Guide d'achat
« Mettez-vous à l’aise, notre engagement c’est votre confort »
Comment passer une commande ?
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1. Choisissez votre article préféré
Naviguez sur Pikolinos.compour trouver votre modèle puis cliquez sur « Voir fiche », pour accéder à toute l’information sur le modèle choisi : couleurs, tailles/pointures disponibles, description et composition des matières utilisées pour la fabrication. Vous pouvez également lire les commentaires et les avis que d’autres clients ont écrit sur chaque modèle. Une fois décidé, cliquez sur « Acheter ».
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2. Ajoutez-la à votre chariot et confirmez
Avant de terminer votre achat, vous devez réviser tous les articles ajoutés dans votre panier. Vérifiez bien la quantité d’articles, les modèles, tailles/pointures et couleurs. Dès la réception de votre commande, Pikolinos met tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible ; c’est pourquoi, une fois votre achat effectué, votre commande sera aussitôt en préparation et vous ne pourrez ni la modifier ni l’annuler. Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pourrez le saisir dans la case correspondante. Une fois votre achat terminé, cliquez sur « Valider la commande » pour saisir vos données personnelles, l’adresse de livraison et sélectionner le mode de paiement.
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3. Indiquez-nous une adresse de livraison et réglez votre commande.
Il ne vous reste plus qu’à décider l’adresse de livraison. Sur Pikolinos.com vous livre votre commande gratuitement pour tout achat supérieur à 50 €. Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de préparation et livraison sont de 9 €. Dès que nous aurons les données nécessaires pour la livraison, il vous suffira de choisir le mode de paiement et de cliquer sur « Payer ».
Sur Pikolinos.com vous pouvez régler avec votre carte de crédit ou de débit en saisissant les données de la carte. Vous pouvez également utiliser PayPal et dans ce cas nous vous redirigerons vers une plate-forme de paiement 100 % sécurisée pour confirmer le règlement. Nous vous rappelons que pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, nous les transmettons directement et de façon cryptée au serveur de la banque, sans les enregistrer sur le serveur de Pikolinos.com.
De plus, dans certains pays du nord de l’Europe, nous acceptions d’autres modes de paiement comme Sofort, iDeal, Lastschrift ou GiroPay. À la fin de vos achats, vous pourrez sélectionner ceux qui correspondent à votre pays.
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4. Recevez-la à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
À la fin de votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui contient les données de votre commande. Dès lors, notre équipe commencera à préparer votre colis pour pouvoir l’envoyer. Les délais de livraison de nos commandes sont de 3 à 5 jours ouvrables. Lorsque votre achat est prêt, vous recevez un e-mail avec le code de suivi de votre commande, afin de connaître l’état de livraison.
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5. Chaussez vos nouvelles Pikolinos !
Votre commande est livrée chez vous. Simple et rapide ! Il ne vous reste plus qu’à chausser vos nouvelles Pikolinos. Notre service clientèle reste à votre entière disposition pour répondre à vos doutes. Si vous avez besoin de changer un article ou de retourner une commande, il n’y a aucun problème. Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles gratuitement.
Comment retourner une commande ?
Nous espérons que votre expérience d’achat sur Pikolinos.com a été satisfaisante. Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez d’un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Dès réception et vérification du colis, le remboursement se fera sur le mode de paiement initial de votre commande.
Les retours sont gratuits, mais si votre commande comporte des frais d'expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés.
Nous vous indiquons les étapes à suivre pour procéder au retour:
Comment procéder pour retourner un article :
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1. Consultez votre compte client sur Pikolinos.com
• Accédez à « Mon compte » puis saisissez votre e-mail et votre mot de passe. Indiquez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur le bouton RETOURNER LA COMMANDE.
• Sélectionnez le ou les article(s) à retourner.
• Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour que vous trouverez sur l’écran de confirmation du retour.
• Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le au point relais UPS de votre choix. Localisez ici les relais UPS. Please put your return label on top of the original shipping label, covering it completely.
• Dès réception et traitement de votre ou vos article(s) dans nos locaux, nous effectuerons le remboursement de votre achat.
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2. Remboursement
À la réception des articles, nous vérifions qu’ils sont en parfait état et nous remboursons le montant total sur votre CB, sur votre compte PayPal ou au travers du mode de paiement utilisé. La durée de l’opération dépend des conditions de votre banque.
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Questions fréquentes/Commandes
Comment passer une commande ?Les achats sur la boutique en ligne de Pikolinos sont très simples et 100 % sécurisés. Vous souhaitez passer une commande sur Pikolinos.com?. Nous vous indiquons ici les étapes à suivre.
Que se passe-t-il lorsque je fais un achat ?Lorsque vous réglez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation vous informant que votre achat a été réalisé avec succès. Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour réaliser la livraison, ou en cas d’incident avec votre commande, nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
J’ai un code promotionnel. Comment l’utiliser ?Vous pouvez obtenir des codes promotionnels et bénéficier d’avantages spéciaux au travers de la newsletter ou de plates-formes spécifiques, lors d’occasions spéciales. Pour appliquer la promotion à votre commande, procédez comme suit : sélectionnez votre article Pikolinos et cliquez sur « Appliquer », saisissez votre code promotionnel et cliquez sur « Acheter ».
Comment puis-je vérifier l’état de la commande ?Lorsque votre achat est prêt, vous recevez un e-mail avec le code de suivi de votre commande, afin de connaître l’état de livraison. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui répondra à toutes vos questions, à l'adresse info@pikolinos.com.
Pourquoi ma taille/pointure ne s’affiche pas ?Le site Web masque automatiquement les articles et les tailles/pointures épuisées. Par conséquent, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, cela signifie malheureusement que l’article est épuisé. Vous pouvez néanmoins chercher une autre alternative ou consulter le stock ultérieurement.
Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle en ligne à l’adresse info@pikolinos.com pour essayer de trouver le modèle que vous désirez dans notre cyberespace des chaussures.
S’il s’agit d’un cadeau, le destinataire verra-t-il le prix ou la facture ?Pas de soucis ! Le prix ne figure pas sur les commandes réalisées pour offrir.
Vous pourrez également personnaliser votre commande avec une carte spéciale où nous écrirons le texte de votre choix à l’attention du destinataire du colis.
J’ai des problèmes pour accéder au site Web ou pour réaliser un achat.Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre navigation sur Pikolinos.com ou au moment de passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle en ligne. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir au travers de info@pikolinos.com.
Je ne reçois pas vos courrielsL’une des raisons les plus fréquentes est que le logiciel des e-mails marque nos messages comme “spam” et les envoie directement dans le dossier de courrier indésirable. Pour éviter que cela se produise, ajoutez no_reply@pikolinos.com à votre agenda de courrier électronique et vous recevrez nos e-mails correctement. Si le problème persiste malgré tout, assurez-vous d’avoir saisi l’adresse correcte lors de la création de votre compte. Il vous suffit d’ouvrir une session sur « Mon compte » et de vérifier toutes vos données. Si vous le préférez, contactez notre service clientèle, qui répondra à vos doutes à l'adresse info@pikolinos.com.
Quelle garantie est appliquée au produit sur la boutique en ligne Pikolinos ?Pikolinos réalise des contrôles rigoureux qui garantissent la meilleure qualité de fabrication et des matières. Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Pour réaliser une consultation sur la garantie, contactez-nous par courriel à l’adresse : info@pikolinos.com.
Puis-je modifier l'adresse de la commande ?Oui, tant que l'option « Modifier » apparaît dans votre commande dans la section Mon compte > Mes commandes, c'est là que vous pouvez modifier l'adresse de livraison, l'adresse de facturation ou les deux.
