluciones de los productos adquiridos en Pikolinos.com es gratuita, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Recuerda que tienes que solicitar la devolución de tu compra a través de tu cuenta en Pikolinos.com.

Para poder aceptar una devolución, es imprescindible que el producto esté en perfecto estado, no debe estar usado ni estropeado y debe conservar su caja original.

Las devoluciones o cambios de compras online no se aceptan en puntos de venta físicos. Pikolinos admitirá única y exclusivamente devoluciones que hayan seguido el procedimiento establecido.

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total en tu tarjeta de crédito o a través del método de pago que hayas utilizado, éste se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco.

Pikolinos ofrece comodidad y flexibilidad para que realices tus compras. Para ello enviamos tu pedido gratuitamente siempre que supere los 50 €, mientras que el gasto de preparación y envío para pedidos que no superen los 50 € será de 9 €. Igualmente, no cobramos los gastos de transporte cuando se trata de una devolución.

Recuerda, que para hacer un cambio de producto por otro, primero debes tramitar la devolución del primero y realizar un nuevo pedido en Pikolinos.com.

Una vez finalices tu compra te enviaremos un email de confirmación en el que incluiremos los datos de tu pedido. A partir de este momento, nuestro equipo se pondrá manos a la obra para preparar tu paquete y poder enviarlo. Nuestros pedidos suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles Cuando tu compra esté lista, recibirás un email con el código de seguimiento de tu pedido y podrás seguir el estado del envío.

Para que tu compra en Pikolinos.com resulte ágil y cómoda, te proponemos dos formas de envío: o te lo llevamos a la dirección que tú nos digas, o te lo dejamos en el punto de recogida más cercano a tu domicilio para que lo recojas en el momento que más te convenga. Sólo tienes que indicarlo en el momento de confirmar tu pedido.

En la actualidad, sólo enviamos pedidos a los países de la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá y México. También puedes ir al buscador de tiendas, para consultar el punto de venta más cercano.

Tu cuenta de Pikolinos.com nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Estos datos los podrás modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a info@pikolinos.com. Además, desde tu cuenta podrás realizar el seguimiento de tus pedidos y devoluciones, actualizar tus datos, etc.

En la página principal de nuestra web, en la parte superior, junto al buscador, encontrarás el apartado “Mi Cuenta”. Si anteriormente te habías dado de alta en Pikolinos.com solamente tendrás que introducir tu email y contraseña. Si eres nuevo cliente escoge la opción “Todavía no soy cliente”, pincha en “Crear cuenta”, rellena el formulario y selecciona “Enviar”.

No, no es necesario. Puedes hacer el pedido sin crear una cuenta y, una vez hayas realizado el pago de tu compra podrás crear tu nueva cuenta en Pikolinos.com, si lo deseas.

Son muchas las ventajas de registrarse en Pikolinos.com. Por ejemplo, una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además, podrás guardar los modelos que más te gustan el apartado “Favoritos”.

Todos nuestros productos tienen dos años de garantía desde la fecha de compra del producto ante cualquier defecto de fabricación certificado por nuestro departamento de Calidad. Es importante tener en cuenta, que la garantía de nuestros productos no contempla aquellos daños ocasionados por un uso indebido. Además, Pikolinos no se responsabilizará de reclamaciones de productos previamente manipulados o reparados por el cliente.

Una vez la incidencia haya sido tramitada a través de nuestro equipo de Customer Experience, el departamento de Calidad de Pikolinos revisará el producto dañado y determinará la mejor solución de acuerdo al daño del producto; pudiendo ser reparación o sustitución del mismo, según estimación el equipo especializado. En caso de tener que proceder a realizar un abono del producto será necesario solicitar el número de cuenta bancaría al cliente.

Recuerda que es muy importante conservar siempre el tique o comprobante de compra para que podamos ofrecerte la mejor solución.

Acorde a la legalidad vigente Pikolinos aceptará revisar todas las incidencias de calidad por problemas derivados de la fabricación, pero la forma de proceder de Pikolinos será diferente dependiendo del canal de venta donde hayas adquirido el producto.

