Aankoopgids

“Maak het je gemakkelijk, onze toewijding is jouw geluk”
Hoe plaats ik een bestelling?
-
1. Kies je favoriet
Ga naar Pikolinos.com en van zodra je het model dat je zocht, gevonden hebt, klik dan op 'Zie beschrijving', om toegang te krijgen tot alle informatie over het model van je keuze:kleuren, beschikbare maten, beschrijving en compositie van de materialen die we hebben gebruikt tijdens de productie. Bovendien, kan je de commentaren en meningen lezen die andere klanten over dit ontwerp hebben geschreven. Van zodra je, je keuze hebt gemaakt, klik dan op 'Kopen'.
-
2. Voeg toe aan je winkelkarretje en bevestig
Gelieve alle artikelen die je in je winkelmandje hebt na te kijken vooraleer je aankopen af te sluiten. Het is belangrijk dat je het aantal producten, de modellen, maten en kleuren goed nakijkt. Bij Pikolinos willen we dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Eens je aankoop is gedaan, gaat deze naar de afdeling voorbereiding en hier kun je niets meer wijzigen noch annuleren nadat je bestelling is bevestigd. Als je een promotiecode hebt, kun je die invoeren in het hiervoor bestemde vakje. Als je aankoop volledig is, klik op “Ga naar winkelmand” zodat je je persoonsgegevens, je adres kunt opgeven en de wijze van betalen kunt aangeven.
-
3. Zeg ons naar welk adres we de bestelling versturen en betaal.
Nu moet je enkel nog zeggen op welk adres je de bestelling wenst te ontvangen. Bij Pikolinos.com leveren we je bestelling gratis bij aankopen van meer dan € 50. De voorbereidings- en verzendkosten voor bestellingen van minder dan € 50 zijn € 9. Van zodra we de nodige gegevens voor de levering ontvangen hebben, hoef je enkel nog je betaalmethode te kiezen en te klikken op Betalen.
Bij Pikolinos.com kan je betalen met krediet- of debetkaart door je gegevens van je kaart in te geven of je kan ook, als je dat wenst, betalen met PayPal. In dat geval verwijzen we je door naar een 100% beveiligd betaalplatform om de betaling te bevestigen.We herinneren je eraan dat, om de veiligheid en vertrouwelijkheid te garanderen, we de gegevens rechtstreeks en gecodeerd doorsturen naar de server van de bank zonder ze te registreren op onze server Pikolinos.com.
Bovendien aanvaarden we in enkele Noordeuropese landen andere betalingsmethoden zoals Sofort, iDeal, Lastschrift of GiroPay. Bij het beëindigen van je aankoop kan je de betalingsmethoden selecteren die in jouw land toegelaten zijn.
-
4. Ontvang het zonder problemen bij je thuis of op het werk.
Van zodra je aankoop klaar is, sturen we je een bevestigingsmail waarin de gegevens van je bestelling vermeld staan.Vanaf dat moment stelt ons team alles in het werk om je pakket klaar te maken en te verzenden. Onze bestellingen worden binnen de 3 tot 5 werkdagen geleverd. Van zodra je aankoop klaar is, ontvang je een e-mail met de volgcode van je bestelling zodat je de status van de verzending steeds kan volgen.
-
5. Wees er fier op en geniet van je Pikolinos
Je bestelling is toegekomen. Dat was snel en eenvoudig! Nu hoef je alleen nog te genieten van je nieuwe Pikolinos. Het spreekt voor zich dat onze klantenservice klaarstaat om je bij te staan in geval van twijfel. Wens je de bestelling om te ruilen of te retourneren, dan kan dat zonder problemen! Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren zonder bijkomende kosten.
Hoe je een bestelling kunt retourneren
We hopen dat je tevreden bent met je aankopen op Pikolinos.com. Indien je iets wil retourneren dan heb je een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om dit te doen.
Je hebt 30 extra dagen om te ruilen of terug te geven zonder kost. We verlengen de termijn voor aankopen gedaan tussen 10/11/2023 en 31/12/2023. Als je lid bent van de club, dan heb je een termijn van 90 dagen en indien je geen lid bent, dan heb je 60 dagen.
Indien je verzoek ons binnen de vermelde termijn wordt meegedeeld dan moet je de teruggave doen volgens de stappen die we je hierna melden.
