Guía de compra

Ponemos a tu disposición varias opciones de pago. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express) O, si lo prefieres, puedes utilizar PayPal. Desde el equipo de Pikolinos.com nos tomamos muy en serio la seguridad, por lo que tus datos estarán 100% protegidos con nosotros. Durante el proceso de pago trataremos de evitar cualquier problema, pero, si surgiera alguna incidencia, por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos desde pikolinosusa@pikolinos.com.

Además, en algunos países del norte de Europa aceptamos otros métodos de pago como Sofort, iDeal, Lastschrift o GiroPay. Al finalizar tu compra podrás seleccionar los correspondientes a tu país.

Normativa PSD2: Para finalizar tu compra y por motivos de seguridad tu banco puede pedirte que verifiques tu compra de diferentes maneras (a través de sms, una notificación en tu teléfono móvil u otros métodos). En caso de duda, por favor contacta con tu banco.

Para mayor seguridad, la tienda online de Pikolinos nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.

Nuestro socio Klarna es un proveedor de servicios de pago de confianza que ofrece experiencias de compra flexibles a consumidores de todo el mundo.

Tenemos dos opciones de pago dependiendo del país:

- Pago a plazos: Disponible en Alemania, Austria, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.

- Compra ahora y paga a los 30 días: Disponible en Alemania, Austria, Bélgica y Países Bajos.

Cómo comprar con Klarna:

1. Añade artículo(s) al carrito
2. En el momento del pago, elige Klarna
3. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito o débito
4. Elige la opción de pago de Klarna que mejor se adapte a tus necesidades.
5. Disfruta de tu compra, los pagos se deducirán automáticamente de tu tarjeta cuando corresponda.

Encontrarás los términos y condiciones en klarna.com

Podrás contactar con Klarna siempre que lo desees para obtener información más detallada.

Esperamos que hayas quedado satisfecho con tus compras realizadas en Pikolinos.com , si necesitas hacer un cambio o devolución, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizarlo.

En Pikolinos.com solo aceptamos cambios de talla. Accede a Mi Cuenta, selecciona el producto que quieres cambiar en el apartado Mis Pedidos y sigue las instrucciones para cambiar tus Pikolinos por una nueva talla.

Si necesitas un cambio de modelo o color o productos de tallas únicas, debes tramitar una devolución y realizar una nueva compra del producto que desees.

Las devoluciones son gratuitas, pero si tu pedido era inferior a $50 e incluía gastos de envío, éstos no serán reembolsables.

Si tu cambio se debe a una incidencia de calidad, por favor, contacta con pikolinosusa@pikolinos.com y te ayudaremos.

Para realizar un cambio de un producto adquirido en Pikolinos.com debes acceder a tu cuenta de usuario y seleccionar el producto que deseas cambiar. Haz clic aquí para acceder a Mi Cuenta.

En Mis Pedidos, selecciona el producto que deseas cambiar haciendo clic en CAMBIAR PEDIDO. A continuación, selecciona la nueva talla que necesitas, indica un motivo si lo crees conveniente, confirma tus datos de envío y, sigue las instrucciones para tramitar tu devolución. En cuanto recibamos tu artículo devuelto, procederemos al envío de la nueva talla para que disfrutes de la comodidad de nuestros modelos.

Recuerda que todos los cambios de productos online debes tramitarlos a través de Pikolinos.com. Actualmente no existe la posibilidad de cambiar tus artículos en puntos de venta físicos.

No existen límites de cambios en nuestra tienda online. Podrás hacer tantos cambios como consideres de un mismo modelo siguiendo las instrucciones de cambio y devoluciones.

En caso de no recibir la devolución en un máximo de 30 días desde la petición de cambio desde tu cuenta en Pikolinos.com, cancelaremos la reserva de stock y anularemos la solicitud enviada.

Enviaremos tu nueva talla tan pronto recibamos el pedido de devolución en nuestro Centro Logístico. Recibirás un correo electrónico con toda la información del pedido una vez salga de nuestras instalaciones para realizar el seguimiento.

Si lo prefieres, puedes realizar el seguimiento de tu pedido introduciendo los datos del mismo aquí.

Las devoluciones de los productos adquiridos en Pikolinos.com es gratuita, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Recuerda que tienes que solicitar la devolución de tu compra a través de tu cuenta en Pikolinos.com.

Los cambios de talla en productos adquiridos en Pikolinos.com son gratuitas, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Recuerda que tienes que solicitar el cambio de tu compra a través de tu cuenta en Pikolinos.com.

Los cambios en Pikolinos.com nunca conllevan una transacción económica. El cambio de talla se hará efectivo independientemente del precio que aparezca en nuestra tienda online, respetando el precio original del pedido.

