Guia de compra

Colocamos à sua disposição várias opções de pagamento. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express) ou, se preferir, pode utilizar PayPal. Se é mais uma pessoa Apple, o seu sistema operativo é iOS, navega com Safari e tem Wallet, pode pagar com Apple Pay rápida e facilmente. A equipa de Pikolinos.com levamos muito a sério a segurança, pelo que os seus dados estarão 100% protegidos connosco. Durante o processo de pagamento tentaremos evitar qualquer problema, mas, se surgir alguma situação, por favor, entre em contacto connosco a fim de ajudá-lo desde info@pikolinos.com.

Além disso, em alguns países do norte da Europa aceitamos outros métodos de pagamento como Sofort, iDeal, Lastschrift ou GiroPay. Ao finalizar a sua compra poderá selecionar os correspondentes ao seu país.

Normativa PSD2: Para finalizar a sua compra, e por motivos de segurança, o seu banco pode pedir-lhe que verifique a sua compra de diferentes maneiras (através de SMS, uma notificação no seu telemóvel ou outros métodos). Em caso de dúvida, entre em contacto com o seu banco.

Para maior segurança, a loja online da Pikolinos nunca tem acesso às informações confidenciais relativas aos meios de pagamento. Por esse motivo, os dados bancários ser-lhe-ão solicitados para cada novo pedido que realizar na nossa loja online.

O nosso sócio Klarna é um fornecedor de serviços de pagamento de confiança que oferece experiências de compra flexíveis a consumidores de todo o mundo.

Temos duas opções de pagamento dependendo do país:

- Pagamento em prestações: Disponível na Alemanha, Áustria, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal e Reino Unido.

- Compre agora e pague passados 30 dias: Disponível na Alemanha, Áustria, Bélgica e Países Baixos.

Como comprar com Klarna:

1. Acrescente artigo(s) ao carrinho
2. Na altura do pagamento, escolha Klarna
3. Introduza os dados do seu cartão de crédito ou débito
4. Escolha a opção de pagamento Klarna que melhor se adapta às suas necessidades.
5. Desfrute da sua compra, os pagamentos serão debitados da sua conta na altura correspondente.

Encontrará os termos e condições em klarna.com

Poderá contactar Klarna, sempre que desejar, para obter informações mais detalhadas.

A Pikolinos é consciente da existência de sites fraudulentos. Por favor, preste atenção aos sites falsos ou fraudulentos. Siga estas pautas:

- Tenha em conta que os únicos sites autênticos da Pikolinos são os que começam com o URL: https://www.pikolinos.com/.

- Desconfie de descontos suspeitamente desmesurados.

- Todos os descontos oferecidos pela marca, estão sempre visíveis na nossa home principal.

- No nosso site estarão sempre visíveis as nossas informações de contacto e será um enorme prazer atendê-lo através do e-mail info@pikolinos.com e do nosso n.º de telefone de contacto gratuito 900 844 898.

- Todas as nossas promoções são sempre anunciadas desde os nossos perfis sociais oficiais: @Pikolinos_shoes.

- A imagem do site ou do anúncio detetado pode não ser a mesma imagem de marca que normalmente vê.

Se encontrar um site fraudulento, pedimos-lhe para não tentar realizar nenhuma compra. Pelo contrário, faça uma captura de ecrã de dito site e contacte-nos, para que o possamos investigar, através de info@pikolinos.com ou do n.º de telefone 900 844 898. Se, por outro lado, deparar-se com um anúncio nas redes sociais fraudulento, denuncie e bloqueie.

Lamentamos o ocorrido com a sua compra. Recomendamos-lhe que faça uma denúncia na polícia e, depois, que entre em contacto com o seu banco e/ou empresa de cartões de crédito para os informar do ocorrido e eles poderão tomar as devidas ações necessárias.

Esperamos que tenha ficado satisfeito com as suas compras realizadas em Pikolinos.com mas, se precisar de fazer uma troca ou devolução, dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de receção do pedido para realizá-lo.