Si vous ne voyez pas l'option modifier, votre commande est alors validée et vous ne pourrez plus la modifier.Puis-je annuler ou modifier une commande ?Si vous avez fait une erreur de taille ou de couleur, vous avez la possibilité d'annuler la commande et de la repasser avec les produits dont vous avez besoin, dans la mesure du possible.
Dans Mon compte > Mes commandes, en cliquant sur la commande, vous verrez l'option d'annulation.
Si cette option n'apparaît pas dans votre compte, le statut aura changé et la commande sera validée, une fois reçue, vous devrez effectuer le retour. -
Questions fréquentes/Paiements
Comment puis-je payer ma commande ?Nous vous proposons plusieurs options de règlement. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Discover, Dinners, American Express). Vous pouvez également utiliser PayPal. Si vous êtes plutôt Apple, votre système d'exploitation est iOS, vous naviguez avec Safari et vous avez Wallet, vous pouvez payer avec Apple Pay rapidement et facilement. Pour l’équipe de Pikolinos.com la sécurité est une affaire sérieuse, aussi vos données seront totalement protégées. Pendant le processus de paiement, nous essayerons d’éviter les problèmes, mais en cas d’incident veuillez nous joindre et nous vous aiderons par le biais de info@pikolinos.com.
De plus, dans certains pays du nord de l’Europe, nous acceptions d’autres modes de paiement comme Sofort, iDeal, Lastschrift ou GiroPay. À la fin de vos achats, vous pourrez sélectionner ceux qui correspondent à votre pays.
Réglementation (DSP 2) : Pour conclure l’achat et pour sécuriser les transactions, votre banque peut vous demander de vérifier votre achat via différents procédés (par SMS, une notification sur votre téléphone portable ou d’autres méthodes). En cas de doute, n’hésitez pas à contacter votre banque.
L’information bancaire que je fournie au moment de l’achat est-elle conservée ?Pour plus de sécurité, la boutique en ligne de Pikolinos n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux modes de paiement. Aussi, les données bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande réalisée sur notre boutique en ligne.
Qu'est-ce que c'est Klarna ?Notre partenaire Klarna est un fournisseur de services de paiement de confiance qui offre des expériences d'achat flexibles aux consommateurs du monde entier.
Nous proposons deux options de paiement en fonction du pays :
- Paiement en plusieurs fois : Disponible en Allemagne, Autriche, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.
- Achetez maintenant et payez dans 30 jours : Disponible en Allemagne, Autriche, Belgique et aux Pays-Bas.
Comment acheter avec Klarna :
1. Ajoutez un ou plusieurs articles au panier
2. Au moment de payer, choisissez Klarna.
3. Saisissez les détails de votre carte de crédit ou de débit
4. Choisissez l'option de paiement Klarna qui vous convient le mieux.
5. Profitez de votre achat, les paiements seront automatiquement déduits de votre carte le cas échéant.Retrouvez les conditions générales sur klarna.com
Vous pouvez contacter Klarna à tout moment pour obtenir des informations plus détaillées.
Que dois-je faire si je tombe sur un site Internet frauduleux de Pikolinos ?Pikolinos est conscient de l'existence de sites Web frauduleux. Nous vous demandons d'être attentif aux faux sites ou aux sites frauduleux. Suivez les instructions suivantes :
- Veuillez noter que les seuls sites Internet authentiques de Pikolinos sont ceux qui commencent par l'URL : https://www.pikolinos.com/
- Méfiez-vous des remises excessives et suspectes.
- Toute réduction offerte par la marque sera toujours visible sur notre page d'accueil.
- Nos coordonnées seront toujours visibles sur notre site Web et nous serons heureux de vous aider par e-mail à info@pikolinos.com et par téléphone au numéro gratuit +34 900 844 898.
- Toutes nos promotions sont toujours annoncées sur nos profils officiels de médias sociaux : @Pikolinos_shoes
- L'image du site Web ou de la publicité détectée peut ne pas correspondre à l'image de marque que vous verriez normalement.