En caso de devolución de un producto previamente cambiado, recibirás el abono del importe original, independientemente del coste 0,00€ que aparece en el cambio de pedido dentro de tu cuenta.

Para poder aceptar un cambio o devolución, es imprescindible que el producto devuelto esté en perfecto estado, no debe estar usado ni estropeado y debe conservar su caja original.

Los cambios de compras online no se aceptan en puntos de venta oficiales Pikolinos. Todo cambio de talla deberá realizarse a través de tu cuenta en Pikolinos.com.

Desde nuestras tiendas, el equipo podrá ayudarte a tramitar la devolución online y, si lo deseas, podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda de acuerdo al stock disponible en dicho punto de venta.

Las devoluciones de compras online se aceptan en puntos de venta oficiales Pikolinos (a excepción de las tiendas de Ponferrada y Palma de Mallorca-Av. Jaime II). Solo tienes que localizar tu tienda más cercana y llevar tus Pikolinos con tu número de pedido para hacer tu devolución y reembolso. Localiza aquí tu tienda más cercana.

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, procederemos al envío de la nueva talla. Recibirás un correo electrónico con toda la información de tu nuevo pedido para que puedas dejar huella en el mundo con la comodidad de tus nuevos Pikolinos.

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el importe total en tu tarjeta de crédito o a través del método de pago que hayas utilizado, éste se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco.

Pikolinos ofrece comodidad y flexibilidad para que realices tus compras. Para ello enviamos tu pedido de forma gratuita a la dirección que nos indiques. Igualmente, no cobramos los gastos de transporte cuando se trata de una devolución.

Recuerda, que para hacer un cambio de producto por otro, primero debes tramitar la devolución del primero y realizar un nuevo pedido en Pikolinos.com.

Una vez finalices tu compra te enviaremos un email de confirmación en el que incluiremos los datos de tu pedido. A partir de este momento, nuestro equipo se pondrá manos a la obra para preparar tu paquete y poder enviarlo lo antes posible. Dependiendo del estado en el que vivas, el tiempo de envío puede variar entre 3 y 7 días hábiles. Cuando tu compra esté lista, recibirás un email con el código de seguimiento de tu pedido y podrás seguir el estado del envío.

A través de este link, introduciendo tu número de pedido y correo electrónico con el que se ha realizado la compra, podrás realizar el seguimiento del envío del paquete. Recuerda que nuestros envíos tardan entre 24 y 72h en llegar a destino. Y, si ya tienes cuenta en Pikolinos.com, puedes entrar en Mis Pedidos para ver el detalle de compra y acceder también al localizador del envío.

En la actualidad, sólo enviamos pedidos a los países de la Unión Europea, Estados Unidos y México. También puedes ir al buscador de tiendas, para consultar el punto de venta más cercano.

Tu cuenta de Pikolinos.com nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Estos datos los podrás modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un correo electrónico a pikolinosusa@pikolinos.com. Además, desde tu cuenta podrás realizar el seguimiento de tus pedidos y devoluciones, actualizar tus datos, etc.

En la página principal de nuestra web, en la parte superior, junto al buscador, encontrarás el apartado “Mi Cuenta”. Si anteriormente te habías dado de alta en Pikolinos.com solamente tendrás que introducir tu email y contraseña. Si eres nuevo cliente escoge la opción “Todavía no soy cliente”, pincha en “Crear cuenta”, rellena el formulario y selecciona “Enviar”.

No, no es necesario. Puedes hacer el pedido sin crear una cuenta y, una vez hayas realizado el pago de tu compra podrás crear tu nueva cuenta en Pikolinos.com, si lo deseas.

Son muchas las ventajas de registrarse en Pikolinos.com. Por ejemplo, una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además, podrás guardar los modelos que más te gustan el apartado “Favoritos”.

Todos nuestros productos tienen dos años de garantía desde la fecha de compra del producto ante cualquier defecto de fabricación certificado por nuestro departamento de Calidad. Es importante tener en cuenta, que la garantía de nuestros productos no contempla aquellos daños ocasionados por un uso indebido. Además, Pikolinos no se responsabilizará de reclamaciones de productos previamente manipulados o reparados por el cliente.

Una vez la incidencia haya sido tramitada a través de nuestro equipo de Customer Experience, el departamento de Calidad de Pikolinos revisará el producto dañado y determinará la mejor solución de acuerdo al daño del producto; pudiendo ser reparación o sustitución del mismo, según estimación el equipo especializado. En caso de tener que proceder a realizar un abono del producto será necesario solicitar el número de cuenta bancaría al cliente.

