POLÍTICA DE PRIVACIDAD WWW.PIKOLINOS.COM

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula la recogida y tratamiento de los datos personales que sean proporcionados por los usuarios, cuando accedan, naveguen o hagan uso de las funcionalidades en el Sitio Web accesible desde la URL: https://www.pikolinos.com (en adelante, el sitio web, sitio, página web, web o www.pikolinos.com).

Cuando para la utilización o solicitud de algún servicio sea necesario facilitar datos de carácter personal, los usuarios garantizarán su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. En este sentido, será obligación de los usuarios mantener actualizados los datos de forma tal que correspondan a la realidad en cada momento.

Recogida de datos, finalidades, base de legitimación y plazos de conservación:

La aceptación de esta Política de Privacidad significa que el Usuario faculta a Pikostore S.L. (como Responsable del Tratamiento de sus datos de carácter personal), con N.I.F. B-53906590 y domicilio en Elche (Alicante), Calle Galileo Galilei 2 (en adelante, Pikolinos), como titular del Sitio Web, en virtud de contrato de cesión de página web existente con la cesionaria Pikolinos Intercontinental S.A., con N.I.F A53238713 y domicilio en Elche (Alicante), calle Galileo Galilei nº2, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante Tomo 2067, sección 8, folio 16, hoja nª 45341, para realizar el tratamiento de sus datos e incluirlos en un registro de tratamientos de su responsabilidad, para los fines estipulados a continuación:

· Contacto: El usuario puede ponerse en contacto con Pikolinos, a través de los formularios establecidos a tal efecto en el sitio web incluyéndose el chat “¿Chateamos?”. Para ello, deberá facilitar a Pikolinos información sobre el tipo de consulta, su nombre y apellidos, país desde el que realiza la consulta, su correo electrónico, teléfono, así como el motivo de la consulta que desea realizar. Pikolinos utilizará esos datos para tramitar la consulta y contactar con el Usuario.

La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario.

El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será de un año, salvo que sean aplicables otros plazos legales o sea necesario conservar sus datos de carácter personal durante un tiempo mayor para atender su solicitud o petición.

· Registro como cliente: Para el registro online en el sitio web, será necesario que el usuario proporcione sus datos identificativos, como nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico. Dichos datos serán tratados por Pikolinos para dar acceso al Usuario a su área privada dentro del sitio web y permitirle el uso de las funcionalidades de su cuenta personal.

La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario que se manifiesta expresamente por el usuario al Crear su cuenta personal. Sus datos serán conservados mientras el Usuario se encuentre Registrado.

Para registrarse como cliente en el sitio web, el usuario podrá optar por su identificación mediante la red social Facebook, que facilitará los datos del usuario a Pikolinos. Se aconseja al usuario que, antes de proceder al correspondiente registro, se asegure de que los datos que constan en Facebook están actualizados. Para más información acerca de cómo Facebook utiliza los datos personales y los cede a terceros como consecuencia del registro en una página mediante una cuenta de usuario de dicha plataforma, consulta su política de privacidad en: https://www.facebook.com/privacy/explanation

• Compra: Para llevar a cabo el proceso de compra de productos Pikolinos (tanto online como a través del canal de Televenta/ Venta Telefónica), el usuario deberá facilitar datos personales que serán tratados por Pikolinos para las siguientes finalidades;

• Gestionar los envíos, pagos y cobros, así como para prestar otros servicios relacionados con la misma como la ejecución de garantías, devoluciones, etc, y para informarte de la situación de tu pedido por correo electrónico y/o dispositivo móvil en su caso, o cualquier otro canal disponible en cada momento. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en la ejecución del contrato de compraventa.
• Contactar contigo en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en la ejecución del contrato de compraventa y tu propio consentimiento.
• Con fines de facturación y para poner a tu disposición los tickets y facturas de las compras que hayas realizado en la Plataforma. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el cumplimiento de una obligación legal.