Retourneren is gratis maar als er verzendkosten bij je bestelling in rekening zijn gebracht, worden die niet terugbetaald.
We tonen je hierna de stappen die je moet volgen om producten te retourneren:
-
1. Open je account via Pikolinos.com
• Ga naar “Mijn account” en voer je e-mailadres en wachtwoord in. Zoek de bestelling waarvan je artikelen wenst terug te geven en klik op de knop BESTELLING RETOURNEREN.
• Bevat de bestelling verschillende artikelen, selecteer dan deze die je wenst te retourneren
• Download en druk het retour etiket dat verschijnt op het scherm van de bevestiging van de teruggave.
• Plak het etiket op het pakje en geef het af bij het dichtstbijzijnde UPS afgiftepunt. Zoek hier UPS punten. Plak je retouretiket bovenop het oorspronkelijke verzendetiket zodat dit verborgen wordt.
• Nadat we de geretourneerde artikelen in onze installaties hebben ontvangen, zullen we het bedrag van je aankoop terugbetalen.
-
2. Terugbetaling van je geld
Van zodra we het artikel ontvangen hebben en zijn perfecte staat hebben vastgesteld,wordt het totaalbedrag via jouw kredietkaart of via je PayPal-rekening terugbetaald. Gelieve er rekening mee te houden dat deze terugbetaling wordt uitgevoerd in overeenstemming met de voorwaarden van uw bank.
-
Veelgestelde vragen/Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?Kopen in de online-winkel van Pikolinos is erg makkelijk en 100% veilig. Wil je een bestelling plaatsen op Pikolinos.com?. We tonen je stap voor stap hoe je tewerk moet gaan hier.
Wat gebeurt er als ik een aankoop realiseer?Van zodra je, je bestelling betaald hebt, ontvang je een bevestigingsmail om je te informeren dat de aankoop correct is uitgevoerd. In het geval we meer informatie nodig hebben om de verzending uit te voeren of in het geval er iets onverwachts zou gebeuren met je bestelling, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Ik heb een promotiecode. Hoe kan ik die gebruiken?Bij speciale gelegenheden kan je via onze nieuwsbrief of tijdens specifieke campagnes promotiecodes bekomen die bijzondere voorwaarden bieden. Om deze waardebon te gebruiken bij een aankoop, dien je enkel de volgende eenvoudige aanwijzigingen te volgen: selecteer je Pikolinosproduct “voeg toe aan het winkelkarretje”, voeg je promotiecode toe en klik op “Comprar”.
Hoe kan ik de status van een bestelling raadplegen?Van zodra je aankoop klaar is, zal je een e-mail ontvangen met de volgcode van je bestelling zodat je de status van de verzending steeds kan raadplegen.In geval van twijfel kan je contact opnemen met info@pikolinos.com en het team van onze online-klantenservice zal je alle informatie verstrekken die je wenst.
Waarom verschijnt mijn maat niet?De website verbergt automatisch die artikelen en maten die zijn uitverkocht. Kortom, als je niet kunt vinden wat je zoekt, betekent dit dat het product op dit ogenblik helaas niet beschikbaar is. Je kan echter op zoek gaan naar een alternatief artikel of opnieuw komen kijken op een ander moment.
We raden je aan contact op te nemen met info@pikolinos.com zodat het team van onze online-klantenservice kan trachten het model dat je zoekt, op te sporen via ons virtuele netwerk voor schoenen.
In geval van geschenk. Ziet de ontvanger een rekening of factuur?Wees niet bang. Elke bestelling die je als geschenk verstuurt, vertoont nooit een prijs.
Bovendien, kan je, zo vaak je wil, je bestelling personaliseren met een speciale kaart waarop we de tekst schrijven die je zelf kiest voor de bestemmeling van het pakket.
Ik heb problemen om de website te openen of een aankoop te doen.Als je technische problemen ondervindt tijdens het navigeren op Pikolinos.com of tijdens het plaatsen van een bestelling, aarzel dan niet contact op te nemen met het team van onze online-klantenservice. We zullen alles in het werk stellen om je te helpen vanuit info@pikolinos.com.
