Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité régit la collecte et le traitement des données personnelles fournies par les utilisateurs lorsqu'ils accèdent au site web, y naviguent ou utilisent ses fonctionnalités, accessible à l'adresse www.pikolinos.com (ci-après : le site web), ainsi que dans le cadre des communications électroniques que Pikolinos (comme défini ci -après) leur adresse, notamment les courriers électroniques, newsletters et communications du Club Pikolinos.
Lorsque la fourniture de données personnelles est nécessaire pour utiliser ou demander un service, les utilisateurs garantissent l’exactitude, la véracité, l’authenticité et la validité de ces informations. Ils sont responsables de maintenir leurs données à jour afin qu’elles reflètent la réalité à tout moment.
Collecte de données, finalités, base juridique et durées de conservation :
L’acceptation de la présente Politique de confidentialité implique que l’Utilisateur autorise Pikostore S.L., (ci-après désigné « Pikolinos » ou « Nous ») en tant que Responsable du traitement, N.I.F. B‑53906590, dont le siège social se situe à Elche (Alicante), Calle Galileo Galilei 2 (ci‑après, Pikolinos), propriétaire du site web en vertu d’un contrat de cession avec Pikolinos Intercontinental S.A., N.I.F. A53238713, également domiciliée à Elche (Alicante), Calle Galileo Galilei nº2, inscrite au Registre du Commerce d’Alicante, Tome 2067, Section 8, Feuillet 16, Page nº 45341, à traiter ses données et à les inclure dans un registre de traitements sous sa responsabilité, pour les finalités décrites ci‑dessous :
• Contact : L’utilisateur peut contacter Pikolinos via les formulaires disponibles sur le site web, notamment le chat « ¿Chateamos? ». Pour cela, il devra fournir des informations telles que le type de demande, nom et prénom, pays, e‑mail, téléphone et motif de la demande. Pikolinos utilisera ces données pour gérer sa demande et lui répondre.
Base juridique : Consentement de l’utilisateur.
Durée de conservation : Un an, sauf obligation légale différente ou nécessité de conserver les données plus longtemps pour traiter la demande.
• Inscription en tant que client : Pour s’inscrire en ligne, l’utilisateur doit fournir son nom, prénom, téléphone et e‑mail. Ces données permettent à Pikolinos de lui donner accès à son espace personnel.
Base juridique : Consentement express lors de la création du compte.
Durée de conservation : Tant que l’utilisateur reste inscrit.
L’inscription peut également se faire via Facebook. Facebook transmet alors certaines données à Pikolinos. L’utilisateur est invité à vérifier que ses informations Facebook sont à jour. Plus d’informations : https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Achat : Pour acheter des produits Pikolinos (en ligne ou via Televenta / Vente téléphonique), l’utilisateur doit fournir des données personnelles traitées pour :
o gérer les envois, paiements, facturations, garanties, retours, etc., et l’informer sur l’état de sa commande par e‑mail et/ou mobile ;
Base juridique : Exécution du contrat de vente.
o communiquer des mises à jour ou des informations liées au produit ou service acheté, y compris des enquêtes de satisfaction ;
Base juridique : Exécution du contrat et consentement.
o établir des tickets ou factures ;
Base juridique : Obligation légale.
L’utilisateur pourra également recevoir des communications commerciales portant sur des produits similaires à ceux achetés, sauf opposition.
Base juridique : Intérêt légitime.
Durée de conservation : Pendant toute la gestion de l’achat, y compris retours, réclamations ou incidents de sécurité, jusqu’à cinq ans, sauf délai légal différent.
• Réclamations, rappels et alertes de sécurité : L’utilisateur peut signaler un problème de sécurité ou une réclamation via les canaux disponibles. Pikolinos enregistrera les données nécessaires à l’investigation et les utilisera pour les rappels ou alertes de sécurité.
Base juridique : Obligation légale et consentement.
Durée de conservation : Maximum cinq ans.
• Dons : Pour réaliser des dons à la Fundación Juan Perán‑Pikolinos, l’utilisateur devra fournir ses données, que Pikolinos transmettra à la Fondation pour gérer le don et émettre le certificat correspondant.
Durée de conservation : Jusqu’à cinq ans, sauf obligation légale différente.
• Ressources humaines : L’utilisateur peut soumettre sa candidature via le site web. Les données d’identification, de contact, de formation et d’expérience professionnelle seront utilisées pour l’intégrer aux processus de sélection.
Base juridique : Consentement de l’utilisateur.
Durée de conservation : Un an.
• Club Pikolinos et Newsletters : L’utilisateur peut fournir son e‑mail, date de naissance et données d’identification pour rejoindre le Club Pikolinos et recevoir la newsletter : avantages du Club, nouveautés, promotions, informations personnalisées.
Base juridique : Consentement.
Durée de conservation : Tant que l’utilisateur est membre du Club Pikolinos.