Además, cuando el usuario realice una compra a través de www.pikolinos.com, podremos remitirle comunicaciones comerciales sobre los productos de nuestra empresa, en la medida en que sean similares a los adquiridos, y salvo que nos indique lo contrario a través del procedimiento habilitado a tal efecto. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo.

Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular y en todo caso se podrán conservar por un plazo de cinco años, salvo que sean aplicables otros plazos legales.

• Recursos humanos: El usuario puede ponerse en contacto a través del sitio web con Pikolinos, para formar parte de los procesos de selección que se estén llevando a cabo en la empresa. Para ello deberá proporcionar sus datos identificativos y de contacto, así como aquellos referidos a su formación académica. Tales datos serán utilizados tomar en consideración al Usuario en las ofertas de trabajo activas. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario. El plazo de conservación de los datos será de un año.

• Club Pikolinos y Newsletters: El usuario puede, facilitar su dirección de correo electrónico así como su fecha de nacimiento, y en su caso, sus datos identificativos, para formar parte del Club Pikolinos y suscribirse a la Newsletter, con la finalidad dedepor un lado, beneficiarse de las ventajas asociadas al Club Pikolinos y descritas en las condiciones generales de compra, como por otro lado suscribirse a las novedades, promociones y noticias de Pikolinos, para recibir periódicamente comunicaciones en su correo electrónico y/o dispositivo móvil (en su caso), así como gestionar su suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios.

La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del usuario.

• Cookies: El sitio web dispone de tecnología para la implantación de archivos denominados cookies en el equipo que sea utilizado para el acceso y navegación por el www.pikolinos.com. Las cookies pueden ser bloqueadas o deshabilitadas en cualquier momento a través de las opciones de configuración del navegador, y se utilizan para mejorar su experiencia de navegación en nuestra web, analizar la navegación de los usuarios y poder ofrecerle contenidos personalizados. Si desea más información puede consultar nuestra política de Cookies pinchando en el siguiente enlace (https://www.pikolinos.com/cookies-policy.html). La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del usuario.

¿Con quién compartimos tus datos?

Es posible que compartamos tus datos con prestadores de servicios que nos ayudan o dan soporte en los diferentes servicios que ofrecemos, así como dada la vinculación de PIKOLINOS con otras empresas del grupo, también es posible que compartamos tus datos con éstas. Concretamente, entre otros, es posible que compartamos tus datos con:

• Entidades financieras,

• Proveedores de servicios tecnológicos, así como de servicios de almacenamiento,

• Proveedores y colaboradores de servicios de logística y transporte,

• Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad,

• Con otras empresas pertenecientes al Grupo Pikolinos con las que la mercantil mantiene una vinculación (entendiéndose que forman parte del Grupo Pikolinos las mercantiles: Cardasi S.A., Pikolino's intercontinental S.A., Pies Cuadrados Leather, S.L., Pikostore S.L., Pikolino's Diseño S.L.U., Pikokaizen S.L.U., Pikostore Florida LLC, Pikolino´s USA, CORP).

Ejercicio de derechos.

Asimismo, el usuario puede revocar el consentimiento para el tratamiento, haciendo ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación al tratamiento, poniéndolo en conocimiento de Pikolinos a través de un correo electrónico dirigido a rgpd@pikolinos.com o indicándolo a la dirección física arriba indicada, señalando como asunto “Protección de Datos”. En ambos casos, la comunicación deberá ir acompañada de cualquier documento oficial que permita la identificación, para evitar el acceso de sus datos por parte de terceros. Por último, el usuario podrá comunicar cualquier modificación por escrito o solicitar la baja, indicándolo en cualquiera de las direcciones facilitadas. En cualquier momento, el usuario podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control. 

Modificación de la Política de privacidad

Pikolinos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su política de privacidad, respetando la legislación vigente en materia de protección de datos y previa la debida comunicación a los interesados.