J'ai trouvé un site Web frauduleux, que dois-je faire ?Si vous trouvez un site Web frauduleux, n'essayez pas d'effectuer un achat. Faites une capture d'écran du site Web et contactez-nous pour que nous puissions enquêter à info@pikolinos.com ou en appelant le +34 900 844 898. Si, en revanche, vous avez vu une publicité frauduleuse sur les médias sociaux, signalez-la et bloquez-la.
J'ai effectué un achat sur un site Web frauduleux, que dois-je faire ?Nous sommes désolés de ce qui s'est passé lors de votre achat. Nous vous recommandons de porter plainte auprès de la police, puis de contacter votre banque et/ou la société émettrice de votre carte de crédit pour les informer de ce qui s'est passé et leur permettre de prendre les mesures qui s'imposent.
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Questions fréquentes/Changements et retours
Comment puis-je réaliser le changement ou le retour d’une commande ?Nous espérons que votre expérience d’achat sur Pikolinos.com a été satisfaisante, et sachez que si vous souhaitez effectuer un échange, vous disposez de 30 jours ouvrables maximum à compter de la réception de la commande pour le faire.
Sur notre site Pikolinos.com seuls les changements de pointure sont acceptés. Accédez à Mon Compte, indiquez l’article que vous souhaitez échanger dans la section «Mes commandes» et suivez les instructions pour échanger vos Pikolinos contre une nouvelle pointure.
Si vous souhaitez effectuer un échange de modèle ou de couleur ou de produits de taille unique, il est nécessaire d’effectuer un retour puis de réaliser un nouvel achat du produit de votre choix.
Les retours sont gratuits, mais si votre commande comporte des frais d'expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés.
Si la raison de l’échange est due à un produit défectueux, veuillez adresser un e-mail à info@pikolinos.com. et nous y apporterons une réponse.
Que dois-je faire si je souhaite effectuer un échange de produit sur Pikolinos.com ?Pour échanger un produit shoppé sur Pikolinos.com, vous devez vous connecter à votre compte utilisateur et sélectionner le produit que vous souhaitez échanger. Cliquez ici pour accéder à Mon Compte.
Dans la section Mes commandes, il vous suffit de chercher le produit que vous souhaitez échanger en cliquant sur MODIFIER MA COMMANDE. Choisissez, ensuite, la nouvelle pointure désirée, précisez le motif si vous le jugez opportun, confirmez vos données de livraison et suivez les instructions pour procéder au retour. Dès que nous aurons reçu l’article à échanger, nous vous enverrons votre nouvelle pointure pour que vous puissiez profiter du plaisir que procure le confort de nos modèles.
Nous vous rappelons que tous les échanges de produits achetés en ligne doivent être effectués via Pikolinos.com. Il n'y a actuellement aucune possibilité d'échanger vos articles dans nos boutiques physiques.
Les échanges sur notre boutique en ligne sont illimités. En effet, vous avez la possibilité d’effectuer autant d'échanges que vous le souhaitez pour un même modèle si vous suivez les instructions d’échange et retour.
Dans l’hypothèse où nous ne recevrions pas le retour sous 30 jours ouvrables maximum à compter de la demande d’échange via votre compte sur Pikolinos.com, nous procèderons à l’annulation de la réservation de stock et considèrerons votre demande comme nulle et non avenue.
Que dois-je faire si je souhaite effectuer un échange de produit sur Pikolinos.com ?Dès que notre centre logistique recevra votre retour, nous vous expédierons la nouvelle pointure désirée. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations relatives à la commande dès que celle-ci aura quitté nos installations logistiques afin d’effectuer le suivi.
Si vous le préférez, vous pouvez suivre l’envoi de votre colis en saisissant les données de ce dernier ici.
