Aankoopgids

We bieden je verschillende betaalmethoden aan. We aanvaarden de belangrijkste krediet- en debetkaarten (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express) maar, indien je dit wenst, kan je ook PayPal gebruiken. Als je meer een Apple-mens bent, je besturingssysteem iOS is, je surft met Safari en je hebt Wallet, kun je snel en gemakkelijk betalen met Apple Pay. Het team van Pikolinos.com is erg begaan met de veilgheid en garandeert een feilloze bescherming van jouw gegevens bij ons. Wij doen onze uiterste best om het betalingsproces vlekkeloos te laten verlopen maar indien er onverwacht toch iets zou gebeuren, neem dan alsjeblieft contact met ons op, dan helpen wij je verder via info@pikolinos.com.

Bovendien aanvaarden we in enkele Noordeuropese landen andere betalingsmethoden zoals Sofort, iDeal, Lastschrift of GiroPay. Bij het beëindigen van je aankoop kan je de betalingsmethoden selecteren die in jouw land toegelaten zijn.

PSD2 norm: Om je aankoop af te ronden en om veiligheidsredenen kan je bank vragen om je aankoop op verschillende manieren te bevestigen (via sms, een bericht op je gsm of andere methoden). Mocht je twijfelen, gelieve dan je bank te contacteren.

Om een grotere veiligheid te garanderen, heeft de online-winkel van Pikolinos nooit toegang tot vertrouwelijke informatie over de betaalmiddelen. Om deze reden vragen wij jouw bankgegevens bij elke nieuwe bestelling die je in onze online-winkel plaatst.

Onze partner Klarna is een vertrouwde aanbieder van betaaldiensten die consumenten over de hele wereld flexibele winkelervaringen biedt.

We hebben twee betaalmogelijkheden, afhankelijk van het land:

- Termijnbetaling: Beschikbaar in Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

- Koop nu en betaal over 30 dagen: Beschikbaar in België, Duitsland, Nederland en Oostenrijk.

Hoe kun je met Klarna kopen:

1. Voeg het (de) artikel(en) in de winkelwagen
2. Kies bij het afrekenen Klarna
3. Vul de gegevens van je creditcard of betaalpas in
4. Kies de betaalmethode van Klarna die het best aan je behoeften voldoet.
5. Geniet van je aankoop. De betalingen worden wanneer van toepassing automatisch van je bankpas afgeschreven.

Je vindt de voorwaarden op klarna.com

Je kunt te allen tijde contact opnemen met Klarna voor meer informatie.

Pikolinos is zich ervan bewust dat er frauduleuze websites bestaan. Kijk uit voor valse of frauduleuze websites. Volg deze richtlijnen:

- Houd er rekening mee dat de enige authentieke Pikolinos websites beginnen met de URL: https://www.pikolinos.com/.

- Wees op je hoede voor verdacht hoge kortingen.

- Op onze homepage zijn altijd alle kortingen die het merk aanbiedt zichtbaar.

- Onze contactgegevens zijn altijd zichtbaar op onze website en we helpen je graag via e-mail info@pikolinos.com of via ons gratis telefoonnummer +34 900 844 898.

- Al onze aanbiedingen worden altijd aangekondigd op onze officiële socialmediaprofielen: @Pikolinos_shoes

- De afbeelding van de gedetecteerde website of advertentie komt misschien niet overeen met de afbeelding van het merk die je normaal zou zien.

Als je een frauduleuze website tegenkomt, verzoeken we je geen aankoop te doen. Maak daarentegen een screenshot van de website en neem contact met ons op via info@pikolinos.com of het telefoonnummer +34 900 844 898, zodat we dit kunnen onderzoeken. Als je daarentegen een frauduleuze advertentie op sociale media hebt gezien, meld dit dan en blokkeer deze.

Wat vervelend om te horen over je aankoop. We raden je aan om aangifte te doen bij de politie en vervolgens contact op te nemen met je bank en/of creditcardmaatschappij om hen op de hoogte te stellen van het incident, zodat zij passende maatregelen kunnen nemen.

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Pikolinos.com Indien je iets wil omruilen dan heb je een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om dit te doen.

Bij Pikolinos.com aanvaarden we alleen ruil van maten. Ga naar Mijn Account, kies het product dat je wenst te ruilen in sectie Mijn bestellingen en volg de instructies om je Pikolinos in een andere maat te krijgen.