Idioma aplicable a la presente política de privacidad

El idioma aplicable a esta Política de Privacidad es el español. Cualquier versión de la misma en idioma distinto es ofrecida para comodidad del Usuario y para facilitar su comprensión. No obstante, esta Política de Privacidad se regirá siempre por su versión en español. En caso de contradicción entre la Política de Privacidad en cualquier idioma y su versión en español, prevalecerá la versión en español.



CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. PARTES

De un lado, Pikostore S.L.U (en adelante, Pikolinos), con NIF B53906590 y domicilio en Elche (Alicante), calle Galileo Galilei nº2, con correo electrónico info@pikolinos.com, y número de teléfono gratuito de Atención al Cliente Online 900858989, cesionaria del dominio de la web www.pikolinos.com, y demás páginas web con tla misma dirección pero con dominios genéricos de nivel superior gTLDs y nombres de dominio correspondientes a códigos por países o ccTLD (en adelante, el sitio web, sitio, página web, web o www.pikolinos.com), en virtud de contrato de cesión de página web existente con la cesionaria Pikolinos Intercontinental S.A., con N.I.F A53238713 y domicilio en Elche (Alicante), calle Galileo Galilei nº2 y, de otro, el comprador, entendido como cualquier usuario según lo dispuesto en las Condiciones Particulares de Registro, mayor de edad conforme a la legislación española, que acceda www.pikolinos.com y complete los pasos allí establecidos para la adquisición de uno o varios de los productos de su catálogo, incluida la aceptación de estas condiciones.

2. OBJETO

El objeto de las presentes condiciones es regular la compra por parte del comprador de cualquiera de los productos ofrecidos por Pikolinos en su sitio web https://www.pikolinos.com/es-es/ a cambio de la contraprestación económica que corresponda conforme a lo dispuesto en la Estipulación 4 siguiente.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1. Cómo realizar un pedido

El proceso de compra es sencillo y puede realizarse a través del mismo sitio web. Para comprar a través de la web, cualquier usuario deberá navegar por el catálogo de productos e ir añadiendo a la cesta de la compra aquellos que sean de su interés, especificando el número de unidades y la talla. En caso de no existir varias tallas, deberá seleccionar la única opción disponible. Hecho esto, el usuario deberá:

• Hacer clic sobre la cesta de la compra y seleccionar en “Comprar”. Si el usuario desea modificar el pedido, puede hacerlo, añadiendo o eliminando productos.

• Llegado este punto se solicitará al usuario que revise la información mostrada en pantalla, que añada todos aquellos datos que sean necesarios y que seleccione el método de pago elegido. Actualmente, los medios de pago disponibles son los siguientes: 

1. Tarjeta de débito o crédito: se aceptan pagos con tarjetas Discover, Dinners, American ExpressMastercard y Visa. En este caso necesitaremos que nos facilite información relativa a su tarjeta a los únicos efectos de tramitar el pago.

2. Paypal: para más información visita http: www.paypal.com.

3. Klarna: te ofrecemos la posibilidad, a través de Klarna, de pagar en tres plazos sin intereses. Para más información visita www.klarna.com

• Hecho esto, el usuario deberá, tras revisar su pedido y en función del método de pago seleccionado, proceder al pago y, con ello, confirmar su voluntad de adquirir y formalizar la compraventa, previa aceptación de estas condiciones.

• El usuario puede escoger cualquiera de las tiendas Pikolinos habilitadas para recoger pedidos. En este link podrá localizar todos los puntos de venta habilitados con la opción “Click&Collect”. En este caso, el envío se realizará sin ningún coste adicional, siempre que la compra sea superior a 50€.

• Pikolinos confirmará haber recibido la voluntad de adquirir del comprador y, en su caso, también confirmará el pago. Desde el sitio web se enviará un ticket electrónico que se corresponderá con el email de confirmación de la compra, donde vendrán detallados los precios de los productos adquiridos, impuestos aplicables y gastos de envío, en su caso.

Usted nos autoriza expresamente a emitir factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@pikolinos.com, en cuyo caso, le emitiremos y enviaremos la factura en dicho formato, sin ningún coste adicional.

