Guide d'achat

Les achats sur la boutique en ligne de Pikolinos sont très simples et 100 % sécurisés. Vous souhaitez passer une commande sur Pikolinos.com ? Nous vous indiquons ici les étapes à suivre.

Lorsque vous réglez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation vous informant que votre achat a été réalisé avec succès. Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour réaliser la livraison, ou en cas d’incident avec votre commande, nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Vous pouvez obtenir des codes promotionnels et bénéficier d’avantages spéciaux au travers de la newsletter ou de plates-formes spécifiques, lors d’occasions spéciales. Pour appliquer la promotion à votre commande, procédez comme suit : sélectionnez votre article Pikolinos et cliquez sur « Appliquer », saisissez votre code promotionnel et cliquez sur « Acheter ».

Lorsque votre achat est prêt, vous recevez un e-mail avec le code de suivi de votre commande, afin de connaître l’état de livraison. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui répondra à toutes vos questions, à l'adresse [email protected].

Le site Web masque automatiquement les articles et les tailles/pointures épuisées. Par conséquent, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, cela signifie malheureusement que l’article est épuisé. Vous pouvez néanmoins chercher une autre alternative ou consulter le stock ultérieurement.

Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle en ligne à l’adresse [email protected] pour essayer de trouver le modèle que vous désirez dans notre cyberespace des chaussures.

Pas de soucis ! Le prix ne figure pas sur les commandes réalisées pour offrir.

Vous pourrez également personnaliser votre commande avec une carte spéciale où nous écrirons le texte de votre choix à l’attention du destinataire du colis.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre navigation sur Pikolinos.com ou au moment de passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle en ligne. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir au travers de [email protected].

L’une des raisons les plus fréquentes est que le logiciel des e-mails marque nos messages comme « spam » et les envoie directement dans le dossier de courrier indésirable. Pour éviter que cela se produise, ajoutez [email protected] à votre agenda de courrier électronique et vous recevrez nos e-mails correctement. Si le problème persiste malgré tout, assurez-vous d’avoir saisi l’adresse correcte lors de la création de votre compte. Il vous suffit d’ouvrir une session sur « Mon compte » et de vérifier toutes vos données. Si vous le préférez, contactez notre service clientèle, qui répondra à vos doutes à l'adresse [email protected].

Pikolinos réalise des contrôles rigoureux qui garantissent la meilleure qualité de fabrication et des matières. Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Pour réaliser une consultation sur la garantie, contactez-nous par courriel à l’adresse : [email protected].

Nous vous proposons plusieurs options de règlement. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express). Vous pouvez également utiliser PayPal. Pour l’équipe de Pikolinos.com la sécurité est une affaire sérieuse, aussi vos données seront totalement protégées. Pendant le processus de paiement, nous essayerons d’éviter les problèmes, mais en cas d’incident veuillez nous joindre et nous vous aiderons par le biais de [email protected].

De plus, dans certains pays du nord de l’Europe, nous acceptions d’autres modes de paiement comme Sofort, iDeal, Lastschrift ou GiroPay. À la fin de vos achats, vous pourrez sélectionner ceux qui correspondent à votre pays.

Pour plus de sécurité, la boutique en ligne de Pikolinos n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux modes de paiement. Aussi, les données bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande réalisée sur notre boutique en ligne.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait/e de vos achats sur Pikolinos.com mais si vous souhaitez faire un changement ou un retour, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, pour le faire. Vous pouvez consulter le processus complet du retour en cliquant ici.

Nous vous rappelons que si vous souhaitez réaliser un changement, quel que soit le motif, vous devez d’abord faire un retour, puis réaliser un nouvel achat.

Si vous souhaitez réaliser un changement, quel que soit le motif, vous devez d’abord faire un retour (cliquez ici pour voir toutes les étapes à suivre) puis réaliser un nouvel achat.

Les retours doivent être réalisés sous 30 jours. Nous vous rappelons que le produit retourné doit être en excellent état et dans son emballage d’origine.

Les retours des produits achetés sur Pikolinos.com sont gratuits à condition d’être réalisés dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Nous vous rappelons que vous devez demander le remboursement de vos achats sur votre compte, sur Pikolinos.com.

Pour pouvoir accepter un retour, le produit doit impérativement être en parfait état, il ne doit pas avoir été porté, ni abîmé et il doit être rangé dans sa boîte d’origine.