Las pieles que utilizamos para los zapatos Pikolinos son de origen vacuno de la mejor calidad. Nuestro tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales los realizamos en Pies Cuadrados, una empresa del grupo Pikolinos especializada en curtición. Nuestras pieles no llevan ningún tipo de resinas ni películas plásticas protectoras. Como resultado, obtenemos una piel que conserva intacto su poro y permite que el pie respire con mayor facilidad.

Si quieres conocer todos los tipos de piel de Pikolinos, puedes acceder a Pikolinos Care y descubrir la piel de tus zapatos.

Pikolinos goza de una personalidad inconfundible: su fabricación artesanal, con pasados a mano y sus pieles naturales, blandas y resistentes, aportan comodidad, diseño exclusivo y unos colores característicos que son la esencia de la marca. Otro de los factores que refuerzan la identidad de Pikolinos es el empleo en muchos de sus modelos del sistema de fabricación cosido al piso. Este método permite que la piel del zapato sea más flexible y se adapte al pie de cada persona, consiguiendo el máximo confort.

Debido al tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales, aconsejamos evitar exponer los zapatos Pikolinos al agua. Si la lluvia ha mojado tus Pikolinos, te aconsejamos que introduzcas papel de periódico dentro del zapato para que absorba la humedad y, posteriormente, dejes secar a la sombra, para que el zapato recupere la flexibilidad y su aspecto natural. Es importante no exponer el calzado a focos de calor, esto resecaría la piel dejándola dura y acartonada.

A la hora de guardar los zapatos hasta la próxima temporada, lo recomendable es conservarlos en la caja original de forma adecuada, en un lugar seco y con papeles en el interior de los zapatos para evitar que la piel se deforme.

Para limpiar y cuidar perfectamente tus Pikolinos, lo primero que debes identificar es el tipo de piel que tiene tu modelo. Para ello, puedes entrar a nuestro sitio web Pikolinos Care e introducir la referencia de tus Pikolinos. Así podrás conocer todos los consejos de cuidado de tus zapatos y conservarlos como el primer día, durante mucho tiempo. Ir a Pikolinos Care

Si has comprado en nuestra tienda online y quieres solucionar un problema con tus Pikolinos, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Experience en info@pikolinos.com o llamando al teléfono gratuito 900898585. A través de este canal tramitaremos la incidencia y resolveremos tu caso de la forma más cómoda para ti, analizando tu problema e intentado siempre aportar la mejor solución.

Si has comprado en cualquiera de nuestras tiendas, debes tramitar tu incidencia acudiendo a cualquier punto de venta Pikolinos. Desde allí, nuestros compañeros podrán revisar el problema y probablemente puedan aportarte una solución inmediata. Si el producto que adquiriste necesita revisión o reparación, nuestros compañeros lo enviarán a la sede central de Pikolinos, en Elche, donde el equipo de Calidad revisará la incidencia y determinará la mejor solución, pudiendo ser reparación o sustitución del producto.

Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra.

Si has comprado tus Pikolinos en un punto de venta multimarca y has detectado una incidencia de calidad, debes acudir con el par de zapatos y el comprobante de compra a la tienda donde los compraste. Desde allí, si no pueden ofrecer una solución inmediata, enviarán el par de zapatos a nuestras oficinas centrales para que el equipo de Calidad de Pikolinos revise el producto dañado y determine la mejor solución para el cliente.

Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra.

Si compraste tus Pikolinos durante tu estancia en un país distinto al de tu residencia habitual y quieres hacer un cambio, devolución o tramitar una incidencia con tus Pikolinos, contacta con info@pikolinos.com y nuestro equipo de Customer Experience encontrará la mejor solución para tu problema. Siempre teniendo en cuenta que no nos es posible gestionar los cambios, devoluciones o incidencias del producto en los casos donde el cliente se encuentra en un país diferente al de la compra, pero cada caso es diferente y nos gustaría ofrecerte la alternativa más cómoda, por eso analizaremos tu situación particular para intentar ayudarte.