Nous utilisons également des pixels de suivi dans nos newsletters. Le fonctionnement des pixels « Pixels de suivi dans les courriers électroniques » détaillé ci‑dessous est applicable aux pixels utilisés dans nos newsletters mutatis mutandis. Ces pixels permettent, lors de l’ouverture de l’email ou du chargement des images, d’accéder à des informations stockées dans votre équipement terminal (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) ou d’y inscrire des informations, afin de mesurer l’ouverture de nos emails, d’en suivre la délivrabilité et de mesurer l’intérêt porté à nos contenus. Conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, ces traceurs ne sont activés qu’après recueil de votre consentement, sauf lorsqu’ils sont strictement nécessaires à l’envoi technique de la communication que vous avez expressément demandée. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en utilisant les liens de désabonnement présents dans chaque email.
• Récupération du panier : Les utilisateurs disposant d’un compte recevront des rappels d’achats non finalisés et des suggestions personnalisées.
Base juridique : Consentement et intérêt légitime.
Durée de conservation : Tant que le compte est actif.
• Alertes de disponibilité : L’utilisateur peut fournir son e‑mail pour être informé quand une taille épuisée redevient disponible.
Base juridique : Consentement.
Durée de conservation : Trois mois.
Cookies web : Le site web utilise des cookies et autres technologies de suivi (traceurs) pour améliorer l'expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et proposer du contenu personnalisé. Certains de ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et sont exemptés de consentement ; d'autres, utilisés à des fins d'analyse ou de personnalisation, requièrent votre consentement préalable. La liste complète des cookies utilisés, leur finalité et la distinction entre cookies exemptés et cookies soumis à consentement sont détaillées dans notre politique de cookies : : https://www.pikolinos.com/es-es/cookies-policy.html.
Base juridique : Nécessité du service pour les cookies exemptés ; consentement de l'utilisateur pour les cookies soumis à consentement préalable.
Outre les cookies, nous utilisons sur certaines pages de notre site des pixels de suivi. Le fonctionnement des pixels « Pixels de suivi dans les courriers électroniques » détaillé ci‑dessous est applicable aux pixels utilisés sur certaines pages de notre site mutatis mutandis. Ces pixels fonctionnent comme des traceurs permettant, lors du chargement de la page, d’effectuer des opérations de lecture et/ou d’écriture dans votre équipement terminal afin, par exemple, de mesurer l’audience de nos pages, de détecter des problèmes de navigation, d’améliorer les performances techniques ou de personnaliser le contenu et la publicité qui vous sont proposés. Conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, les pixels utilisés à des fins de mesure d’audience strictement nécessaire au bon fonctionnement et à l’administration courante du site peuvent être déposés sans votre consentement, dans les conditions définies par la CNIL. Les pixels utilisés à des fins de publicité personnalisée ou de profilage ne sont, en revanche, activés qu’après recueil de votre consentement via le bandeau et le module de gestion des traceurs. Vous pouvez accepter ou refuser, de manière globale ou par finalité, l’activation de ces pixels, et modifier votre choix à tout moment.
Pixels de suivi dans les courriers électroniques :
Lorsque nous vous adressons des courriels nous utilisons, sous réserve de votre consentement, un dispositif de suivi appelé “pixel de suivi”. Ce pixel est une image de très petite taille, intégrée dans le message, qui se charge lors de l’ouverture de l’email.
Responsable(s) de traitement Le responsable du traitement mis en œuvre via ce pixel est : PIKOSTORE, S.L., dont le siège social est situé Elche (Spagne), Galileo Galilei, 2. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante pour toute question relative à ce traitement : rgpd@pikolinos.com
Quelles données sont collectées via le pixel de suivi ? Lors de l’ouverture de nos courriels et, le cas échéant, lorsque vous cliquez sur les liens qu’ils contiennent, le pixel de suivi peut collecter les informations suivantes :
- le fait que le courriel a été ouvert ou non ;
- la date et l’heure d’ouverture ;
- les liens sur lesquels vous avez cliqué dans le message ;
- des informations techniques limitées relatives à votre terminal (par exemple : adresse IP tronquée, type de navigateur), strictement nécessaires au fonctionnement du dispositif de mesure. Ces informations sont associées à votre adresse email pour nous permettre d’analyser la performance de nos campagnes (RGPD, art. 4 ; L. Informatique et Libertés, art. 82)
Finalités du pixel de suivi Le pixel de suivi est utilisé pour les finalités suivantes :
- mesurer l’ouverture de nos courriels, afin d’évaluer l’intérêt porté à nos communications ;
- analyser, de manière statistique, l’efficacité de nos campagnes d’emailing (par exemple, pour savoir quels contenus sont les plus consultés) ;
- améliorer le contenu, la fréquence et la pertinence de nos courriels marketing ;
Base juridique L’utilisation de ce pixel de suivi repose sur votre consentement préalable, recueilli spécifiquement pour cette finalité lors de votre inscription à nos communications électroniques ou lors de l’affichage du bandeau/du module de gestion des cookies et traceurs associé à nos emails. En l’absence de consentement, aucune opération de lecture ou d’écriture d’informations via ce pixel ne sera réalisée.