Em Pikolinos.com apenas aceitamos trocas de tamanho. Aceda a A Minha Conta, selecione o produto que pretende trocar na secção Os Meus Pedidos e siga as instruções para trocar os seus Pikolinos por um novo tamanho.

Se precisar de uma troca de modelo ou cor, ou de produtos de tamanhos únicos, deve tramitar uma devolução e realizar uma nova compra do produto que pretenda.

As devoluções são gratuitas, mas caso tenha pago gastos de envio com a sua encomenda, estes não serão reembolsáveis.

Se a sua troca se dever a uma incidência de qualidade, contacte com info@pikolinos.com e estaremos à sua disposição para ajudar

Para realizar a troca de um produto adquirido em Pikolinos.com deve aceder à sua conta de utilizador e selecionar o produto que pretende trocar. Prima aqui para aceder a A Minha Conta.

Em Os Meus Pedidos, selecione o produto que pretende trocar premindo em TROCAR PEDIDO. Em seguida, selecione o novo tamanho que pretende, indique o motivo, se considerar conveniente, confirme os seus dados e siga as instruções para tramitar a sua devolução. Quando recebermos o seu artigo devolvido iremos proceder ao envio do novo tamanho para que desfrute da comodidade dos nossos modelos.

Recorde que todas as trocas de produtos online devem ser tramitadas através de Pikolinos.com. Atualmente não existe a possibilidade de trocar os seus artigos em pontos de venda físicos.

Não há limites de trocas na nossa loja online. Poderá fazer tantas trocas de um mesmo modelo como considere conveniente seguindo as instruções de trocas e devoluções.

No caso de não receber a devolução num prazo máximo de 30 dias a contar a partir do pedido de troca desde a sua conta em Pikolinos.com, cancelaremos a reserva de stock e anularemos o pedido enviado.

Enviaremos o seu novo tamanho assim que recebermos o produto no nosso Centro Logístico. Irá receber um correio eletrónico com toda a informação do pedido assim que sair das nossas instalações, de forma a poder realizar o seu seguimento.

Se preferir, pode realizar o seguimento do seu pedido introduzindo os dados do mesmo aqui.

A devolução de produtos em Pikolinos.com é gratuita, sempre e quando seja efetuada dentro dos %s dias de calendário a partir da data de receção do pedido.

Lembre-se que tem de solicitar a devolução da sua compra através da sua conta em Pikolinos.com.

As trocas de tamanho em produtos adquiridos em Pikolinos.com são gratuitas, sempre que sejam efetuadas no prazo de 30 dias consecutivos a contar a partir da data de receção do pedido.

Recorde que tem de solicitar a troca da sua compra através da sua conta em Pikolinos.com.

As trocas em Pikolinos.com nunca implicam uma transação económica. A troca de tamanho será tornada efetiva independentemente do preço que apareça na nossa loja online, respeitando o preço original do pedido.

No caso de devolução de um produto previamente trocado, irá receber o pagamento do montante original, independentemente do custo 0,00 € que aparece na troca de pedido na sua conta.

Para poder aceitar uma troca ou devolução, é imprescindível que o produto devolvido esteja em perfeito estado. Não deve estar usado nem estragado e deve conservar a sua caixa original

Para se poder aceitar uma devolução, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, não deve estar usado nem estragado e deve conservar a sua caixa original.

As trocas de compras online não são aceites em pontos de venda oficiais Pikolinos. Qualquer troca de tamanho deverá ser realizada através da sua conta em Pikolinos.com.

A equipa nas nossas lojas poderá ajudar a tramitar a devolução online e, se assim o desejar, poderá realizar uma nova compra na nossa loja de acordo com o stock disponível no referido ponto de venda.

As devoluções de compras online são aceites em pontos de venda oficiais da Pikolinos. Só tem de localizar a sua loja mais próxima e levar os seus Pikolinos com o seu número de pedido para realizar a devolução e solicitar o reembolso. Localize aqui a a loja mais próxima.