• El pedido será recibido por el Comprador en el plazo indicado en la web.

• Si el usuario escoge una tienda Pikolinos para recoger su pedido y transcurridos 15 días desde que el pedido esté disponible éste no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, una vez el producto sea recibido de vuelta a nuestro Centro Logístico.

4. POLÍTICA DE PRECIOS Y ENVÍOS

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son fijados por Pikolinos y se muestran en EUROS e incluyen IVA o cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, la información relativa a impuestos es susceptible de modificaciones como consecuencia de cambios en los mismos.

Pikolinos únicamente realizará envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede hacerlo; sin embargo, tenga en cuenta que el usuario deberá escoger cualquiera de las tiendas Pikolinos habilitadas para recoger pedidos o facilitar una dirección de entrega en territorio español. En este link podrá localizar todos los puntos de venta habilitados con la opción “Click&Collect”.

Por lo que se refiere a los gastos de transporte y entrega de los productos, lo haremos gratuitamente por compras superiores a 50€. El coste de preparación y envío para pedidos que no superen los 50€ será de 5€. Si el usuario escoge una tienda Pikolinos habilitada con la opción “Click&Collect” para recoger su pedido las condiciones y gastos de envío no distarán de las establecidas para entregas a domicilio. Te informamos de que los gastos de envío no son reembolsables. 

Es posible que el sitio web incluya promociones, descuentos, números gratuitos, etc. Tales circunstancias aparecerán reflejadas en pantalla, al igual que las eventuales condiciones aplicables en su caso.

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o salvo casos de fuerza mayor, entendiéndose como tales circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido en el plazo concreto señalado en la página web, en función del envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la confirmación del pedido. 

5. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Cuando la compra se realiza íntegramente a través de www.pikolinos.com, el comprador deberá leer las presentes condiciones y aceptarlas de forma expresa, haciendo clic en la casilla de verificación del consentimiento correspondiente, que se encuentra desmarcada por defecto, al final del proceso de compra.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Pikolinos ofrece la posibilidad de desistir de su compra en un período de treinta (30) días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado o dañado. En caso de un pedido con múltiples productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día que se adquiera la posesión material del último bien. En caso de que desee ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca que tendrá que hacernos llegar por alguna de las siguientes vías:

a) Acudir a cualquier tienda física de Pikolinos habilitada con la opción “Click&Collect”. Localice aquí su tienda más cercana y lleve consigo su número de pedido y su D.N.I. para que se encarguen de la gestión. No olvide que solo podrá devolver su pedido en el mismo país donde lo adquirió.

b) Por correo electrónico a info@pikolinos.es, o por correo postal a nuestra dirección Elche (Alicante), calle Galileo Galilei nº2, C.P. 03203. Podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, pero su uso no es obligatorio.

c) Mediante los formularios preestablecidos en la página web:

a. En caso de que tenga cuenta en la página web, deberá acceder con sus claves a su área privada de la web, hacer click en “Mis Pedidos”, seleccionar el pedido en el que esté incluido el producto de cuya compra desea desistir y seleccionar el artículo haciendo click en DEVOLVER. Pikolinos enviará un correo electrónico al comprador confirmando haber recibido su voluntad de devolver los productos y los pasos a seguir.

b. En caso de que no tenga cuenta en la página web, podrá localizar el pedido en https://www. pikolinos.com/es-es/localizar-pedido/, con la dirección de correo electrónico que utilizó al efectuar la compra y el número de pedido que le proporcionamos en el email de confirmación. Aparecerá su pedido y seleccionar el artículo haciendo click en DEVOLVER. Pikolinos enviará un correo electrónico al comprador confirmando haber recibido su voluntad de devolver los productos y los pasos a seguir. 

En caso de solicitar la devolución de la compra mediante los formularios habilitados al efecto en la página web, el consumidor recibirá en correo electrónico de Pikolinos, el cual contendrá un localizador de devolución. Dicho código alfanumérico se deberá entregar en Correos para que impriman la etiqueta de devolución registrada en su sistema (no es necesario que el consumidor imprima previamente el email) es suficiente mostrar el código completo en las oficinas de Correos. 