Indien je een model of een kleur of producten in één enkele maat wil omruilen, moet je een retour en een nieuwe aankoop doen van het product dat je wenst.

Retourneren is gratis maar als er verzendkosten bij je bestelling in rekening zijn gebracht, worden die niet terugbetaald.

Indien de reden van je ruil een incident in verband met de kwaliteit betreft, gelieve dan contact op te nemen via info@pikolinos.com en we zullen je graag helpen.

Om een bij Pikolinos.com aangekocht product te ruilen, moet je naar je users account gaan en het product dat je wenst te ruilen, aangeven. Klik hier om naar Mijn Account te gaan.

Selecteer in Mijn Bestellingen het product dat je wenst te ruilen door te klikken op BESTELLING WIJZIGEN. Selecteer vervolgens de nieuwe maat van je keuze, geef een reden op indien je dit wenst, bevestig je gegevens voor verzending en volg de instructies om de retour af te handelen. Wanneer we je geretourneerd artikel ontvangen hebben, zullen we de nieuwe maat versturen, zodat je kunt genieten van het gemak van onze modellen.

Denk eraan dat je alle wijzigingen van onlineproducten moet afhandelen via Pikolinos.com. Op dit ogenblik is het nog niet mogelijk om je producten op fysieke verkooppunten te ruilen.

In onze online winkel zijn wijzigingen onbeperkt. Je kunt eenzelfde model zoveel keer ruilen als je wil volgens de instructies van ruil en retour.

Indien we de retour niet ontvangen hebben binnen een maximale termijn van 30 dagen vanaf de aanvraag tot ruil via je account in Pikolinos.com, zullen we de reservering in onze voorraad en het door jou verzonden verzoek annuleren.

We zullen je nieuwe maat sturen van zodra we het geretourneerde product in ons logistiek centrum hebben ontvangen. Je zult een e-mail bericht ontvangen met alle nodige informatie in verband met de bestelling, zodat je de zending kunt volgen vanaf het moment dat het uit ons bedrijf is vertrokken.

Als je dat verkiest, kun je je bestelling volgen door de gegevens ervan hier in te voeren.

Het retourneren van producten die zijn aangekocht op Pikolinos.com is gratis zolang dit gebeurt binnen de 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum van de bestelling.

Gelieve te onthouden dat je een retourzending moet aanvragen via je account op Pikolinos.com.

De maat ruilen van op Pikolinos.com aangekochte producten is gratis, op voorwaarde dat dit gebeurt binnen de termijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het verzoek.

Gelieve te onthouden dat je de ruil van je aankoop moet aanvragen via je account op Pikolinos.com.

Ruilen op Pikolinos.com veronderstelt nooit een economische transactie. De maat wordt gewijzigd onafgezien van de prijs die in onze online winkel staat aangegeven. De oorspronkelijke prijs van de bestelling wordt gerespecteerd.

In geval van retour van een eerder omgeruild product, zul je het oorspronkelijke bedrag terugbetaald krijgen, onafgezien van het feit dat er op je account onder ruil van bestelling 0,00€ kosten aangegeven staat.

Om een ruil of een retour te kunnen aanvaarden, is het noodzakelijk dat het teruggestuurde product in een perfecte staat verkeert, het mag niet gebruikt zijn of niet beschadigd en het moet in de oorspronkelijke doos zitten.

Ruil van online aankopen wordt niet aanvaard op officiële verkooppunten van Pikolinos. Elke wijziging van maat moet worden gedaan via je account bij Pikolinos.com.

In onze winkels kan het team je helpen om een online retour af te handelen en indien je dat wenst, kun je een nieuwe aankoop doen in onze winkel, afhankelijk van de op dat verkooppunt voor handen zijnde stock.

Teruggave van online aankopen worden aanvaard op officiële Pikolinos verkooppunten. Je moet alleen de meest nabije winkel zoeken en je Pikolinos met het bestelnummer ernaar meenemen om de teruggave te doen en je geld terug te krijgen. Zoek hier de meest nabije winkel.

Van zodra we de artikels hebben ontvangen en we hun perfecte staat hebben vastgesteld, zullen we de nieuwe maat opsturen. Je zult een email ontvangen met alle informatie over de nieuwe bestelling zodat je je sporen kunt achterlaten in de wereld met het gemak van je nieuwe Pikolinos.