Assim que recebermos os artigos e comprovarmos o seu perfeito estado, iremos proceder ao envio do novo tamanho. Irá receber um correio eletrónico com toda a informação do seu novo pedido para que possa deixar marca no mundo com a comodidade dos seus novos Pikolinos.

Assim que recebermos os artigos e verificarmos o seu perfeito estado, faremos o pagamento do valor total no seu cartão de crédito ou através do método de pagamento que tiver utilizado, este será efetivo de acordo com as condições do seu banco.

A sua conta de Pikolinos.com permite-nos obter os dados necessários para o tratamento dos seus pedidos. Poderá modificar estes dados a partir da sua conta ou pedir a sua eliminação enviando um correio eletrónico para info@pikolinos.com. Além disso, a partir da sua conta poderá realizar o seguimento dos seus pedidos e devoluções, atualizar os seus dados, etc.

Na página principal da nossa página web, na parte superior, junto ao mecanismo de pesquisa, encontrará a secção “A Minha Conta”. Se anteriormente se registou em Pikolinos.com só terá de introduzir o seu e-mail e palavra-passe. Se é um novo cliente escolha a opção “Ainda não sou cliente”, carregue em “Criar conta”, preencha o formulário e selecione “Enviar”.

Não, não é necessário. Pode fazer o pedido sem criar uma conta e, assim que tiver realizado o pagamento da sua compra poderá criar a sua nova conta em Pikolinos.com, se o desejar.

São muitas as vantagens de se registar em Pikolinos.com.Por exemplo, depois de se registar não terá de preencher os seus dados de envio sempre que realizar uma compra. Além disso, poderá guardar os modelos que gosta mais na secção "Favoritos"

Todos os nossos produtos têm três anos de garantia desde a data de compra do produto ante qualquer defeito de fabricação certificado pelo nosso departamento de Qualidade. É importante ter em conta, que a garantia dos nossos produtos não contempla os danos ocasionados por um uso indevido. Além disso, a Pikolinos não se responsabilizará por reclamações de produtos previamente manipulados ou reparados pelo cliente.

Uma vez a incidência tenha sido processada através da nossa equipa de Customer Experience, o departamento de Qualidade da Pikolinos verificará o produto danificado e determinará a melhor solução de acordo com o dano do produto; podendo ser reparação ou substituição do mesmo, segundo a avaliação da equipa especializada. No caso de se ter de proceder à realização de um reembolso do produto será necessário solicitar o número da conta bancária do cliente.

Lembre-se que é muito importante conservar sempre o recibo ou comprovativo de compra para que possamos oferecer-lhe a melhor solução.

De acordo com a atual legislação , a Pikolinos aceitará analisar todos os defeitos de qualidade, devido a problemas de fabricação nos produtos adquiridos. Os procedimentos a efetuar serão diferentes dependendo do canal de vendas onde mesmo tenha sido adquirido.

*Nota importante: É necessário ter em conta que, de acordo com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Espanha), esta atualização estabelecida pelo art.º 16.7 do Real Decreto de Lei 7/2021 de 27 de abril. Ref. BOE-A-2021-6872, entra em vigor a 1 de janeiro de 2022. Pelo que todos os produtos comprados com anterioridade a 2022 terão 2 anos de garantia contra defeito nos materiais ou na fabricação.

As peles que utilizamos para os sapatos Pikolinos são de origem bovina da melhor qualidade. O nosso tratamento exclusivo da pele, com produtos e ceras naturais, é realizado na Pies Cuadrados, uma empresa do grupo Pikolinos especializada na curtição. As nossas peles não levam nenhum tipo de resinas nem películas plásticas protetoras. Como resultado, obtemos uma pele que conserva intacto o seu poro e permite que o pé respire com maior facilidade.

Se quiser conhecer todos os tipos de pele da Pikolinos, pode aceder a Pikolinos Care e descobrir a pele dos seus sapatos.