Ik ontvang jullie e-mails nietEén van de meest voorkomende redenen is dat de software van je e-mail onze boodschappen interpreteert als “spam” en ze automatisch opslaat in de folder van ongewenste post. Om dit te vermijden, voeg no_reply@pikolinos.com toe aan de agenda van je e-mail, om verdere problemen met de ontvangst van onze boodschappen te vermijden. Als je ondanks dit onze boodschappen nog steeds niet ontvangt, controleer dan even of je het correcte e-mailadres hebt ingevoerd tijdens het aanmaken van je account. Ga hiervoor naar “Mijn Account" en controleer al je gegevens. Indien je dit verkiest, kan je ook contact opnemen met info@pikolinos.com en ons team van de online-klantendienst zal je helpen om alle twijfels op te lossen.
Welke garanties biedt de online-winkel van Pikolinos op de producten?Bij Pikolinos voeren we strenge controles uit die de hoogste kwaliteit garanderen van de productie en van de materialen. Al onze producten hebben garantie tegen productiefouten. Indien je meer will weten over onze garantie, neem dan contact met ons via info@pikolinos.com.
-
Veelgestelde vragen/Betalingen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?We bieden je verschillende betaalmethoden aan. We aanvaarden de belangrijkste krediet- en debetkaarten (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express) maar, indien je dit wenst, kan je ook PayPal gebruiken. Als je meer een Apple-mens bent, je besturingssysteem iOS is, je surft met Safari en je hebt Wallet, kun je snel en gemakkelijk betalen met Apple Pay. Het team van Pikolinos.com is erg begaan met de veilgheid en garandeert een feilloze bescherming van jouw gegevens bij ons. Wij doen onze uiterste best om het betalingsproces vlekkeloos te laten verlopen maar indien er onverwacht toch iets zou gebeuren, neem dan alsjeblieft contact met ons op, dan helpen wij je verder via info@pikolinos.com.
Bovendien aanvaarden we in enkele Noordeuropese landen andere betalingsmethoden zoals Sofort, iDeal, Lastschrift of GiroPay. Bij het beëindigen van je aankoop kan je de betalingsmethoden selecteren die in jouw land toegelaten zijn.
PSD2 norm: Om je aankoop af te ronden en om veiligheidsredenen kan je bank vragen om je aankoop op verschillende manieren te bevestigen (via sms, een bericht op je gsm of andere methoden). Mocht je twijfelen, gelieve dan je bank te contacteren.
Wordt de bankinformatie die ik bij aankoop verschaf, bewaard?Om een grotere veiligheid te garanderen, heeft de online-winkel van Pikolinos nooit toegang tot vertrouwelijke informatie over de betaalmiddelen. Om deze reden vragen wij jouw bankgegevens bij elke nieuwe bestelling die je in onze online-winkel plaatst.
Wat is Klarna?Onze partner Klarna is een vertrouwde aanbieder van betaaldiensten die consumenten over de hele wereld flexibele winkelervaringen biedt.
We hebben twee betaalmogelijkheden, afhankelijk van het land:
- Termijnbetaling: Beschikbaar in Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
- Koop nu en betaal over 30 dagen: Beschikbaar in België, Duitsland, Nederland en Oostenrijk.
Hoe kun je met Klarna kopen:
1. Voeg het (de) artikel(en) in de winkelwagen
2. Kies bij het afrekenen Klarna
3. Vul de gegevens van je creditcard of betaalpas in
4. Kies de betaalmethode van Klarna die het best aan je behoeften voldoet.
5. Geniet van je aankoop. De betalingen worden wanneer van toepassing automatisch van je bankpas afgeschreven.Je vindt de voorwaarden op klarna.com
Je kunt te allen tijde contact opnemen met Klarna voor meer informatie.
-
Veelgestelde vragen/Omruilen en retourneren
Hoe kan ik een bestelling omruilen of retourneren?We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Pikolinos.com Indien je iets wil omruilen dan heb je een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om dit te doen.
Bij Pikolinos.com aanvaarden we alleen ruil van maten. Ga naar Mijn Account, kies het product dat je wenst te ruilen in sectie Mijn bestellingen en volg de instructies om je Pikolinos in een andere maat te krijgen.
Indien je een model of een kleur of producten in één enkele maat wil omruilen, moet je een retour en een nieuwe aankoop doen van het product dat je wenst.