Van zodra we het artikel ontvangen hebben en zijn perfecte staat hebben vastgeteld, gaan we over tot terugbetaling van het totaalbedrag op je kredietkaart of via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Deze terugbetaling wordt uitgevoerd in overeenstemming met de voorwaarden van jouw bank.

Je webaccount van Pikolinos.com laat ons toe de nodige informatie te bekomen die nodig is voor de afhandeling van jouw bestellingen. Je kan deze gegevens wijzigen via je account of vragen ze te annuleren door een e-mail te sturen naar info@pikolinos.com. Bovendien kan je via je account de status van je bestellingen en retourzendingen raadplegen, gegevens actualizeren, enz.

Bovenaan de startpagina van onze website, net naast de zoekmachine, vind je de sectie "Mijn Account". Indien je reeds geregistreerd bent op Pikolinos.com hoef je enkel je e-mailadres en wachtwoord te introduceren. Indien je een nieuwe klant bent, kies dan de optie “Ik ben nog geen klant”, klik op “Account aanmaken”, vul het formulier in en selecteer “Versturen”.

Nee, dit is niet nodig. Je kan bestellingen plaatsen zonder een account te openen, van zodra je aankoop betaald is, kan je een nieuwe account aanmaken op Pikolinos.com indien je dat zou wensen.

Registratie op Pikolinos.com biedt vele voordelen. Bijvoorbeeld, eens je geregistreerd bent, hoef je bij een volgende aankoop niet steeds opnieuw de verzendingsgegevens in te vullen. Bovendien, kan je jouw favoriete modellen opslaan onder "Favorieten".

Op al onze producten geven wij drie jaar garantie* vanaf de aankoopdatum van het product voor fabricagefouten die door onze afdeling Kwaliteit worden bevestigd. Houd er rekening mee dat de garantie op onze producten niet geldt voor schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik. Bovendien is Pikolinos niet aansprakelijk voor klachten over producten die eerder door de klant zijn gewijzigd of gerepareerd.

Nadat het garantiegeval via ons Customer Experience-team in behandeling is genomen, beoordeelt de afdeling Kwaliteit het beschadigde product en wordt de beste oplossing gezocht, afhankelijk van de schade aan het product. Er kan voor gekozen worden om dit te repareren of te vervangen, naar inschatting van het gespecialiseerde team. In het geval besloten wordt het aankoopbedrag voor het product terug te betalen, wordt de bankrekening van de klant opgevraagd.

Het is belangrijk om de kassabon of het aankoopbewijs altijd goed te bewaren zodat we je de beste oplossing kunnen bieden.

In overeenstemming met de geldende wetgeving accepteert Pikolinos alle kwaliteitsincidenten die voortkomen uit fabricageproblemen, maar de procedure die Pikolinos daarbij hanteert hangt af van het verkoopkanaal waar je het product hebt gekocht.

*Belangrijke noot: Houd er rekening mee dat, op grond van de Algemene Wet ter Bescherming van de consument en gebruiker, deze norm ingaat vanaf 1 januari 2022. Deze norm is geactualiseerd in art. 16.7 van het Koninklijk Besluit-wet 7/2021 van 27 april, Ref. BOE-A-2021-6872. Alle producten aangekocht vóór 2022 hebben dus 2 jaar garantie op defecten in het materiaal of fabricatiefouten.

De huiden die we gebruiken voor de productie van de Pikolinosschoenen zijn koeienhuiden van de hoogste kwaliteit. Onze exclusieve behandeling van de huid, met natuurlijke producten en wassen, wordt uitgevoerd door Pies Cuadrados, een bedrijf van de Pikolinosgroep gespecialiseerd in het looien van huiden. Onze huiden worden niet met hars bewerkt of gewikkeld in beschermende plastic films. Als gevolg daarvan verkrijgen we leer dat de poriën intact houdt en de voet gemakkelijker laat ademen.

Als je alle soorten Pikolinosleer wil leren kennen, ga dan naar Pikolinos Care en ontdek het type leer van jouw schoenen.