Les retours ou changements d'achats en ligne ne sont pas acceptés dans les points de vente physiques. Pikolinos admettra uniquement et exclusivement les retours réalisés selon la procédure établie.

À la réception des articles, nous vérifions qu’ils sont en parfait état et nous remboursons le montant total sur votre CB ou au travers du mode de paiement utilisé. La durée de l’opération dépend des conditions de votre banque.

Pikolinos simplifie vos achats. Les achats supérieurs à 50 € sont livrés gratuitement, et un supplément de 50 € pour frais de préparation et livraison est appliqué aux commandes inférieures à 9 €. Les retours aussi sont gratuits.

Nous vous rappelons que pour changer un produit contre un autre, vous devez retourner le premier et passer une nouvelle commande sur Pikolinos.com.

À la fin de votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui contient les données de votre commande. Dès lors, notre équipe commencera à préparer votre colis pour pouvoir l’envoyer. Les délais de livraison de nos commandes sont de 3 à 5 jours ouvrables. Lorsque votre achat est prêt, vous recevez un e-mail avec le code de suivi de votre commande, afin de connaître l’état de livraison.

Pour que votre achat sur Pikolinos.com soit simple et rapide, nous vous proposons deux modes de livraison : soit à l’adresse que vous nous indiquez, soit au point relais le plus proche de votre domicile, où vous pourrez le retirer au moment qui vous convient le mieux. Il vous suffit de l’indiquer lors de la confirmation de votre commande.

À l’heure actuelle, nous livrons uniquement dans les pays de l’Union européenne, aux États-Unis, Camada et au Mexique. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche des boutiques pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Votre compte Pikolinos.com nous permet d’obtenir les données nécessaires pour traiter vos commandes. Vous pourrez modifier ces données sur votre compte ou demander de les éliminer en envoyant un courriel à [email protected]. Sur votre compte, vous pourrez également réaliser le suivi de vos commandes et les retours, mettre à jour les données, etc.

Sur la page principale de notre site Web, dans la partie supérieure à côté du moteur de recherche, vous trouverez la section « Mon compte ». Si vous étiez déjà inscrit/e sur Pikolinos.com il vous suffira de saisir votre e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, choisissez l’option « Je ne suis pas encore client », cliquez sur « Créer un compte », remplissez le formulaire et sélectionnez  Envoyer ».

Non, pas nécessairement. Vous pouvez passer une commande sans créer de compte et après avoir réglé vos achats, créer votre nouveau compte sur Pikolinos.com, si vous le souhaitez.

Les avantages de l’inscription sur Pikolinos.com sont nombreux. Par exemple, une fois enregistré, vous n’aurez plus à remplir vos données de livraison à chacune de vos commandes. En outre, vous pourrez garder vos modèles préférés dans la section « Favoris ».

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat du produit, contre tout défaut de fabrication certifié par notre département Qualité. Il est important de garder à l'esprit que la garantie de nos produits ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation. En outre, Pikolinos n’engage pas sa responsabilité en cas de réclamations de produits qui ont été précédemment manipulés ou réparés par le client.

Une fois l'incident traité par notre équipe de Customer Experience, le département Qualité de Pikolinos examinera le produit endommagé et déterminera la meilleure solution en fonction des dommages causés au produit ; il pourra alors être réparé ou remplacé, selon ce que notre équipe spécialisée estime opportun. Dans le cas où Pikolinos devrait réaliser un remboursement du produit, il sera nécessaire de demander un numéro de compte bancaire au client.

N’oubliez pas qu'il est très important de toujours conserver le ticket ou la preuve d'achat, afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution.

Conforme à la légalité en vigueur Pikolinos accepte de vérifier tous les possibles défauts de qualité liés à la fabrication du produit. Par contre, la façon de procéder de Pikolinos changera selon le canal de vente à travers lequel le produit a été acquis.

Les cuirs que nous utilisons pour les chaussures Pikolinos sont d’origine bovine de la meilleure qualité. Notre traitement exclusif du cuir, avec des produits et des cires naturelles est confié à Pies Cuadrados, une entreprise du groupe Pikolinos spécialisée en tannage. Nos cuirs ne contiennent aucun type de résines ni de pellicules protectrices en plastique. Le résultat est un cuir qui conserve son pore intact et permet au pied de mieux respirer.