Retourneren is gratis maar als er verzendkosten bij je bestelling in rekening zijn gebracht, worden die niet terugbetaald.
Indien de reden van je ruil een incident in verband met de kwaliteit betreft, gelieve dan contact op te nemen via info@pikolinos.com en we zullen je graag helpen.
Wat moet ik doen als ik een product wil ruilen voor een ander bij Pikolinos.com?Om een bij Pikolinos.com aangekocht product te ruilen, moet je naar je users account gaan en het product dat je wenst te ruilen, aangeven. Klik hier om naar Mijn Account te gaan.
Selecteer in Mijn Bestellingen het product dat je wenst te ruilen door te klikken op BESTELLING WIJZIGEN. Selecteer vervolgens de nieuwe maat van je keuze, geef een reden op indien je dit wenst, bevestig je gegevens voor verzending en volg de instructies om de retour af te handelen. Wanneer we je geretourneerd artikel ontvangen hebben, zullen we de nieuwe maat versturen, zodat je kunt genieten van het gemak van onze modellen.
Denk eraan dat je alle wijzigingen van onlineproducten moet afhandelen via Pikolinos.com. Op dit ogenblik is het nog niet mogelijk om je producten op fysieke verkooppunten te ruilen.
In onze online winkel zijn wijzigingen onbeperkt. Je kunt eenzelfde model zoveel keer ruilen als je wil volgens de instructies van ruil en retour.
Indien we de retour niet ontvangen hebben binnen een maximale termijn van 30 dagen vanaf de aanvraag tot ruil via je account in Pikolinos.com, zullen we de reservering in onze voorraad en het door jou verzonden verzoek annuleren.
Wanneer ga ik de nieuwe bestelling ontvangen nadat ik de wijziging van maat heb afgehandeld op Pikolinos.com?We zullen je nieuwe maat sturen van zodra we het geretourneerde product in ons logistiek centrum hebben ontvangen. Je zult een e-mail bericht ontvangen met alle nodige informatie in verband met de bestelling, zodat je de zending kunt volgen vanaf het moment dat het uit ons bedrijf is vertrokken.
Als je dat verkiest, kun je je bestelling volgen door de gegevens ervan hier in te voeren.
Hoeveel kost het om een bestelling te retourneren?Het retourneren van producten die zijn aangekocht op Pikolinos.com is gratis zolang dit gebeurt binnen de 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum van de bestelling.
Gelieve te onthouden dat je een retourzending moet aanvragen via je account op Pikolinos.com.
Hoeveel wordt er aangerekend voor het ruilen van producten?De maat ruilen van op Pikolinos.com aangekochte producten is gratis, op voorwaarde dat dit gebeurt binnen de termijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het verzoek.
Gelieve te onthouden dat je de ruil van je aankoop moet aanvragen via je account op Pikolinos.com.
Ruilen op Pikolinos.com veronderstelt nooit een economische transactie. De maat wordt gewijzigd onafgezien van de prijs die in onze online winkel staat aangegeven. De oorspronkelijke prijs van de bestelling wordt gerespecteerd.
In geval van retour van een eerder omgeruild product, zul je het oorspronkelijke bedrag terugbetaald krijgen, onafgezien van het feit dat er op je account onder ruil van bestelling 0,00€ kosten aangegeven staat.
Onder welke omstandigheden moet ik de bestelling retourneren?Om een ruil of een retour te kunnen aanvaarden, is het noodzakelijk dat het teruggestuurde product in een perfecte staat verkeert, het mag niet gebruikt zijn of niet beschadigd en het moet in de oorspronkelijke doos zitten.
Kan ik mijn bestelling in een online winkel ruilen in een Pikolinos winkel of op een verkooppunt van het merk?Ruil van online aankopen wordt niet aanvaard op officiële verkooppunten van Pikolinos. Elke wijziging van maat moet worden gedaan via je account bij Pikolinos.com.
In onze winkels kan het team je helpen om een online retour af te handelen en indien je dat wenst, kun je een nieuwe aankoop doen in onze winkel, afhankelijk van de op dat verkooppunt voor handen zijnde stock.