Pikolinos heeft een onmiskenbare persoonlijkheid: de ambachtelijke productie, de handgenaaide stiksels en het natuurlijk, zacht en resistent leer, bieden comfort, exclusief design en karakteristieke kleuren die de essentie van het merk bepalen. Een andere factor die de identiteit van Pikolinos versterkt, is het gebruik van zichtbare stiksels bij veel van zijn modellen. Dankzij deze methode is het leer van de schoen flexibeler en past het zich beter aan,aan de voet van elke persoon, waardoor een maximaal comfort wordt bereikt.

Gezien de exclusieve behandeling van het leer met natuurlijke producten en wassen, raden we aan de Pikolinosschoenen weg te houden van water. Als de regen je Pikolinosschoenen nat heeft gemaakt, raden we je aan de binnenkant van je schoen op te vullen met krantenpapier om het vocht te absorberen en daarna te laten drogen in de schaduw zodat de schoen weer soepel en natuurlijk aanvoelt. Het is belangrijk om het schoeisel niet bloot te stellen aan warmtebronnen, dit zou het leer uitdrogen en hard en stijf achterlaten.

Als je jouw schoenen wil opbergen tot het volgende seizoen is het raadzaam ze op correcte wijze te bewaren in de originele verpakking, op een droge plaats en aan de binnenkant gevuld met papier om te vermijden dat het leer vervormt.

Om jouw Pikolinosschoenen perfect te reinigen en te onderhouden, is het eerst en vooral belangrijk het type leer van je model te identificeren. Hiervoor kan je onze website Pikolinos Careraadplegen en het referentienummer van je Pikolinosschoenen invoeren. Zo vind je alle onderhoudstips voor jouw Pikolinosschoenen en leer je hoe je ze voor lange tijd als nieuw kan bewaren. Go to Pikolinos Care

Als je iets in onze online winkel hebt gekocht en een probleem met je Pikolinos wilt oplossen, moet je contact opnemen met ons Customer Experience-team via info@pikolinos.com of door te bellen met het gratis nummer +34 96 606 13 99. . Op deze manier kunnen wij het garantiegeval in behandeling nemen en zo goed mogelijk voor je oplossen, door het probleem te bestuderen en je de best mogelijke oplossing proberen te bieden.

Als je iets in een van onze winkels hebt gekocht, moet je naar een van de verkooppunten van Pikolinos gaan om je garantiegeval op te lossen. Onze collega’s kunnen het probleem daar ter plekke bestuderen en mogelijkerwijs meteen al een oplossing bieden. Als het door jou aangeschafte product beoordeeld of gerepareerd moet worden, sturen onze collega’s het naar het hoofdkantoor van Pikolinos in Elche (Alicante, Spanje), waar de afdeling Kwaliteit de klacht bestudeert en de beste oplossing zoekt, die kan bestaan uit de reparatie of vervanging van het product.

Om ervoor te zorgen dat we beschikken over alle nodige informatie en je klacht in behandeling kunnen nemen, moet je naar de winkel komen met de kassabon of het aankoopbewijs van het product, aangezien al onze producten beschikken over twee jaar garantie op kwaliteitsproblemen vanaf de aankoopdatum.

Als je je Pikolinos hebt aangeschaft bij een verkooppunt waar meerdere merken worden verkocht en je ontdekt een kwaliteitsprobleem, moet je met de schoenen en het aankoopbewijs naar de winkel gaan waar je ze hebt gekocht. Als ze je daar niet meteen een oplossing kunnen bieden, sturen ze het paar schoenen naar ons hoofdkantoor zodat de afdeling Kwaliteit van Pikolinos het beschadigde product kan beoordelen en de beste oplossing voor jou als klant kan vinden.

Om ervoor te zorgen dat we beschikken over alle nodige informatie en je klacht in behandeling kunnen nemen, moet je naar de winkel komen met de kassabon of het aankoopbewijs van het product, aangezien al onze producten beschikken over twee jaar garantie op kwaliteitsproblemen vanaf de aankoopdatum.

Als je je Pikolinos hebt gekocht tijdens een verblijf in een land waar je niet woont en je wilt ze ruilen, retourneren of een klacht over je Pikolinos indienen, neem dan contact op met info@pikolinos.com, dan zoekt ons Customer Experience-team de beste oplossing voor je. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om producten te ruilen, retourneren of er een klacht over in te dienen als je je in een ander land bevindt dan waar je het product hebt gekocht. Elk geval is echter anders en we willen je graag de best mogelijke oplossing bieden, daarom zullen we iedere situatie apart beoordelen om je te proberen te helpen.