Las devoluciones son gratuitas.

El comprador deberá seguir cualquiera de los medios anteriormente establecidos y devolvernos los productos objeto de la devolución a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a contar desde que nos hubiera comunicado su intención de desistir.

- Consecuencias del desistimiento

Ante el supuesto de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. 

Los bienes deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus recipientes y envoltorios. 

Los importes reembolsados se abonarán por el mismo medio de pago que se utilizó en la compra. 

- Información adicional

Se informa expresamente que en de temporadas de rebajas o promociones especiales dicho plazo de devolución podría ampliarse a los sesenta (60) días. En tal caso, se comunicaría en la página web y se indicaría la fecha exacta de la aplicación de este plazo de devolución ampliado (60 días). 

Por favor, ten en cuenta que el importe de gastos de envío en caso de devolución no se devuelve y corre a cargo del comprador.

7. Especialidades de la pertenencia al Club Pikolinos

El Club Pikolinos entra en vigor en la fecha en la que se publiquen las presentes condiciones en la página web y tendrá una duración indefinida. No obstante, lo anterior dado que las especialidades de la pertenencia al Club Pikolinos son beneficios y/o particularidades que voluntariamente concede PIKOLINOS a los miembros del Club, Pikolinos se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. En dicho caso, Pikolinos informará de forma anticipada a los miembros del Club a través de los canales de comunicación que, en su caso, se habiliten para ello (correo electrónico, página web, etc.).

La modificación o cancelación de alguna o algunas condiciones del Club Pikolinos no dará derecho a indemnización o compensación alguna a favor del miembro del Club.

Pikolinos se reserva el derecho de comprobar la identidad de cualquier miembro del Club Pikolinos en cualquier circunstancia.

7.1. Pertenencia al club

La pertenencia al Club Pikolinos se adquiere por la mera suscripción a nuestra Newsletter, de este modo, todos los usuarios que se suscriban a la Newsletter y cumplimenten los datos necesarios (marcados con asterisco) se considerarán miembros del Club Pikolinos, con todas las ventajas asociadas al mismo.

En el apartado 7.2 se describirán el conjunto de ventajas y especialidades vinculadas a la pertenencia al Club Pikolinos. Para todo lo no contemplado en las especialidades recogidas en el apartado 7.2, se estará a lo dispuesto en el resto de apartados de las presentes condiciones generales de compra.

7.2. Ventajas y especialidades del Club Pikolinos

7.2.1. Derecho de desistimiento

Pikolinos ofrece la posibilidad a los miembros del Club Pikolinos de desistir de su compra en un período de sesenta (60) días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado o dañado.

Esta ventaja será de aplicación siempre y cuando el usuario cumpla el requisito de pertenencia al Club Pikolinos, de manera previa al momento de ejecución de la compra.

7.2.2. Ventaja cumpleaños

Como para el acceso al Club Pikolinos se debe facilitar la fecha de nacimiento, Pikolinos le enviará el día de su cumpleaños una felicitación a través del email facilitado por el miembro del Club Pikolinos, que incluirá un descuento del 5% para compras en PIKOLINOS con una validez de 30 días.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal, consulte nuestra Política de Privacidad.

7.2.3. Accesos anticipados a ofertas y promociones

Todos los miembros del Club Pikolinos, tendrán acceso anticipado a las promociones comerciales que PIKOLINOS publique en su página web y comunique de forma privada y a través de correo electrónico a los miembros del Club Pikolinos.

7.2.4. Descuento de bienvenida

Todos los usuarios que pasen a formar parte del Club Pikolinos, se les obsequiará con un “Descuento de Bienvenida” de un 5% de descuento en compras con una validez de 10 días desde que se es miembro del club. Este descuento sólo podrá utilizarse una vez (es un descuento inicial) y será acumulable a otros descuentos y/o promociones.