Kan ik mijn bestelling bij een online winkel retourneren in een Pikolinos winkel of op een verkooppunt van het merk?Teruggave van online aankopen worden aanvaard op officiële Pikolinos verkooppunten. Je moet alleen de meest nabije winkel zoeken en je Pikolinos met het bestelnummer ernaar meenemen om de teruggave te doen en je geld terug te krijgen. Zoek hier de meest nabije winkel.
Hoe kan ik weten dat de ruil van mijn bestelling is afgehandeld?Van zodra we de artikels hebben ontvangen en we hun perfecte staat hebben vastgesteld, zullen we de nieuwe maat opsturen. Je zult een email ontvangen met alle informatie over de nieuwe bestelling zodat je je sporen kunt achterlaten in de wereld met het gemak van je nieuwe Pikolinos.
Hoe kan ik weten dat de retourzending van mijn bestelling correct verlopen is?Van zodra we het artikel ontvangen hebben en zijn perfecte staat hebben vastgeteld, gaan we over tot terugbetaling van het totaalbedrag op je kredietkaart of via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Deze terugbetaling wordt uitgevoerd in overeenstemming met de voorwaarden van jouw bank.
-
Veelgestelde vragen/Verzendingen
Hoeveel kost het om een bestelling te retourneren?Pikolinos biedt comfort en flexibiliteit bij je aankopen. Daarom verzenden we je bestelling altijd gratis als het om een bestelling van meer dan € 50 gaat, terwijl de voorbereidings- en verzendkosten van bestellingen van minder dan € 50 € 9 bedraagt.
Gelieve te onthouden dat indien je een product wenst om te ruilen, je eerst een retourzending moet solliciteren en daarna een nieuwe bestelling moet plaatsen op Pikolinos.com.
Hoelang zijn de verzendingen van de online-winkel onderweg?Van zodra je aankoop beïndigd is, sturen we je een bevestigingsmail met de gegevens van je bestelling. Vanaf dat ogenblik stelt ons team alles in het werk om je pakket klaar te maken en te verzenden. Onze bestellingen worden normaal binnen de 3 tot 5 werkdagen geleverd. Van zodra je aankoop beïndigd is, ontvang je een e-mail met de volgcode van je bestelling zodat je de status van de verzending steeds kunt raadplegen.
Wat zijn de verzendingsopties?Voor een comfortabele en snelle levering van je aankoop op Pikolinos.com bieden we je twee verzendingsopties: ofwel leveren we het pakket op het door jou opgegeven adres of we overhandigen het op het afhaalpunt dat zich het dichtst in de buurt van je thuisadres bevindt, zodat je het op het gepaste ogenblik kan ophalen. Je hoeft deze keuze enkel te maken van zodra je de bestelling bevestigt.Hoe kan ik mijn online bestelling lokaliseren?Klik op deze link en voer je bestellingnummer in en het e-mailadres vanwaar je de bestelling hebt geplaatst. Nu kun je de verzending van je pakje volgen. Denk eraan dat onze verzendingen tussen 3 tot 5 werkdagen kunnen zijn vooraleer ze op de bestemming worden afgeleverd. Als je al een rekening hebt bij Pikolinos.com, kan je via Mijn Bestellingen de details van je aankoop en de lokalisator van de bestelling bekijken.
Wat kan ik doen als julli geen bestellingen leveren in mijn land?Op dit ogenblik leveren we alleen bestellingen aan de landen van de Europese Unie, de Verenigde Staten en Mexico. Je kan ook onze winkelzoeker raadplegen voor het dichtstbijzijnde verkooppunt.
-
Veelgestelde vragen/Account
Wat is het account pikolinos.com?Je webaccount van Pikolinos.com laat ons toe de nodige informatie te bekomen die nodig is voor de afhandeling van jouw bestellingen. Je kan deze gegevens wijzigen via je account of vragen ze te annuleren door een e-mail te sturen naar info@pikolinos.com. Bovendien kan je via je account de status van je bestellingen en retourzendingen raadplegen, gegevens actualizeren, enz.
Hoe kan ik me registreren bij de online-winkel van Pikolinos?Bovenaan de startpagina van onze website, net naast de zoekmachine, vind je de sectie "Mijn Account". Indien je reeds geregistreerd bent op Pikolinos.com hoef je enkel je e-mailadres en wachtwoord te introduceren. Indien je een nieuwe klant bent, kies dan de optie “Ik ben nog geen klant”, klik op “Account aanmaken”, vul het formulier in en selecteer “Versturen”.