Recuerda que es muy importante conservar siempre el tique o comprobante de compra para que podamos ofrecerte la mejor solución.

Acorde a la legalidad vigente Pikolinos aceptará revisar todas las incidencias de calidad por problemas derivados de la fabricación, pero la forma de proceder de Pikolinos será diferente dependiendo del canal de venta donde hayas adquirido el producto.

Las pieles que utilizamos para los zapatos Pikolinos son de origen vacuno de la mejor calidad. Nuestro tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales los realizamos en Pies Cuadrados, una empresa del grupo Pikolinos especializada en curtición. Nuestras pieles no llevan ningún tipo de resinas ni películas plásticas protectoras. Como resultado, obtenemos una piel que conserva intacto su poro y permite que el pie respire con mayor facilidad.

Si quieres conocer todos los tipos de piel de Pikolinos, puedes acceder a Pikolinos Care y descubrir la piel de tus zapatos.

Pikolinos goza de una personalidad inconfundible: su fabricación artesanal, con pasados a mano y sus pieles naturales, blandas y resistentes, aportan comodidad, diseño exclusivo y unos colores característicos que son la esencia de la marca. Otro de los factores que refuerzan la identidad de Pikolinos es el empleo en muchos de sus modelos del sistema de fabricación cosido al piso. Este método permite que la piel del zapato sea más flexible y se adapte al pie de cada persona, consiguiendo el máximo confort.

Debido al tratamiento exclusivo de la piel, con productos y ceras naturales, aconsejamos evitar exponer los zapatos Pikolinos al agua. Si la lluvia ha mojado tus Pikolinos, te aconsejamos que introduzcas papel de periódico dentro del zapato para que absorba la humedad y, posteriormente, dejes secar a la sombra, para que el zapato recupere la flexibilidad y su aspecto natural. Es importante no exponer el calzado a focos de calor, esto resecaría la piel dejándola dura y acartonada.

A la hora de guardar los zapatos hasta la próxima temporada, lo recomendable es conservarlos en la caja original de forma adecuada, en un lugar seco y con papeles en el interior de los zapatos para evitar que la piel se deforme.

Para limpiar y cuidar perfectamente tus Pikolinos, lo primero que debes identificar es el tipo de piel que tiene tu modelo. Para ello, puedes entrar a nuestro sitio web Pikolinos Care e introducir la referencia de tus Pikolinos. Así podrás conocer todos los consejos de cuidado de tus zapatos y conservarlos como el primer día, durante mucho tiempo. Ir a Pikolinos Care

Si has comprado en nuestra tienda online y quieres solucionar un problema con tus Pikolinos, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Experience en pikolinosusa@pikolinos.com o llamando al teléfono gratuito 1 (877) 745-4872. A través de este canal tramitaremos la incidencia y resolveremos tu caso de la forma más cómoda para ti, analizando tu problema e intentado siempre aportar la mejor solución.

Si has comprado en cualquiera de nuestras tiendas, debes tramitar tu incidencia acudiendo a cualquier punto de venta Pikolinos. Desde allí, nuestros compañeros podrán revisar el problema y probablemente puedan aportarte una solución inmediata. Si el producto que adquiriste necesita revisión o reparación, nuestros compañeros lo enviarán a la sede central de Pikolinos, en Elche, donde el equipo de Calidad revisará la incidencia y determinará la mejor solución, pudiendo ser reparación o sustitución del producto.

Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra.

Si has comprado tus Pikolinos en un punto de venta multimarca y has detectado una incidencia de calidad, debes acudir con el par de zapatos y el comprobante de compra a la tienda donde los compraste. Desde allí, si no pueden ofrecer una solución inmediata, enviarán el par de zapatos a nuestras oficinas centrales para que el equipo de Calidad de Pikolinos revise el producto dañado y determine la mejor solución para el cliente.

Recuerda que, para que podamos tener toda la información posible y podamos tramitar cualquier incidencia, es imprescindible acudir a la tienda con el tique o comprobante de compra del producto, ya que todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía ante problemas de calidad desde la fecha de compra.

Si compraste tus Pikolinos durante tu estancia en un país distinto al de tu residencia habitual y quieres hacer un cambio, devolución o tramitar una incidencia con tus Pikolinos, contacta con pikolinosusa@pikolinos.com y nuestro equipo de Customer Experience encontrará la mejor solución para tu problema. Siempre teniendo en cuenta que no nos es posible gestionar los cambios, devoluciones o incidencias del producto en los casos donde el cliente se encuentra en un país diferente al de la compra, pero cada caso es diferente y nos gustaría ofrecerte la alternativa más cómoda, por eso analizaremos tu situación particular para intentar ayudarte.