7.2.5. Sorteos especiales

Los miembros del Club Pikolinos podrán participar en sorteos específicos que se comunicarán y publicarán en el Sitio Web. La mera pertenencia al Club Pikolinos da derecho a la participación en dichos sorteos, si bien, se estará a las condiciones y requisitos particulares de cada sorteo para su participación en el mismo. Los sorteos especiales se publicitarán y publicarán pertinentemente en la página web, donde se detallaran las características particulares de los mismos..

7.2.6. Regalo de productos de limpieza

Los miembros del Club Pikolinos ostentarán el derecho de recibir productos de limpieza PIKOLINOS gratuitos, que se concreta en las siguientes particularidades:

-       Se entiende por productos de limpieza a los efectos de la presente ventaja: Crema o esponja limpiadora.

-       La presente ventaja estará asociada a las compras que se hagan de productos PIKOLINOS, pudiendo únicamente ejercitar este derecho los compradores de 2023, suscritos en 2023 y que continúen suscritos, siempre que lo soliciten expresamente con un máximo de un producto de limpieza al año por cliente.

-       Válido para clientes exclusivos de Tiendas Pikolinos y Tienda Online

Lo dispuesto en la presente cláusula es un beneficio para los miembros del Club Pikolinos, sin perjuicio de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no entendiéndose lo recogido en la presente como una limitación de sus derechos.

8. Cambios de talla

En los casos que considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades (y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste), se ofrece la posibilidad de cambio de talla dentro del periodo de treinta (30) días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.

En Pikolinos solo aceptamos cambios de talla, si desea sustituir el producto por otro modelo o color, deberá devolver el producto y realizar un nuevo pedido. Para realizar un cambio de talla de un producto adquirido por la página web de Pikolinos debe acceder a su cuenta de usuario y seleccionar el producto que desea cambiar. Haz clic aquí para acceder a “Mi Cuenta”.

En la sección “Mis Pedidos” del apartado “Mi Cuenta”, podrá seleccionar el producto que desea cambiar haciendo clic en CAMBIAR TALLA. Una vez solicitado el cambio de talla, a continuación deberá seleccionar la nueva talla que necesite, confirmar sus datos de envío y continuar con las instrucciones determinadas para tramitar el cambio de talla.

Una vez solicitado el cambio de talla y seleccionado el método de entrega, usted deberá entregar el producto a través de Correos siguiendo las indicaciones detalladas en el apartado cambios y devoluciones de la presente página web.

En cuanto recibamos su artículo devuelto, procederemos al envío de la nueva talla.

Es importante que para la realización del cambio el artículo devuelto esté en las mismas condiciones que cuando lo recibió. En cuanto recibamos su artículo paquete, verificaremos el estado del mismo y realizaremos el cambio de talla. Si la talla en cuestión no está disponible, reembolsaremos el importe del producto.

En caso de no recibir la devolución en un máximo de 30 días desde la petición de cambio, Pikolinos procederá a la cancelación de la reserva de tu nueva talla y la solicitud de cambio quedará anulada.

Recuerde que todos los cambios de productos online debe tramitarlos a través de la página web de Pikolinos. Actualmente no existe la posibilidad de cambiar la talla de los artículos adquiridos en la página web de Pikolinos en puntos de venta físicos.

9. Obligaciones de las partes

9.1. Obligaciones de Pikolinos

En virtud de estas Condiciones, Pikolinos se compromete a:

• Poner sus mejores esfuerzos para la ejecución de los trámites necesarios para la recepción del pedido por parte del comprador.

• Facilitar al comprador la documentación necesaria para recibir el pedido.

• Cumplir con cualesquiera otras obligaciones contenidas en las presentes condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables.

9.2. Obligaciones del Comprador

Con la aceptación de estas condiciones el comprador se compromete a:

• Pagar en tiempo y forma las cantidades correspondientes, incluyendo tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de compra. La falta de pago, cuando ésta no tuviera lugar en el último paso del proceso de compra eximirá a Pikolinos del cumplimiento de sus obligaciones.