Moet ik een account aanmaken om te kunnen kopen?Nee, dit is niet nodig. Je kan bestellingen plaatsen zonder een account te openen, van zodra je aankoop betaald is, kan je een nieuwe account aanmaken op Pikolinos.com indien je dat zou wensen.
Wat zijn de voordelen als ik me registreer?Registratie op Pikolinos.com biedt vele voordelen. Bijvoorbeeld, eens je geregistreerd bent, hoef je bij een volgende aankoop niet steeds opnieuw de verzendingsgegevens in te vullen. Bovendien, kan je jouw favoriete modellen opslaan onder "Favorieten".
-
Veelgestelde vragen/Onze producten
Onze garantieOp al onze producten geven wij drie jaar garantie* vanaf de aankoopdatum van het product voor fabricagefouten die door onze afdeling Kwaliteit worden bevestigd. Houd er rekening mee dat de garantie op onze producten niet geldt voor schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik. Bovendien is Pikolinos niet aansprakelijk voor klachten over producten die eerder door de klant zijn gewijzigd of gerepareerd.
Nadat het garantiegeval via ons Customer Experience-team in behandeling is genomen, beoordeelt de afdeling Kwaliteit het beschadigde product en wordt de beste oplossing gezocht, afhankelijk van de schade aan het product. Er kan voor gekozen worden om dit te repareren of te vervangen, naar inschatting van het gespecialiseerde team. In het geval besloten wordt het aankoopbedrag voor het product terug te betalen, wordt de bankrekening van de klant opgevraagd.
Het is belangrijk om de kassabon of het aankoopbewijs altijd goed te bewaren zodat we je de beste oplossing kunnen bieden.
In overeenstemming met de geldende wetgeving accepteert Pikolinos alle kwaliteitsincidenten die voortkomen uit fabricageproblemen, maar de procedure die Pikolinos daarbij hanteert hangt af van het verkoopkanaal waar je het product hebt gekocht.
*Belangrijke noot: Houd er rekening mee dat, op grond van de Algemene Wet ter Bescherming van de consument en gebruiker, deze norm ingaat vanaf 1 januari 2022. Deze norm is geactualiseerd in art. 16.7 van het Koninklijk Besluit-wet 7/2021 van 27 april, Ref. BOE-A-2021-6872. Alle producten aangekocht vóór 2022 hebben dus 2 jaar garantie op defecten in het materiaal of fabricatiefouten.
Wat zijn de belangrijkste eigenschappen van het Pikolinosleer?De huiden die we gebruiken voor de productie van de Pikolinosschoenen zijn koeienhuiden van de hoogste kwaliteit. Onze exclusieve behandeling van de huid, met natuurlijke producten en wassen, wordt uitgevoerd door Pies Cuadrados, een bedrijf van de Pikolinosgroep gespecialiseerd in het looien van huiden. Onze huiden worden niet met hars bewerkt of gewikkeld in beschermende plastic films. Als gevolg daarvan verkrijgen we leer dat de poriën intact houdt en de voet gemakkelijker laat ademen.
Als je alle soorten Pikolinosleer wil leren kennen, ga dan naar Pikolinos Care en ontdek het type leer van jouw schoenen.
Waarom Pikolinosschoenen kopen?Pikolinos heeft een onmiskenbare persoonlijkheid: de ambachtelijke productie, de handgenaaide stiksels en het natuurlijk, zacht en resistent leer, bieden comfort, exclusief design en karakteristieke kleuren die de essentie van het merk bepalen. Een andere factor die de identiteit van Pikolinos versterkt, is het gebruik van zichtbare stiksels bij veel van zijn modellen. Dankzij deze methode is het leer van de schoen flexibeler en past het zich beter aan,aan de voet van elke persoon, waardoor een maximaal comfort wordt bereikt.