Quel est le montant des frais de retour ?Les retours des produits achetés sur Pikolinos.com sont gratuits à condition d’être réalisés dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Nous vous rappelons que vous devez demander le remboursement de vos achats sur votre compte, sur Pikolinos.com.
Quel est le coût d’un échange ?Les échanges de pointure sur les articles acquis via Pikolinos.com sont gratuits à condition qu'ils soient effectués dans un délai de 30 jours ouvrables maximum à compter de la réception de la commande.
N’oubliez pas que vous devez demander le changement de pointure via votre compte sur Pikolinos.com.
Les échanges sur Pikolinos.com ne sont jamais payants. Le changement de pointure sera possible quel que soit le prix qui est affiché sur notre site de vente en ligne, en respectant le prix initial de la commande.
En cas de retour d'un produit préalablement échangé, nous traiterons le remboursement en prenant en compte le montant d’origine, indépendamment du coût de 0,00 € qui apparaît dans la demande d’échange sur votre compte.
Quelles sont les conditions de retour de la commande ?Pour pouvoir accepter un échange ou un retour, il est indispensable que le produit soit retourné à l’état neuf. Le produit ne doit pas avoir été porté, taché ou abîmé et il doit être retourné dans sa boîte d'origine.
Puis-je échanger mes achats effectués en ligne dans une boutique Pikolinos, ou un point de vente de la marque ?Les échanges de vos achats en ligne ne peuvent pas être pris en charge dans les points de vente officiels de Pikolinos. Tous les échanges de pointures doivent être effectués via votre compte sur Pikolinos.com.
Pour plus de simplicité, en magasin l'équipe pourra vous aider à effectuer le retour en ligne, et vous pourrez même effectuer un nouvel achat dans notre magasin si ce dernier dispose du modèle désiré en stock.
Puis-je retourner mes achats effectués en ligne dans une boutique Pikolinos, ou un point de vente de la marque ?Les retours des achats en ligne peuvent être effectués dans n’importe quelle boutique Pikolinos. Il vous suffit de localiser le magasin le plus proche de chez vous, d'y apporter vos Pikolinos et de présenter votre numéro de commande pour gérer votre retour et remboursement. Localisez ici le magasin le plus proche de chez vous.
Comment savoir si l'échange a été pris en compte ?Dès réception de votre retour et après vérification de son parfait état, nous vous enverrons la nouvelle pointure désirée. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations relatives à votre nouvelle commande et rien ne vous arrêtera pour laisser une empreinte dans le monde grâce au confort de vos nouvelles Pikolinos.
Comment savoir si le retour de ma commande a été validé ?À la réception des articles, nous vérifions qu’ils sont en parfait état et nous remboursons le montant total sur votre CB ou au travers du mode de paiement utilisé. La durée de l’opération dépend des conditions de votre banque.
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Questions fréquentes/Livraisons
Quels sont les frais de livraison ?Pikolinos vous offre confort et flexibilité pour effectuer vos achats. Pour ce faire, nous expédions votre commande gratuitement tant qu'elle dépasse 50 €, tandis que les frais de préparation et d'expédition pour les commandes ne dépassant pas 50 € s'élèvent à 9 €. De même, nous ne facturons pas les frais de transport lorsqu'il s'agit d'un retour.
Si vous choisissez de retirer votre commande dans un magasin Pikolinos, les frais de port standard seront gratuits.
*Si votre pays dispose d'un service de livraison express ou de livraison express au magasin, les frais de transport seront de 14,95 €. Vous pouvez consulter les services ici.