Pikolinos goza de uma personalidade inconfundível: a sua fabricação artesanal, com costuras feitas à mão e as suas peles naturais, moldes e resistentes, proporcionam conforto, design exclusivo e cores características que são a essência da marca. Outro dos fatores que reforçam a identidade da Pikolinos é a utilização em muitos dos seus modelos do sistema de fabricação de costura da sola. Este método permite que a pele do sapato seja mais flexível e se adapte ao pé de cada pessoa, conseguindo o máximo conforto.

Devido ao tratamento exclusivo da pele, com produtos e ceras naturais, aconselhamos evitar expor os sapatos Pikolinos à água. Se a chuva molhar os seus Pikolinos, aconselhamos a introduzir um papel de jornal dentro do sapato para absorver a humidade e, posteriormente, deixar secar à sombra, para o sapato recuperar a flexibilidade e o seu aspeto natural. É importante não expor o calçado a focos de calor, isso ressecaria a pele deixando-a dura e acartonada.

No momento de guardar os sapatos até à próxima estação, recomendamos que os conserve na caixa original de forma adequada, em local seco e com papéis no interior dos sapatos para evitar que a pele se deforme.

Para limpar e cuidar perfeitamente dos seus Pikolinos, a primeira coisa que deve identificar é o tipo de pele do seu modelo. Para isso, pode entrar no nosso sítio web Pikolinos Care e introduzir a referência dos seus Pikolinos. Assim poderá conhecer todos os conselhos de cuidado dos seus Pikolinos e conservá-los como no primeiro dia, durante muito tempo. Ir para Pikolinos Care

Se comprou na nossa loja online e deseja solucionar um problema com os seus Pikolinos, deve entrar em contacto com a nossa equipa de Customer Experience em info@pikolinos.com ou pelo telefone gratuito +34 96 606 13 99. Através deste canal processaremos a incidência e resolveremos o seu caso da forma mais cómoda para si, analisando o seu problema e tentando sempre proporcionar a melhor solução.

Se comprou em qualquer uma das nossas lojas, deve processar a sua incidência dirigindo-se a qualquer ponto de venda Pikolinos. A partir daí, os nossos colegas verificarão o problema e provavelmente poderão oferecer-lhe uma solução imediata. Se o produto que adquiriu necessitar de uma verificação ou reparação, os nossos colegas irão enviá-lo para a sede central da Pikolinos, em Elche, onde a equipa de Qualidade verificará a incidência e determinará a melhor solução, podendo ser reparação ou substituição do produto.

Lembre-se que, para que possamos ter toda a informação possível e possamos processar qualquer incidência, é imprescindível dirigir-se à loja com o recibo ou comprovativo de compra do produto, já que todos os nossos produtos possuem três anos de garantia ante problemas de qualidade desde a data de compra.

Se comprou os seus Pikolinos num ponto de venda multimarca e detetou uma incidência de qualidade, deve dirigir-se com o par de sapatos e o comprovativo de compra à loja onde os comprou. A partir daí, se não puderem oferecer-lhe uma solução imediata, enviarão o par de sapatos para os nossos escritórios centrais para que a equipa de Qualidade da Pikolinos verifique o produto danificado e determine a melhor solução para o cliente.

Lembre-se que, para que possamos ter toda a informação possível e possamos processar qualquer incidência, é imprescindível dirigir-se à loja com o recibo ou comprovativo de compra do produto, já que todos os nossos produtos possuem três anos de garantia ante problemas de qualidade desde a data de compra.

Se comprou os seus Pikolinos durante a sua estadia num país diferente ao da sua residência habitual e pretende fazer uma troca, devolução ou processar uma incidência com os seus Pikolinos, contacte pelo e-mail info@pikolinos.com e a nossa equipa de Customer Experience encontrará a melhor solução para o seu problema. Tendo sempre em conta que não nos é possível gerir as trocas, devoluções ou incidências do produto nos casos em que o cliente se encontra num país diferente ao da compra, mas cada caso é um caso e gostaríamos de lhe oferecer a alternativa mais cómoda, por isso analisaremos a sua situação particular para tentar solucionar a questão da melhor forma.