• Responder de la autenticidad y precisión de cualquier dato que haya sido facilitado para realizar la compra.

• Asumir la responsabilidad derivada de no cumplir los requisitos exigidos por Pikolinos para ostentar la condición de comprador o de la no posesión de la documentación requerida para realizar el pedido.

• Cumplir cualesquiera otras obligaciones incluidas en las presentes condiciones o en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables, como puedan ser las Condiciones Generales de Uso o las Particulares de Registro, y asumir cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento, dejando totalmente indemne a Pikolinos.

10. Garantía legal

Se informa expresamente que, si usted contrata como consumidor y usuario, ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada producto, respondiendo por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. 

11. Exclusión de responsabilidad

Pikolinos en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios que se causen al comprador por causas imputables a éste.

Pikolinos será responsable exclusivamente de los daños y perjuicios que se causen al comprador como consecuencia de las compras realizadas a través del sitio web, cuando se deriven de una actuación dolosa de aquél.

A título meramente enunciativo y sin ánimo de exhaustividad, Pikolinos no será responsable de:

• La utilidad que para el comprador tengan los productos adquiridos a través de www.pikolinos. com. En especial, la utilidad del material vivo adquirido a través del sitio web, ya que ello depende de circunstancias tales como las condiciones meteorológicas, estacionales, ambientales...

• La adecuación de los productos a las necesidades reales del comprador.

• Los daños personales o materiales provocados como consecuencia de la utilización de los productos.

• Los daños en los productos cuando éstos hayan sido causados por la empresa encargada de su transporte.

• El incumplimiento de sus obligaciones por motivos de fuerza mayor como puedan ser, sin ánimo de ser exhaustivo, huelgas internas o externas, catástrofes naturales, incumplimientos por parte de la empresa encargada del transporte, etc.

El comprador reconoce que los productos objeto de pedido son adquiridos bajo su propio riesgo y ventura, limitándose la actividad de Pikolinos a la ejecución de las tareas materiales necesarias para hacerle llegar aquellos productos que hubiera seleccionado. En ningún caso Pikolinos es responsable de la elección de los productos efectuada por el comprador, incluso aunque Pikolinos le haya asesorado al respecto, y de la falta de diligencia de éste a la hora de comprobar las especificaciones de los productos objeto de pedido.

En cualquier caso, la responsabilidad que asume Pikolinos frente al comprador, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por Pikolinos del comprador conforme a la estipulación sobre condiciones económicas de las presentes condiciones.

12. Indemnización

El incumplimiento por parte del comprador de las presentes condiciones o de cualesquiera otras que resultaran aplicables puede suponer daños y perjuicios para Pikolinos. En este sentido, el comprador estará obligado a resarcir a aquél de cualquier daño, perjuicio, pérdida o coste (como pueden ser los honorarios de abogados y procuradores).

Asimismo, si por los incumplimientos del comprador se generaran cualquier tipo de reclamaciones o procedimientos contra Pikolinos, aquél deberá dejar a Pikolinos indemne de los mismos, pudiendo éste reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de los mismos.

13. Modificaciones

Pikolinos se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizar y/o modificar las presentes condiciones.

Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en www.pikolinos.com a través de cualquier medio y forma.

La modificación de las presentes condiciones sólo afectará a los compradores que las acepten con carácter posterior a dicha modificación.

14. Cuestiones generales

14.1. Salvaguarda e interpretación de estas Condiciones

Las presentes condiciones, las condiciones particulares aceptadas en cada momento y cualesquiera otras condiciones aplicables al comprador constituyen un acuerdo único entre el comprador y Pikolinos.

En caso de contradicción entre lo previsto en las presentes condiciones y cualesquiera otras condiciones suscritas entre las partes, los términos y condiciones de las presentes condiciones prevalecerán sobre lo previsto en aquéllas, salvo que las estipulaciones incluidas en las mismas establezcan expresamente lo contrario.