LAND TYPE D'EXPÉDITION COÛT LIVRAISON EXPRESS LIVRAISON À DOMICILEY POINT DE RETRAIT COÛT EXPRESS COÛT STANDARD
(LIVRAISON À DOMICILE/POINT DE RETRAIT)Portugal Non disponible 1-3 jours 1-3 jours Non disponible Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 € Belgique, Italie, Bulgarie, France, Grèce, Irlande, Lettonie, Roumanie, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Rép. tchèque, Suède, Hollande, Estonie. 2-3 jours 3-6 jours 3-6 jours 14,95€ Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 € Allemagne Non disponible 3-6 jours 3-6 jours Non disponible Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 € Lituanie, Finlande, Slovaquie, Luxembourg 2-3 jours 4-7 jours 4-7 jours 14,95 € Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 € Royaume-Uni Non disponible 4-8 jours 4-8 jours Non disponible Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 €
Dans les cas où le service d'expédition implique des frais, ceux-ci ne sont pas remboursables en cas de retour.
N'oubliez pas que les échanges de taille sur notre site sont gratuits, seul le service de livraison express n'est pas disponible.Quel est le délai de livraison de la boutique en ligne ?Une fois que vous avez effectué votre achat, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. À partir de ce moment, notre équipe se met au travail pour préparer votre colis et l'envoyer dans le délai indiqué selon le service que vous avez choisi. Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi de votre commande et vous pourrez suivre l'état d'avancement de l'envoi.
Vous pouvez consulter ici les délais de livraison en fonction du service de transport que vous avez choisi :
LAND TYPE D'EXPÉDITION COÛT LIVRAISON EXPRESS LIVRAISON À DOMICILE POINT DE RETRAIT COÛT EXPRESS COÛT STANDARD
(LIVRAISON À DOMICILE/POINT DE RETRAIT)Portugal Non disponible 1-3 jours 1-3 jours Non disponible Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 € Belgique, Italie, Bulgarie, France, Grèce, Irlande, Lettonie, Roumanie, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Rép. tchèque, Suède, Hollande, Estonie. 2-3 jours 3-6 jours 3-6 jours 14,95€ Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 € Allemagne Non disponible 3-6 jours 3-6 jours Non disponible Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 € Lituanie, Finlande, Slovaquie, Luxembourg 2-3 jours 4-7 jours 4-7 jours 14,95 € Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 € Royaume-Uni Non disponible 4-8 jours 4-8 jours Non disponible Gratuit à partir de 50 € ; inférieur 9 €
Quelles sont les modalités de livraison ?Pour que votre achat sur Pikolinos.com soit simple et rapide, notre transporteur le livrera à l'adresse que vous aurez choisie lors de votre commande.
Livraison express : recevez votre commande chez vous rapidement, dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrables, à un prix avantageux.
Livraison à domicile : choisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée. Ce service est gratuit pour les commandes supérieures à 50 €.
Point de retrait : Décidez de l'endroit où vous souhaitez retirer votre commande. Nous vous proposons une liste des points les plus proches de chez vous. Ce service est gratuit pour les commandes supérieures à 50 €.
Retrait dans un magasin physique : vous pouvez retirer gratuitement vos Pikolinos dans le magasin officiel le plus proche de chez vous.Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?À travers ce lien, saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail fournie au moment de l'achat afin de suivre l’envoi de votre colis. Notez que nos délais de livraison oscillent entre 3 à 5 jours. Et, si vous avez un compte client Pikolinos.com, vous pouvez cliquer sur Mes commandes pour consulter les informations relatives à votre achat et suivre l’expédition de votre colis.
Que puis-je faire si vous ne livrez pas dans mon pays ?À l’heure actuelle, nous livrons uniquement dans les pays de l’Union européenne, aux États-Unis, Camada et au Mexique. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche des boutiques pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.
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Questions fréquentes/Compte
Qu'est-ce que le compte de Pikolinos.com ?Votre compte Pikolinos.com nous permet d’obtenir les données nécessaires pour traiter vos commandes. Vous pourrez modifier ces données sur votre compte ou demander de les éliminer en envoyant un courriel à info@pikolinos.com. Sur votre compte, vous pourrez également réaliser le suivi de vos commandes et les retours, mettre à jour les données, etc.