Comment accepter ou refuser le pixel de suivi ? Vous pouvez, à tout moment :
- donner votre consentement au suivi via pixel en cochant la case prévue à cet effet lors de votre inscription à la newsletter ou dans le formulaire de création de compte ;
- refuser ce suivi en laissant cette case décochée.
- configurer votre logiciel de messagerie pour bloquer l’affichage automatique des images distantes, ceci peut empêcher le chargement du pixel, mais ne se substitue pas à l'exercice formel de votre droit de retrait.
Le mécanisme permettant de refuser le suivi est présenté avec le même degré de simplicité que celui permettant de l’accepter.
Conséquences du refus du pixel de suivi Le refus du pixel de suivi n’a aucune conséquence sur la réception de nos courriels : vous continuerez à recevoir nos messages si vous y êtes inscrit(e), mais nous ne pourrons pas mesurer de manière individualisée leur ouverture ou vos clics. Seules des statistiques globales, anonymisées et ne reposant pas sur des traceurs individuels pourront éventuellement être produites.
Durée de conservation Les informations collectées via le pixel de suivi sont conservées pour une durée maximale de 25 mois à compter de leur collecte, puis supprimées ou anonymisées de manière irréversible pour produire des statistiques agrégées
Destinataires des données Les informations collectées via le pixel de suivi sont destinées aux services internes habilités de PIKOSTORE, S.L., PIKOLINO’S INTERCONTINENTAL, S.A. (notamment les services marketing et relation client) et, le cas échéant, à nos sous‑traitants en charge de l’envoi de nos campagnes d’emailing et de la mesure de leur performance.
Vos droits Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, à tout moment, des droits suivants sur les données collectées via ce pixel :
- droit d’accès, de rectification et, le cas échéant, d’effacement de vos données ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition au traitement de vos données à des fins de prospection ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant son retrait ;
- droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante : rgpd@pikolinos.com
Retrait du consentement au suivi par pixel Vous pouvez retirer votre consentement au suivi par pixel à tout moment en : - cliquant sur le lien « Gérer mes cookies et traceurs » ou « Paramétrer le suivi de mes emails » présent dans chaque courriel ; - ou en nous écrivant à [rgpd@pikolinos.com] en indiquant « Retrait de mon consentement au pixel de suivi ».
Avec qui partageons‑nous vos données ?
Les données peuvent être partagées avec des prestataires de services ou avec les entreprises du Groupe Pikolinos, notamment :
‑ entités financières
‑ prestataires technologiques et de stockage
‑ prestataires logistiques et de transport
‑ prestataires de marketing et publicité
‑ entreprises et fondation du Groupe Pikolinos (CARDASI S.A., PIKOLSERVICE S.L., PIKOLINO’S INTERCONTINENTAL S.A., PIKOSTORE S.L., PIKOLINO’S DISEÑO S.L.U., PIKOKAIZEN S.L.U., PIES CUADRADOS LEATHER S.L., PKLN FRANCE SAS, PIKOLINOS USA CORP, PIKOSTORE UK LTD, Fundación Juan Perán‑Pikolinos).
Prestataires de services d'envoi de courriers électroniques (emailing) : Pikolinos recourt à des plateformes spécialisées dans l'envoi de courriers électroniques, qui peuvent avoir accès aux données générées par les pixels de suivi dans le cadre de la fourniture de leurs services. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont contractuellement tenus de traiter les données uniquement selon les instructions de Pikolinos et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données. Pikolinos utilise actuellement les services de Selligent (Zeta Global).
Exercice des droits
L’utilisateur peut retirer son consentement et exercer ses droits d’accès, rectification, suppression, portabilité, opposition et limitation en écrivant à rgpd@pikolinos.com ou à l’adresse postale indiquée, en mentionnant « Protección de Datos » et en fournissant une preuve d’identité.
Il peut également demander la mise à jour ou la suppression de ses données.
Une réclamation peut être déposée à tout moment auprès de l’autorité de contrôle compétente.
L’utilisateur peut également, à tout moment, retirer son consentement à l’utilisation des cookies, pixels et autres traceurs non nécessaires, en utilisant le module de gestion des cookies disponible sur le site ou en configurant son navigateur, sans que cela n’affecte la licéité des traitements fondés sur le consentement avant ce retrait
Modification de la Politique de confidentialité
Pikolinos peut modifier la présente politique à tout moment, conformément à la législation en vigueur, et informera les utilisateurs concernés.
Langue applicable
La langue applicable de cette Politique de confidentialité est l’espagnol. Toute version dans une autre langue est fournie à titre informatif. En cas de contradiction, seule la version espagnole prévaut.