Mogen mijn Pikolinos nat worden?Gezien de exclusieve behandeling van het leer met natuurlijke producten en wassen, raden we aan de Pikolinosschoenen weg te houden van water. Als de regen je Pikolinosschoenen nat heeft gemaakt, raden we je aan de binnenkant van je schoen op te vullen met krantenpapier om het vocht te absorberen en daarna te laten drogen in de schaduw zodat de schoen weer soepel en natuurlijk aanvoelt. Het is belangrijk om het schoeisel niet bloot te stellen aan warmtebronnen, dit zou het leer uitdrogen en hard en stijf achterlaten.
Hoe bewaar ik mijn Pikolinos?Als je jouw schoenen wil opbergen tot het volgende seizoen is het raadzaam ze op correcte wijze te bewaren in de originele verpakking, op een droge plaats en aan de binnenkant gevuld met papier om te vermijden dat het leer vervormt.
Hoe moet je de Pikolinosschoenen reinigen?Om jouw Pikolinosschoenen perfect te reinigen en te onderhouden, is het eerst en vooral belangrijk het type leer van je model te identificeren. Hiervoor kan je onze website Pikolinos Careraadplegen en het referentienummer van je Pikolinosschoenen invoeren. Zo vind je alle onderhoudstips voor jouw Pikolinosschoenen en leer je hoe je ze voor lange tijd als nieuw kan bewaren. Go to Pikolinos Care
-
Veelgestelde vragen/Winkles
Heb je het product gekocht op Pikolinos.com?Als je iets in onze online winkel hebt gekocht en een probleem met je Pikolinos wilt oplossen, moet je contact opnemen met ons Customer Experience-team via info@pikolinos.com of door te bellen met het gratis nummer +34 96 606 13 99. . Op deze manier kunnen wij het garantiegeval in behandeling nemen en zo goed mogelijk voor je oplossen, door het probleem te bestuderen en je de best mogelijke oplossing proberen te bieden.
Heb je het product gekocht in een Pikolinos-winkel?Als je iets in een van onze winkels hebt gekocht, moet je naar een van de verkooppunten van Pikolinos gaan om je garantiegeval op te lossen. Onze collega’s kunnen het probleem daar ter plekke bestuderen en mogelijkerwijs meteen al een oplossing bieden. Als het door jou aangeschafte product beoordeeld of gerepareerd moet worden, sturen onze collega’s het naar het hoofdkantoor van Pikolinos in Elche (Alicante, Spanje), waar de afdeling Kwaliteit de klacht bestudeert en de beste oplossing zoekt, die kan bestaan uit de reparatie of vervanging van het product.
Om ervoor te zorgen dat we beschikken over alle nodige informatie en je klacht in behandeling kunnen nemen, moet je naar de winkel komen met de kassabon of het aankoopbewijs van het product, aangezien al onze producten beschikken over twee jaar garantie op kwaliteitsproblemen vanaf de aankoopdatum.
Heb je het product gekocht bij een verkooppunt met meerdere merken?Als je je Pikolinos hebt aangeschaft bij een verkooppunt waar meerdere merken worden verkocht en je ontdekt een kwaliteitsprobleem, moet je met de schoenen en het aankoopbewijs naar de winkel gaan waar je ze hebt gekocht. Als ze je daar niet meteen een oplossing kunnen bieden, sturen ze het paar schoenen naar ons hoofdkantoor zodat de afdeling Kwaliteit van Pikolinos het beschadigde product kan beoordelen en de beste oplossing voor jou als klant kan vinden.
Om ervoor te zorgen dat we beschikken over alle nodige informatie en je klacht in behandeling kunnen nemen, moet je naar de winkel komen met de kassabon of het aankoopbewijs van het product, aangezien al onze producten beschikken over twee jaar garantie op kwaliteitsproblemen vanaf de aankoopdatum.
Woon je in een ander land dan waar je het product hebt gekocht?Als je je Pikolinos hebt gekocht tijdens een verblijf in een land waar je niet woont en je wilt ze ruilen, retourneren of een klacht over je Pikolinos indienen, neem dan contact op met info@pikolinos.com, dan zoekt ons Customer Experience-team de beste oplossing voor je. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om producten te ruilen, retourneren of er een klacht over in te dienen als je je in een ander land bevindt dan waar je het product hebt gekocht. Elk geval is echter anders en we willen je graag de best mogelijke oplossing bieden, daarom zullen we iedere situatie apart beoordelen om je te proberen te helpen.