Comment m’inscrire sur la boutique en ligne de Pikolinos ?Sur la page principale de notre site Web, dans la partie supérieure à côté du moteur de recherche, vous trouverez la section « Mon compte ». Si vous étiez déjà inscrit/e sur Pikolinos.com il vous suffira de saisir votre e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, choisissez l’option « Je ne suis pas encore client », cliquez sur « Créer un compte », remplissez le formulaire et sélectionnez Envoyer ».
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?Non, pas nécessairement. Vous pouvez passer une commande sans créer de compte et après avoir réglé vos achats, créer votre nouveau compte sur Pikolinos.com, si vous le souhaitez.
Quels avantages comporte l’inscription ?Les avantages de l’inscription sur Pikolinos.com sont nombreux. Par exemple, une fois enregistré, vous n’aurez plus à remplir vos données de livraison à chacune de vos commandes. En outre, vous pourrez garder vos modèles préférés dans la section "Favoris"
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Questions fréquentes/Nos produits
Notre garantieTous nos produits bénéficient d'une garantie de trois ans* à compter de la date d'achat du produit, contre tout défaut de fabrication certifié par notre département Qualité. Il est important de garder à l'esprit que la garantie de nos produits ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation. En outre, Pikolinos n’engage pas sa responsabilité en cas de réclamations de produits qui ont été précédemment manipulés ou réparés par le client.
Une fois l'incident traité par notre équipe de Customer Experience, le département Qualité de Pikolinos examinera le produit endommagé et déterminera la meilleure solution en fonction des dommages causés au produit ; il pourra alors être réparé ou remplacé, selon ce que notre équipe spécialisée estime opportun. Dans le cas où Pikolinos devrait réaliser un remboursement du produit, il sera nécessaire de demander un numéro de compte bancaire au client.
N’oubliez pas qu'il est très important de toujours conserver le ticket ou la preuve d'achat, afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution.
Conforme à la légalité en vigueur Pikolinos accepte de vérifier tous les possibles défauts de qualité liés à la fabrication du produit. Par contre, la façon de procéder de Pikolinos changera selon le canal de vente à travers lequel le produit a été acquis.
*Note importante : Veuillez noter que, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, cette mise à jour établie par l'article 16.7 du décret-loi royal 7/2021 du 27 avril, entre en vigueur le 1er janvier 2022. Par conséquent, tous les produits achetés avant 2022 bénéficieront d'une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.
Quelles sont les principales caractéristiques du cuir Pikolinos ?Les cuirs que nous utilisons pour les chaussures Pikolinos sont d’origine bovine de la meilleure qualité. Notre traitement exclusif du cuir, avec des produits et des cires naturelles est confié à Pies Cuadrados, une entreprise du groupe Pikolinos spécialisée en tannage. Nos cuirs ne contiennent aucun type de résines ni de pellicules protectrices en plastique. Le résultat est un cuir qui conserve son pore intact et permet au pied de mieux respirer.
Pour connaître tous les types de cuir de Pikolinos, rendez-vous sur Pikolinos Care et découvrez le cuir de vos chaussures.
Pourquoi acheter des chaussures Pikolinos ?Pikolinos possède une personnalité unique : sa fabrication artisanale, ses coutures à la main et ses cuirs naturels, souples et résistants apportent confort, design exclusif et des couleurs caractéristiques qui sont l’essence de la marque. Sans oublier le système de fabrication de coutures à la main, employé sur de nombreux modèles et qui renforce l’identité de Pikolinos. Cette méthode permet au cuir de la chaussure d’être plus souple et de s’adapter au pied de chaque personne, pour lui procurer un confort absolu.
Puis-je mouiller mes Pikolinos ?Nous vous déconseillons de mouiller vos chaussures Pikolinos en raison du traitement exclusif du cuir réalisé avec des produits et des cires naturels. Si la pluie a mouillé vos Pikolinos, nous vous recommandons de mettre du papier journal à l’intérieur de la chaussure, qui absorbera l’humidité, puis de les laisser sécher à l’ombre afin qu’elle récupère sa souplesse et son aspect naturel. Il est important de ne pas exposer la chaussure à une source de chaleur pour ne pas sécher le cuir qui prendrait un aspect dur et cartonné.