Pour connaître tous les types de cuir de Pikolinos, rendez-vous sur Pikolinos Care et découvrez le cuir de vos chaussures.

Pikolinos possède une personnalité unique : sa fabrication artisanale, ses coutures à la main et ses cuirs naturels, souples et résistants apportent confort, design exclusif et des couleurs caractéristiques qui sont l’essence de la marque. Sans oublier le système de fabrication de coutures à la main, employé sur de nombreux modèles et qui renforce l’identité de Pikolinos. Cette méthode permet au cuir de la chaussure d’être plus souple et de s’adapter au pied de chaque personne, pour lui procurer un confort absolu.

Nous vous déconseillons de mouiller vos chaussures Pikolinos en raison du traitement exclusif du cuir réalisé avec des produits et des cires naturels. Si la pluie a mouillé vos Pikolinos, nous vous recommandons de mettre du papier journal à l’intérieur de la chaussure, qui absorbera l’humidité, puis de les laisser sécher à l’ombre afin qu’elle récupère sa souplesse et son aspect naturel. Il est important de ne pas exposer la chaussure à une source de chaleur pour ne pas sécher le cuir qui prendrait un aspect dur et cartonné.

Lorsque vous rangez vos Pikolinos jusqu’à la prochaine saison, nous vous recommandons de les placer correctement dans la boîte d’origine, dans un endroit sec, et de fourrer du papier à l’intérieur des chaussures pour éviter la déformation du cuir.

Pour nettoyer et prendre soin de vos Pikolinos, vous devez connaître le type de cuir de votre modèle. Pour ce faire, rendez-vous sur notre site Web Pikolinos Care et saisissez la référence de vos Pikolinos. Vous pourrez ainsi consulter les conseils d’entretien de vos chaussures et les conserver comme au premier jour pendant très longtemps. Aller à Pikolinos Care

Si vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne et que vous voulez résoudre un problème concernant vos Pikolinos, veuillez contacter notre équipe de Customer Experience à l’adresse [email protected] ou appeler le numéro de téléphone gratuit depuis l’Espagne (+34) 900898585. Par ce canal, nous traiterons l'incident en nous efforçant de résoudre votre cas pour vous satisfaire le mieux possible, en analysant votre problème et en essayant toujours de vous apporter la meilleure solution.

Si vous avez effectué un achat dans l'une de nos boutiques, vous devez signaler votre incident en vous rendant dans n'importe quel point de vente Pikolinos. Nos collègues pourront alors examiner le problème et probablement vous apporter une solution immédiate. Si le produit que vous avez acheté doit être examiné ou réparé, nos collègues l'enverront au siège de Pikolinos à Elche (Espagne), où l'équipe Qualité examinera l'incident et déterminera la meilleure solution, soit la réparation, soit le remplacement du produit.

N’oubliez pas que pour que nous puissions disposer de toute l'information possible afin de traiter tout incident, il est essentiel de se rendre au magasin avec le ticket ou la preuve d'achat du produit, puisqu’en cas de problème lié à la qualité, tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.

Si vous avez acheté vos Pikolinos dans un point de vente multimarque et que vous avez détecté un incident de qualité, vous devez vous rendre au magasin où vous avez effectué votre achat, en présentant la paire de chaussures et la preuve d'achat. Si ce point de vente ne peut pas vous offrir une solution immédiate, son responsable enverra la paire de chaussures à notre siège pour que l'équipe Qualité de Pikolinos examine le produit endommagé et détermine la meilleure solution pour le client.

N’oubliez pas que pour que nous puissions disposer de toute l'information possible afin de traiter tout incident, il est essentiel de se rendre au magasin avec le ticket ou la preuve d'achat du produit, puisqu’en cas de problème lié à la qualité, tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.

Si vous avez acheté vos Pikolinos durant un séjour dans un pays autre que votre pays de résidence habituelle et que vous voulez faire un échange, un retour ou signaler un incident avec vos Pikolinos, contactez [email protected] et notre équipe de Customer Experience trouvera la meilleure solution à votre problème. Veuillez cependant toujours garder à l'esprit que nous ne pouvons pas gérer les échanges, retours ou incidents relatifs au produit dans les cas où le client se trouve dans un pays autre que le pays d’achat, mais chaque cas est différent et nous aimerions vous proposer l'alternative la plus pratique, c’est pourquoi nous analyserons votre cas particulier pour essayer de vous aider.