El hecho de que cualquiera de las partes, por imposibilidad o conveniencia, no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos de las presentes condiciones en un determinado momento, no supone ni puede interpretarse como una modificación, total o parcial, de las mismas, ni como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos, en el futuro.

La declaración de nulidad de alguna o algunas de las estipulaciones de las presentes condiciones por parte de autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la Estipulación fuese esencial para las presentes condiciones, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución de las condiciones.

Cualquier referencia realizada en las presentes condiciones a un artículo o cuerpo normativo que resulte derogado se entenderá realizada a la disposición equivalente que lo sustituya.

14.2. Idioma

El idioma aplicable a las presentes condiciones es el español. Si se han ofrecido versiones de estas mismas en otros idiomas, ha sido por cortesía, para comodidad del comprador. Éste acepta expresamente que las mismas se regirán siempre por la versión en español.

Si existiera alguna contradicción entre lo que dice la versión en español de estas condiciones generales de compra y lo que dice alguna de sus traducciones, en todo caso prevalecerá la versión en español.

15. Condiciones especiales cupones descuento

PIKOLINOS puede facilitar cupones descuento. Los cupones descuento son ofertas promocionales que permiten una rebaja parcial del precio del pedido o del producto. Los cupones solamente se aplican a productos y no a los gastos de envío.

Existen diferentes tipos de cupones, cuyas condiciones se especifican en las comunicaciones comerciales entre las partes (bien por email, bien en la presente página web en su apartado específico). En estos casos, podrá consultar las condiciones específicas en el texto que acompaña al cupón.

Las condiciones de cada campaña serán proporcionadas junto con la distribución del cupón descuento.

Los cupones descuento pueden tener algunas restricciones o limitaciones adicionales (por ejemplo, pedido mínimo, periodo determinado de canje, etc.) por lo que advertimos al comprador de que lea detenidamente las condiciones específicas de cada cupón. Su utilización o canje del cupón conlleva la aceptación de las condiciones que le resultan de aplicación.

A los cupones de descuento le resultan de aplicación las condiciones generales de contratación indicadas en este sitio web junto con las condiciones específicas de cada cupón.

Es muy importante consultar siempre los términos y las condiciones aplicables para ver todos los detalles o requisitos del cupón o de la oferta.

A continuación se detallan las condiciones generales de los cupones de descuento, que son de aplicación salvo excepciones que contemplen las condiciones particulares de cada campaña:

-      Para la utilización del cupón debe ser mayor de edad (18 años o más).

-      Los cupones de descuento son personales e intransferibles.

-      Por norma general, los cupones de descuentos no son acumulables con otras promociones de la entidad organizadora, a no ser que se especifique lo contrario.

-      Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.

-      Los cupones no son reembolsables.

-      En caso de que el cupón tenga un valor mayor a su pedido, la diferencia no será reembolsable, ni tampoco podrá acumularse para un pedido posterior.

-      Los cupones de descuento pueden ser válidos únicamente para la compra de una selección específica de productos.

-      Los cupones tendrán una vigencia determinada y caducarán si no se han utilizado transcurrido el periodo de vigencia del cupón.

-      No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento.

16. Quejas, reclamaciones y resolución extrajudicial de controversias

Para cualquier queja o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros formularios de contacto determinados en la pestaña Atención al cliente, o por número de teléfono, email o dirección postal indicados en la cláusula primera de las presentes condiciones. Además, se informa que tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento. Si como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a la dirección de email info@pikolinos.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

Le informamos que si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre Pikolinos y el usuario, se regirá por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con la contratación realizada a través de la página web, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Cuando la contratación se efectúe por un empresario, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Elche, o de no existir juzgados de lo mercantil en tal ciudad, serán competentes los de Alicante.

Cuando la contratación se efectúe por un consumidor, nada de lo dispuesto en la presente cláusula le afectará a los derechos reconocidos por la legislación vigente.