Comment conserver mes Pikolinos ?Lorsque vous rangez vos Pikolinos jusqu’à la prochaine saison, nous vous recommandons de les placer correctement dans la boîte d’origine, dans un endroit sec, et de fourrer du papier à l’intérieur des chaussures pour éviter la déformation du cuir.
Comment nettoyer les chaussures Pikolinos ?Pour nettoyer et prendre soin de vos Pikolinos, vous devez connaître le type de cuir de votre modèle. Pour ce faire, rendez-vous sur notre site Web Pikolinos Care et saisissez la référence de vos Pikolinos. Vous pourrez ainsi consulter les conseils d’entretien de vos chaussures et les conserver comme au premier jour pendant très longtemps. Aller à Pikolinos Care
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Questions fréquentes/Magasins
Vous avez effectué un achat sur Pikolinos.comSi vous avez effectué un achat sur notre boutique en ligne et que vous voulez résoudre un problème concernant vos Pikolinos, veuillez contacter notre équipe de Customer Experience à l’adresse info@pikolinos.com ou appeler le numéro de téléphone gratuit 0 800 919 352. Par ce canal, nous traiterons l'incident en nous efforçant de résoudre votre cas pour vous satisfaire le mieux possible, en analysant votre problème et en essayant toujours de vous apporter la meilleure solution.
Vous avez effectué un achat dans une boutique Pikolinos ?Si vous avez effectué un achat dans l'une de nos boutiques, vous devez signaler votre incident en vous rendant dans n'importe quel point de vente Pikolinos. Nos collègues pourront alors examiner le problème et probablement vous apporter une solution immédiate. Si le produit que vous avez acheté doit être examiné ou réparé, nos collègues l'enverront au siège de Pikolinos à Elche (Espagne), où l'équipe Qualité examinera l'incident et déterminera la meilleure solution, soit la réparation, soit le remplacement du produit.
N’oubliez pas que pour que nous puissions disposer de toute l'information possible afin de traiter tout incident, il est essentiel de se rendre au magasin avec le ticket ou la preuve d'achat du produit, puisqu’en cas de problème lié à la qualité, tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.
Vous avez effectué un achat dans un point de vente multimarque ?Si vous avez acheté vos Pikolinos dans un point de vente multimarque et que vous avez détecté un incident de qualité, vous devez vous rendre au magasin où vous avez effectué votre achat, en présentant la paire de chaussures et la preuve d'achat. Si ce point de vente ne peut pas vous offrir une solution immédiate, son responsable enverra la paire de chaussures à notre siège pour que l'équipe Qualité de Pikolinos examine le produit endommagé et détermine la meilleure solution pour le client.
N’oubliez pas que pour que nous puissions disposer de toute l'information possible afin de traiter tout incident, il est essentiel de se rendre au magasin avec le ticket ou la preuve d'achat du produit, puisqu’en cas de problème lié à la qualité, tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.
Vous vivez dans un pays autre que celui où vous avez acheté le produit ?Si vous avez acheté vos Pikolinos durant un séjour dans un pays autre que votre pays de résidence habituelle et que vous voulez faire un échange, un retour ou signaler un incident avec vos Pikolinos, contactez info@pikolinos.com et notre équipe de Customer Experience trouvera la meilleure solution à votre problème. Veuillez cependant toujours garder à l'esprit que nous ne pouvons pas gérer les échanges, retours ou incidents relatifs au produit dans les cas où le client se trouve dans un pays autre que le pays d’achat, mais chaque cas est différent et nous aimerions vous proposer l'alternative la plus pratique, c’est pourquoi nous analyserons votre cas particulier pour essayer de vous aider.